【摘 要】网络时代的到来改变了我国图书馆读者服务工作的环境，也为图书馆读者服务工作提供了更多的技术支持。如何在时代发展的背景下充分利用网络时代的优势促进图书馆读者服务工作的发展，是当前我国图书馆读者服务工作人员需要重点考虑的问题。以下文本就网络时代带给图书馆读者服务工作的变化以及图书馆读者服务工作应该采取的策略进行了简要分析。

【关键词】网络时代；图书馆；读者服务工作

引言

网络技术的发展改变了图书馆读者服务工作的对象和环境，也为图书馆读者服务工作提供了更多技术保障。在新时期应该如何正确利用网络环境的发展优势，推动图书馆读者服务工作的更好发展，需要引起相关人员的重点关注[1]。本文就网络时代下图书馆读者服务工作相关问题进行简要分析。

1.网络时代下图书馆读者服务工作的变化情况

1.1 信息资源更加丰富

网络技术具有较强的时代先进性，其可以跨越時间和空间的限制，将世界上所有的信息资源整合在一起，从而为读者提供更多便利的服务。网络时代下图书馆信息资源更加丰富，随着社会分工的进一步细化，网络时代下图书馆信息资源的分类也更加多样化[2]。此外，网络时代下读者可以获得图书馆信息的渠道由过去的现实图书馆进行书籍翻阅，增加到网络平台中进行信息资源的检索和收藏。相对于现实社会的图书馆资源，网络平台中收藏的图书馆信息资源具有永久性保存、查询便捷等优势，有助于保存我国优秀的文学宝藏。

1.2 图书馆读者服务对象和方式的拓展

网络技术的应用对于图书馆读者服务工作的影响还现在图书馆读者服务对象和服务方式上。首先，就图书馆读者服务对象来说，网络技术的应用使得图书馆读者服务对象范围进一步扩大。图书馆读者服务工作在网络时代下可以不受时间和空间的约束，越来越多的读者在电脑上就可以进行书籍的借阅，更加便于读者的工作、生活和学习，因此受到了越来越多的读者的欢迎，使得图书馆读者服务对象更加社会化[3]。而就图书馆服务方式来看，网络时代下图书馆读者服务方式不仅仅局限于图书馆内部的书籍借阅和浏览，还可以实现电子档案的传输和分享，图书馆读者服务方式更加多样化和便捷化。

2.网络时代图书馆读者服务工作的对策

2.1 加强图书馆的信息建设

网络时代下读者更加倾向于进行文献信息资源的阅读，因为文献资源既可以节省大量的时间，也可以随时翻阅自己需要的相关文件和信息。因此，新时代的到来必须要求我国图书馆读者服务工作人员能够加强对信息资源建设的重视，极大对信息资源建设的投入，并做好相关的系统建设工作。首先，工作人员需要加强对文献资源输入和建设工作的重视。与传统的图书馆读者服务工作不同的是，文献信息资源的获取需要以文献资源的录入为基础，而传统的信息资源只需要通过印刷形式进行文献资源的复制即可[4]。因此，图书馆读者服务工作人员需要做好两方面的工作，一方面是通过对文献资源的扫描 ，将文献资源输入到电子信息中，另一方面则是做好印刷文献信息资源方面的工作，以便满足不同读者的需求。在文献资源建设过程中，工作人员还需要加强对文献检索的重视，为读者进行文件检索提供更多技术上的便利和支持；其次，工作人员必须要加强对网络信息资源建设的重视。网络信息资源建设工作主要指的是如何利用网络信息技术对网络上的文献资源进行分门别类，让读者能够更加轻松的查找到自己需要的文件信息和资源。目前我国图书馆读者服务工作在这方面还存在较多的不足，网络文献信息资源的建设还不够规范和标准，全球性文献资源的共享水平也有待提高，需要相关技术人员从这些方面进行进一步的努力；最后，要重视数据库的完善。网络时代下图书馆读者服务工作需要以信息技术为核心，而在网络信息资源的建设中，数据库的应用十分广泛。加强对数据库建设的重视，从读者需求的角度出发，开发具有特色的数据库可以保证网络时代图书馆读者服务工作的更好发展。

2.2 提高工作人员的服务意识

随着时代的不断发展，图书馆读者服务工作的发展需要工作人员能够具有更加专业的业务素质，这就要求图书馆管理人员能够采取有效信息，加强对工作人员专业素质的培训，强化工作人员的服务意识。传统的图书馆读者服务工作中，工作人员的服务意识不足，在工作中还没有从读者的角度出发，服务态度和质量均有待提高[5]。随着时代的不断发展，现代化图书馆读者服务工作人员不仅需要掌握必要的业务技能，还需要强化服务意识，耐心为读者提供更加贴心和窒息的服务，以提高服务水平，获得读者的赞赏和欢迎，促进现代化图书馆读者服务工作的更好发展。

2.3 树立个性化服务意识

从网络时代背景下的图书馆读者服务工作来说，新时期要想促进图书馆读者服务工作的全面发展必须要从读者的个性化发展角度出发，坚持为读者提供更加个性化和全面化的服务。网络信息技术的应用使得读者在图书馆读者服务工作中的核心地位更加突出，只有从读者的需求出发，为读者提供更加便利和有针对性的服务，才能够更好的促进图书馆读者服务工作的发展。例如，相关管理人员可以通过举办各种服务套餐的形式或者举办读者活动的形式来加强满足读者在交流和阅读方面的需求，也可以通过创新网络知识讲座或者问答互动等形式来满足读者在娱乐性和学术性等多方面的需求，为读者提供更加全面化和个性化的服务，促进图书馆读者服务工作的更好发展。

2.4 做好网络咨询工作

网络技术在图书馆读者服务工作的发展以信息技术为核心，读者要进行网络阅读必须要求掌握必要的网络技能，如检索技能或者支付操作等。不同的图书馆网页设计形式是不同的，图书资源分类也有所区别，在所提供的信息服务方面也略有不同[6]。对于读者而言，尤其是对网络技术不够熟练的读者而言，在查阅相关网络信息资源的过程中可能会出现各种各样的问题，这时就需要网络咨询客服人员的帮助。因此，图书馆管理人员一定要加强对网络参考咨询服务工作的重视，同时网页咨询客服的设计、电话热线的开通等多种形式，为读者提供更加全面的网络信息资源查询服务。当然，为了保证图书馆读者服务工作的质量，提高网络参考咨询人员的服务质量和水平，管理人员需要加强对客服人员的专业培训，提高其服务水平。同时，在网页设计中和宣传工作中，提高读者的网络咨询也是十分重要的，对于促进图书馆读者服务工作的发展有着重要的意义。

3.结语

综上所述，网络时代下图书馆读者服务工作的信息资源更加丰富，图书馆读者服务对象和方式也发生了相应的变化。新时代下要做好图书馆读者服务工作需要从以下几个方面着手：第一，加强图书馆的信息建设；第二，提高工作人员的服务意识；第三，树立个性化服务意识；第四，做好网络咨询工作。

参考文献：

[1]崔凤莲. 试论网络环境下图书馆读者服务工作的转变与深化[J]. 图书馆理论与实践，2011，12：26-27.

[2]鲁霞，邓国勇，吴江. 网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新与实践——以南京农业大学图书馆为例[J]. 中国农业教育，2013，02：41-44.

[3]邬亚平. 网络时代高校图书馆读者服务模式创新与探索[J]. 图书馆界，2012，02：82-83.

[4]关越. 试论网络环境下图书馆读者服务工作的转变与深化[J]. 办公室业务，2014，09：144+146.

[5]宫春泉. 网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新[J]. 内蒙古师范大学学报（哲学社会科学版），2014，03：164-167.

[6]林林. 网络化时代高校图书馆读者服务工作拓展的相关问题探析[J]. 黑龙江史志，2014，17：249-250.

作者简介：

杨启秀，女，1976年5月生，汉族，云南大理人，大学本科，毕业院校：云南财经大学，馆员 研究方向：图书流通管理、图情信息系统、读者服务 单位：重庆城市管理职业学院图情信息中心。