记者/张小妹

这些酒店特殊服务，你可能还不知道

记者/张小妹

来到五星级酒店，谁不想享受一下那传说中的“特殊服务”呢？咳咳，八卦星人们不要想歪了，这里的“特殊服务”是指酒店针对特殊人群，为了满足其特殊需求，而提供的合法合理服务哦！

比如五星级酒店都有的“开夜床”服务（Turn down service），除了白天一次的房间整理，在客人回房前，酒店额外安排一次房间整理，为其掀开床罩、开床角、开适当灯光、拉上厚窗帘等，方便客人夜间就寝。另外，还有针对明星、重要政治人物提供隐蔽的特殊通道、一对一管家服务等等。

除此之外，还有一些特殊服务，是酒店的隐藏服务，就让记者为你一一揭秘吧！

加长版的床、为客人熨烫报纸、拆床搬运……

明星作为曝光度超高的特殊群体，对于入住酒店的要求比较高。对于明星入住有着丰富经验的酒店，莫过于苏州中茵皇冠假日酒店了，要说在这里住过的明星可真不少，李云迪、姚明、孙杨、胡歌、刘嘉玲、胡杏儿、李敏镐等等。

有人要好奇了，姚明身高226cm，这可不是酒店普通的床型能Hold住的海拔啊，遇到这种情况怎么办呢？酒店前厅部副经理周玲介绍称，当时，姚明入住前，酒店就为其专门定制了“加长版”的床铺，铺上松软的床垫后，与其他的床，除了长度别无二致，很难发现这是“特制”过的床。

周玲告诉记者，酒店的特殊服务远不止这些。因为很多商务客人都爱看报纸，服务员特地用熨斗烫好报纸，这样一来，油墨就不会沾在客人手上。跟客人接触的多了，周玲也表示：“很多客人提出的要求，我们都会尽量满足，久而久之也觉得并不是特别的服务了，反而成了一种默契。”

多年的工作下来，周玲接触过不少顾客，聊起这其中发生的有趣故事，她便滔滔不绝了起来。有一次，一位客人九点多起床后，认为酒店鲜榨的果汁是早晨七点榨的汁，已经不新鲜了，便要求服务员当面重新为其榨汁，酒店果真为其开了特例。

红衣女郎、添置私人洗衣机、改造温馨亲子房……

入住凯宾斯基大酒店，竟然还有“红衣女郎”的陪伴，这家“城市外的世外桃源”厉害了。据了解，红衣女郎，身着红色服装，既吸引眼球，又能代表凯宾斯基的颜色。酒店拥有四位“红衣女郎”，为酒店住客提供全方位的服务，于是，有事找“女郎”就成了凯宾斯基的特色服务。

不难看出，凯宾斯基是一家很Open的酒店，这个Open是一种开放的态度，对顾客提出的各种要求，都尽量满足。有一次，一位常住酒店的日本客人提出，自己有洁癖，不希望衣服在公共的洗衣房洗。为此，酒店为其特别购买了一台洗衣机，放在客人的房间。“希望客人能在这里享受到家的感觉。”

你一定不知道，凯宾斯基大酒店还是一家亲子酒店，酒店对原先的客房风格进行大幅改造，化身为儿童喜爱的可爱亲子房。为了进一步抓住孩子们的心，酒店还举办了寻宝活动，孩子们在酒店中穿梭寻宝，通过扫描二维码领取酒店事先准备好的礼品，游戏结束后还收到酒店赠送的公仔玩偶。

GRO小组、生日惊喜、独栋私密别墅……

针对如何服务好特殊顾客，独墅湖世尊酒店有一套独创的妙招。就在今年年初，考察了江浙沪地区评分4.9左右的众多酒店，学习借鉴他们的经验后，独墅湖世尊酒店成立了GRO小组，负责宾客欢迎。这可不是一般的小组，他们的服务可以是贴心备至。在宾客入住前，GRO小组就了解到的宾客的基本情况，为其准备Surprise。有一次，一位宾客的孩子生日，就在他们Check in 的时候，GRO小组的成员一边唱着生日快乐歌，一边推出了生日蛋糕，给了宾客一个大大的惊喜。

对酒店来说，每一位宾客都是特殊的，因此，这项服务针对所有入住宾客，让他们实实在在地感受到宾至如归。在宾客离店时，GRO小组还会贴心地询问宾客的入住感受，进而反馈给酒店，有不满意的及时加以整改。

针对一些特殊人群，酒店特别开辟了私密空间——独墅阁，这座精品独栋小楼，临湖而立，低调奢华有内涵，，独享静谧优美的湖景和白鹭园绿色生态环境。独墅阁内有超大行政湖景房、豪华套房、顶级商务套房，私密的独用餐厅，还有各类豪华休闲场所。

据了解，酒店还提供“包楼”服务，承包整栋独墅阁，还能专享自助餐、私房菜、烧烤、鸡尾酒会、茶歇、大巴接送、棋牌室、KTV、健身房、游泳池、太极课程等等“加餐”服务。保证宾客们在这栋楼内，解决各项生活所需。

这时，肉仔停住了切肉刀，鼓着两只牛卵子大的眼睛直直盯住牛皮糖，不只是有点生气，而且对于这个体积比他小一倍的人居然敢向他挑战，大感意外。

此外，酒店还为宾客提供租车、游艇观光服务，骑行白鹭园、泛舟独墅湖，都不再是遐想。

照料花草、掌握饮食喜好、隐藏菜单……

悄悄告诉你，凯悦酒店也是明星经常光顾的酒店呢！去年，大型综艺类节目《我们来了》剧组当时就入住在凯悦酒店。明星的信任，给了凯悦酒店更加艰巨的任务，面对一大波粉丝的热情回应，凯悦酒店提前安排好安保工作，私密的特殊通道，保证明星人身安全，并为明星们升级至VIP服务。

凯悦酒店市场销售部总监马倩蓓告诉记者，在香港，凯悦酒店同样拥有很好的口碑，因此很多香港的明星来内地都会住在凯悦酒店。即便不是明星，凯悦酒店也会满足特殊宾客的额外需求。

凯悦酒店中餐厅的美食远近闻名，有的宾客不想吃room service 的菜，想要吃中餐厅厨师做的菜，凯悦酒店会让厨师加班，为客户做好他们需要的菜式。这样，客人就能吃到一些room service上没有的美味，这也是隐藏菜单的神奇之处。

有一些常住客人，在凯悦酒店更是受到无微不至的关怀。有的常住客人，喜欢养一些花花草草，在他们外出期间，酒店会专门为他们照料植物。掌握客户的喜好，可以说是凯悦酒店做得最为贴心的举止，有一位客人非常爱吃火龙果，而一般酒店都会提供大众水果，比如苹果香蕉橙子等等，这位客人每次来酒店，都会收到酒店准备的一大盘火龙果。

酒店那些鲜为人知的特殊服务

★ 1、拥有吉尼斯世界纪录的“悬浮”图书馆

上海JW万豪酒店内“悬浮”在230.9米高空的图书馆，拥有中英文藏书1500多部，只对入住酒店的客人开放。

★ 2、宠物入住服务，带上喵星人一起嗨

上海崇明金茂凯悦酒店开辟了24间可携带宠物狗一同入住的特色客房。在这里，萌宠们不仅可以享受诸多专业宠物设施服务，还可以和主人一起在私人花园里嬉戏玩耍。

★ 3、被绑架了？也许是邀你一起野餐

在斐济瓦努阿岛Namale度假村，如果被绑架，不要害怕，这是要被带去参加一场惊喜的野餐，有时在瀑布旁，有时在洞穴里，有时在科罗海的私人游艇上。

★ 4、名人叫早服务，我也要

盖洛德欧皮兰酒店住客可以享受名人叫早服务，酒店邀请音乐明星如文斯·基尔、崔斯·艾金斯、凯丽·皮克勒和薇诺娜·贾德等名人录下早叫铃声，为住客叫早。

★ 5、真人为你暖床，你愿意吗

洲际酒店集团旗下的“假日酒店”品牌在英国推出了“真人暖床员”的服务，由酒店的雇员身穿白色的定制连身睡衣，并且佩戴发套，为客人的床铺进行5分钟的“热身”。

★ 6、直升机和防弹玻璃，注意，这不是演习

印度卡纳塔克邦ITC皇家栀子酒店为客人提供直升机、管家服务，还配有防弹玻璃。