【美】戴尔·卡耐基

许多人想要赢得他人的认同，但他们自己经常会说太多的话。要给别人一个说话的机会，因为比起你来，他们对自己的问题和事务显然会更加了解。所以你应该问他们些问题，让他们告诉你几件事。

不同意他们的观点时，你可能会想打断他们的话。但是，请不要这么做，这很危险。当他们脑子里还有许多急于表达出来的想法时，他们是不会注意你的意见的，所以请用宽广的胸襟耐心倾听，诚恳地鼓励对方充分发表他们的看法。

几年前，美国最大的一家汽车制造公司正在谈一笔一年中所需的车用坐垫的订单。当时有三家重要的供货商已经做好了坐垫样品，汽车公司高级管理人员在检查了这些样品后，向这三家供货商发出了通告，说会在某一天给他们一个机会进行公平竞争，从而确定最终的供货商。某供货商代表R先生在抵达汽车公司的时候，偏偏患上了严重的喉炎。“轮到我去参加高级职员会议的时候，”R先生在我班上讲到这段经历时说道，“我几乎说不出话来，只能发出嘶哑的声音。我被带进一间屋子，发现与我面对面的是纺织技术工程师、采购代理商、销售经理以及汽车公司的总经理。我站起來，努力想要开口讲话，但还是说不出话来。

“他们围坐在一张圆桌周围，于是我在一张纸上写道：‘先生们，我嗓子哑了，讲不出话来了。”

“‘我来替你说。总经理说道，他也确实那么做了。他展示了我的样品，对它们的优点大加称赞。……