其中，投诉量居前三位的分别是摩拜（上海）智能技术有限公司（以下简称“摩拜单车”）投诉1101件、上海享骑电动车服务有限公司（以下简称“享骑电动车”）投诉865件、北京拜克洛克科技有限公司上海分公司（以下简称“ofo小黄车”）投诉494件。

从投诉内容来看，有关“押金或余额拖延退款”、“售后服务电话打不通”、“系统故障、计费存疑”等三类问题最为集中，分别占比58%、28%、12%。

随着天气回暖，消费者使用共享单车的频率上升，相关企业也纷纷开启“免费使用”、“充值返现”、“送红包”等优惠活动，以吸引消费者。然而，优惠奖励不兑现、充值大金额后要求退款难等相关投诉不断增多。2月28日，摩拜单车开展“充100元送110元”、“充50元送30元”、“充20元送10元”的优惠活动，消费者在按照要求充值后并未收到返现金额，引发集中性投诉百余件。

此外，共享单车企业在各大中城市迅速扩张，售后服务工作却远未跟上，“重扩张、轻售后”的情况成为行业通病。共享单车企业一般只提供APP、邮件、微信等投诉处理渠道，当消费者遇紧急情况时很难及时联系到人工客服，因此，反映“售后电话打不通”的投诉高居不下。ofo单车、享骑电动车、摩拜单车的相关投诉中，涉及售后电话打不通的占比分别为44%、32%、20%。伴随着共享单车业务量的急剧增加，售后服务无疑将面临更大考验。

与此同时，当共享单车企业出现系统故障时，易引发消费者集中性投诉。4月，享骑电动车先后出现3次系统故障，消费者普遍反映单车无法归还、故障车仍持续计费，相关投诉量短时间内激增。……