管理无限，精益求精
——前进中的杨浦烟草糖酒有限公司

文/郁 俊

杨浦烟草糖酒有限公司紧紧围绕上海烟草集团“做精做强”的发展战略，坚持“稳中求进”的总基调，在“扬和搏一流之进取精神，谱快乐工作之和谐乐章”的企业文化引领下，以“宁可流泪流汗，不留遗憾”的职业精神，通过精益管理带动企业各项工作水平全面提升，努力朝着“管理精细、业务精湛、流程精简、队伍精干”的一流烟草商业企业迈进。

近年来，公司先后被授予“全国卷烟打假先进集体”、“行业县级烟草专卖局、分公司标兵单位”和“行业县级卷烟营销部标兵单位”、上海市文明单位、上海市职工最满意企业、上海市首届构建和谐商业杰出贡献企业、上海市商务诚信建设试点工作先进单位等多个荣誉称号，公司领导班子多次被集团公司评为“四好领导班子”。2016年实现销售收入9.96 亿元，同比上升3.5%，税利总额2.2亿元，同比上升20.8%，为杨浦区域建设贡献了力量。

公司不断创新管理方法，先后提出了“管理精细化、考核全面化、服务主动化、环境优美化”以及“营销专卖双升级、管理服务双提升”、5S 现场管理等工作思路，主动思考，切实通过科学管理提升各项工作水平。特别是近年来公司大力推进精益管理，按照“横向比管理精细度，纵向比效益提升度”总体思路以“降本增效，精益求精”为理念，从“指标对标”向“管理对标”延伸，梳理出“营销、专卖、成本、资产、现场、目标、流程、队伍、绩效、文化”十大管理模块，在管理链上找漏洞、在价值链上降成本，力求使流程最短、效益最大、效率最高。同时注重把精益管理与目标管理、对标、体系建设、基层创优等各类管理载体有机结合，系统策划，协调推进。

公司秉持服务创造价值的理念，着力打造以“关爱品牌、关爱员工”为核心的关怀服务体系，从客户利益、情感和困难出发，倡导“关怀服务、由心而然”的服务理念，用诚心、恒心、细心、省心、舒心的五“心（星）”服务要求和标准，重点推进“三关三怀”六种特色服务，即对外“关注客户发展、心怀共赢之愿；关注客户需求、心怀服务之责；关注客户情感、心怀真诚之意”，对内“关注员工成长、共怀进取之志；关注员工利益、共怀快乐之心；关注员工冷暖、共怀和谐之念”。

公司坚持“企业与员工共同发展”的理念，以文化管理为基础，积极落实群众满意工程，营造进取、快乐、和谐的氛围。通过实施领导班子一线工作法、领导班子接待日、巡访联系门店制度等形式畅通沟通渠道，倾听员工心声，准确把握舆情，切实解决员工问题，积极营造一个能让员工有归属感的工作环境和人文环境，提升工作的幸福感。近几年来，企业员工满意度一直保持高位水平。

1. 全体员工合影

2. 公司成立二十周年庆祝活动--职工蛋糕制作DIY

3. 公司后备人才综合素质考试

4. 公司一线直营门店

5. 年轻的客户服务团队讨论工作

6. 青年团队拓展活动

7. 专卖办证窗口获赠锦旗

8. 企业荣誉墙

9. 专卖人员军训