王荟

德国人热情友好

德国人爱工作，也爱生活，友好、热情、耐心地在大事小情中感染着与他们打交道的人。

记得在几年前一个寒风凛冽的阴雨天，我和同事来到汉诺威火车站，准备搭乘出租车去酒店预备明天的会议。在雨中等了20多分钟后还没有等到车，我们就打算走到酒店，好在酒店也不是特别远。这时电子地图却不动了，我们只好拿出酒店地址和纸质地图比对。这时迎面来了一位个子很高的年轻先生，他步履匆匆，脸也被风雨吹打得通红，眼泪都冻出了却正品尝着一只冰激凌。我主动上前打招呼，想请他帮忙确认一下我们的路线是否是最佳。结果这位热情的先生竟然主动帮我同事提着行李，一直在风雨中给我们带路，直到把我们安全送到酒店，我们在前台办好入住后，他才离开。

当我们在临别前交流和再次感谢时，他是这样回答的，“天气太恶劣，眼睛都难睁开，火车站的问讯处又排了那么多人，就算肯定了你们的路线，风雨中你们也很难拿着地图看清路。而且两位女士不能在风雨中拉着行李走很远。遇见了你们，帮忙就是我的责任和义务，很高兴能帮助到你们，很欢迎你们来德国，你们看起来是商务人士，祝你们顺利。”他并没有多问我们的职业或者其他信息，只留下了自己的名片就礼貌道别了。仔细一看，发现他是德国南部一家婴儿食品集团企业的总经理，这家企业已有50多年的历史。这位30岁左右的年轻人有3个细节，真是比他事后的名片更让我们愿意信任他的指引：细节一，当他决定为两位女士引路的时候，就丢掉了还没有吃完的冰淇淋，而且用纸巾清理干净手和嘴。……