央视网消息：手机卡莫名被更新，银行存款不翼而飞，关女士马上报了警。当地警方立案后，经过调查走访发现，在哈尔滨遭遇这种事情的不止关女士一个人。

警方在关女士手机卡的运营方中国移动黑龙江分公司了解到，关女士的手机卡办理的是3G卡升级4G卡的补卡业务。业务规定，持卡人本人如果不能自己到柜台办理，可以用本机号码拨打客服电话，提供身份证号和邮寄地址，就能收到邮寄的新卡。