从购物、订餐、叫车出行到上门洗车、美甲，电商给我们的日常生活带来了诸多便利。而电商平台开发的信用评价机制，一方面可以让入驻商户进行充分的市场化竞争，为好评数量、关注收藏人数和店铺升级而提供更优质的服务；另一方面，评价机制也为消费者提供了一个很好的买前参考，除了看商家的自卖自夸，还要看其他消费者的购买体验，以防入坑。

但是近年来随着差评引发恶性事件的增加，如人身伤害、个人信息泄露、信息“轰炸”、收到挽联灵位等奇葩物品，“差评报复”让消费者哀叹“差评权”得不到保障。很多时候对商品或服务不满意，买家为避免麻烦上身，只得忍气吞声。对此，商家也委屈满腹。商品和服务本身并无问题，但一些消费者利用他们对差评的恐惧，以差评要挟，提出返现、超时退换货等无理要求。由此可見，为保障双方正当权益，现行的信用评价机制亟须优化升级。

其实，我国于2014年3月份开始实行的网络交易管理办法中有对差评的规定：以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉；以交易达成后违背事实的恶意评价损害竞争对手的商业信誉等不正当竞争行为，处1万元以上3万元以下的罚款。该办法主要针对专业差评师和商家刷信用等交易行为，对于消费者客观中肯给出差评遭遇报复，和消费者以差评敲诈威胁的情形没有作出规定。

但是，这并不是说保障消费者权益无法可依。业内人士表示，消费者遇到商家恶意报复行为，应及时向电商平台反映，根据消费者权益保护法，买卖双方的购物纠纷，平台具有调解义务。……