杨桂兰，孙洁，丁雪琴，曾熠，颜晓婷，肖红金，黄艳萍

（株洲恺德心血管病医院，湖南 株洲412000）

客服平台在泌尿外科双J管置放后延续护理中的作用及效果分析

杨桂兰，孙洁，丁雪琴，曾熠，颜晓婷，肖红金，黄艳萍

（株洲恺德心血管病医院，湖南 株洲412000）

目的探讨客服平台在泌尿外科双J管置放后延续护理中的作用及效果。方法选取2015年1月至2016年6月在我院泌尿外科因上尿路结石行经皮肾手术，并术后置双J管出院的990例患者作为研究对象，将客服平台能覆盖的521例患者作为观察组，另469例作为对照组。对照组患者给予常规健康教育和出院指导，观察组患者在对照组基础上利用客服平台实施延续护理。比较两组患者的院外留置双J管期间的并发症发生情况。结果观察组患者的各种并发症发生率均明显低于对照组，差异均有统计学意义 （均P＜0.05）。结论对泌尿外科留置双J管患者在院外利用医院客服平台，实施有效的延续护理干预，能显著减少并发症的发生，提高患者的自我护理能力和生活质量。

客服平台；延续护理；泌尿外科；双J管

双J管作为泌尿系手术后内引流已广泛用于临床［1］，因其形似英文字母 “J”而得名，它是一种长聚氨基甲酸脂合成材料，具有良好的内支架和内引流作用［2］。术后双J管置管时间为4～6周［3］。患者均需带双J管出院，虽说在住院期间接受了相关的健康教育和出院指导，但出院后由于环境的改变，有些患者恢复原有的工作状况，另外某些知识认知不到位，不能及时处理，容易引起相关并发症的发生。……