陈霞妹

摘 要 本文以北京建筑大学为例进行抽样问卷调查，了解大学生对教学服务质量的满意度情况，并根据调研结果提出相应的建议性措施。

关键词 教学服务质量 学生满意度

中图分类号：G647 文献标识码：A

在高等教育大众化的背景下，从顾客满意度理论的角度出发，综合分析以往的众多研究，对教学服务质量与学生满意度之间的关系进行研究，进而提出本研究的模型和假设，然后通过多种分析方法对二者进行深入分析并验证研究假设，根据调査结果分析找出高校教学服务的优势与不足，为改善学校的教学服务质量提出改进建议，进而达到提高学生满意度，提升学校综合竞争力的目标。

1我校教学服务质量对学生满意度的调查概述

学生的满意度由学生对各项教学服务质量的感知和体验来决定的。本项目以调查问卷的方式作为辅助手段。主要的调查对象是高校教学服务的直接顾客—全日制在校学生。基于大一和大二学生对专业课程设置的了解不够深入，对学校的教学情况也尚不熟悉，毕业班的学生又忙于出国就业和考研，因此调研的对象主要是在校大三学生。本研究制定了教学服务质量满意度测评模型，如图1：

2我校教学服务质量对学生满意度的分析

课题组自2015年9月至2016年9月历时12个月对北京建筑大学进行随机抽样调查。本研究共发问卷250份，回收250份，回收率为100%，有效问卷215份，有效回收率86%。以统计软件为工具进行分析整理。……