文/清心

高龄老人旅游难题亟需破解

文/清心

江苏百岁老人刘成心身体硬朗，平时喜欢到各地走走。为了实现老人出境旅游的愿望，家人为她申请了护照。在一家电子商务旅游公司的协助下，老人实现了坐豪华邮轮出国旅游的愿望。难得的是，老人出国游玩时，身边竟有30多名儿孙陪伴。

时下，随着我国进入老龄化社会以及老人生活水平的提高、思想观念的转变，老年人出游的愿望普遍增强，像刘成心这样已步入高龄，仍想到处走走的老年人还有很多。老年游市场潜力巨大，但老年人出游却面临着许多尴尬，高龄老人旅游存在着不少需要破解的难题。

百岁老人办护照，“世界那么大，必须去看看！”

刘成心出生于1915年，一生辛劳养育了十个儿女。年轻时，她随着丈夫走南闯北，遍尝各地美食，在女人中也算是见过世面的人。如今，儿女们开枝散叶，都有了自己的儿女，四世同堂加起来有50余人，成为当地让人羡慕的一个大家族。家有一老，如有一宝，102岁的刘成心被儿孙们称为“老祖宗”，晚辈们对她非常孝敬。

与刘成心打交道的人，都知道她脾气好，心态好，与人和善，这也是老人的长寿秘诀。除了性格好之外，刘成心平时喜欢吃一些五谷杂粮，芋头、山药都喜欢吃，特别喜欢吃红烧肉和芝麻汤圆，虽然年逾百岁，她每顿饭仍可以吃一碗大馄饨和两个小笼包。刘成心吃饭还有个喜好，就是无论吃什么都喜欢放糖，用糖拌着吃。在饮食方面，刘成心认为，饭一定要吃好，不能凑合，你一凑合，胃就会出现问题，毛病就出来了。刘成心性格开朗，一高兴就想唱歌，她爱唱一些老歌，唱起来还给自己打拍子。与老伙伴在一起时，她就是大家的开心果。

刘成心身体一直很好，儿女们的记忆中，母亲没去过医院，没吃过药片。百岁时头发还没有全白，不少黑发清晰可见，牙还有一半没掉，胃口非常好。

身体结实的刘成心晚年有个爱好，就是喜欢一个人到处逛。97岁时，她还经常只身出门闲逛，逛街时带个小拖车，车里放个铁皮桶，装些吃的喝的，一逛就是一天。后来，家人出于安全考虑，不再让她独自出门。出门少了，刘成心得不到足够的锻炼，不得不坐上轮椅。

晚年的刘成心喜欢看央视新闻，央视新闻后面的旅游广告更是她最爱看的。她经常念叨着，想去这里看看，去那里走走，孩子们孝顺，每年各个家庭外出旅游时，都会带上刘成心。在外地，刘成心最爱品尝当地的美食。别看她年纪大，思想观念并不落伍，年轻人嘴里的新鲜词儿经常从嘴里冒出来，她说自己胃口好，喜欢做个“吃货”。

这几年，刘成心在晚辈陪伴下，走遍了浙江、湖北、山东等多个热门城市。出门在外，一大家人围着刘成心，众星捧月一般。到了景区，上个台阶什么的，抬的抬、扛的扛，有说有笑，也不感觉累，其乐融融。

国内转的城市多了，刘成心有了出国走一走的“野心”。她有两个外孙女，一个在日本，一个在英国，刘成心平时总念叨着想到她们学习的地方去看看。对于刘成心的愿望，儿女们觉得应该满足。然而，出国得有护照，不知道百岁老人能不能办理护照？于是，69岁的小儿子韩欢天亲自到无锡市出入境管理局跑了一趟，警方告诉他公民办护照没有年龄限制，这让韩欢天很是高兴。

得知老人能办成护照，韩家人特别激动，刘成心更是开心得不得了。2016年8月20日，刘成心在家人的陪同下来到无锡出入境接待大厅。由于老人坐着轮椅，行动不是很方便，出入境管理支队为她开辟了“绿色通道”。民警全程陪同老人办理申请手续，特别受理窗口从二楼改到了一楼。

考虑到老人坐飞机不太方便，韩家人选择坐邮轮出行，还为老人把护照和港澳通行证一并申请好。

顺利办完护照申请手续后，刘成心在出入境接待大厅里，对民警喊出了自己的心愿：“世界那么大，必须去看看！”

百岁老人开启出境游

2016年8月26日，刘成心如愿拿到了护照和港澳通行证。随后，家人到旅游公司咨询出国旅游事宜。没想到的是，旅行社工作人员告诉他们，高龄老人接受不了长时间高空飞行和旅途中的奔波劳顿，80周岁以上老人一般不建议参与常规团队，可选择相对平稳舒适的邮轮行程。邮轮旅游产品虽然没有年龄限制，但80周岁以上老人必须提供体检报告，家属必须随行，并替老人签署健康安全承诺书。该旅行社所接待的最大游客不超过90岁，因此，听说要报名的是位百岁老人，旅行社怕承担风险，不愿接受这么大年龄的游客报名。

报名事宜不顺利，怕老人失望，儿孙们没有对刘成心说明真相，而是说正在联系。刘成心隔几天就要问一问，出国旅游的事情联系得到底怎样了？儿女们只是说，正在联系，事情很快就有眉目了。

正待儿女们不知如何向老母亲交代的时候，突然接到了一个好消息。原来，几天前百岁老人刘成心办护照想看世界的消息被媒体披露后，引起了总部设在苏州的一家国内大型电子旅游网站的注意，该旅游网站与中国老龄旅游产业促进会共同推出专业中老年旅游服务品牌和中老年会员俱乐部“百旅会”，提出“活到一百岁，游遍全世界”的口号。他们认为刘成心身上展现出的热爱旅游、积极乐观的气质，很好地反映了中老年人这个群体的生活状态。于是，他们上门同韩家人联系，决定圆刘奶奶的出国旅游梦。

经过联系、协商，双方很快达成合作协议，该电子旅游商务公司邀请刘成心担任“百旅会”形象代言人，并在9月19日举行的“百旅会启动揭牌仪式”上正式宣布了这一消息。该电子旅游公司协调多方资源，最终选定让老人乘坐邮轮圆其出境旅游的梦想。

根据安排，刘成心及家人将于9月27日乘坐该电子旅游公司包船的皇家加勒比“海洋量子号”，体验4晚5日邮轮的出境游。得知出发的日子，刘成心十分激动。

确定行程后，孙辈们觉得马上就到国庆节了，都想向单位调休或请假陪着刘成心一同出游，韩欢天觉得这是个难得的机会，决定满足大家的愿望。他统计了一下，整个家族要出游的有30多人，可以组成一个较大的旅行团队了。刘成心看到有这么多孩子陪着，更是心花怒放。

9月27日是世界旅游日，也是刘成心一家出游的日子。那天一大早，刘成心就起床梳洗打扮了一番，旅游公司派出的专车也提前停在了刘成心的家门口。进行完简单的赠送鲜花等仪式后，刘成心在30多位儿女晚辈的簇拥下，登车从无锡出发，乘车前往上海吴淞口国际邮轮港。

到达上海后，刘成心及家人在吴淞口邮轮港服务中心进行了短暂休息，之后，这个庞大的家庭旅行团通过贵宾通道顺利登船。为了让刘成心一家的出游有更加舒适的体验，该电子旅游商务公司将刘成心所住的阳台三人间免费升级为一间豪华双层套房。

入住豪华套房，刘成心摸摸这儿，瞅瞅那儿，乐得合不拢嘴。中午12点左右，随着汽笛一声长吼，皇家加勒比“海洋量子号”邮轮缓缓驶出吴淞港口。而刘成心也创下了出境游最高长者的国内纪录。

老寿星出境游满意而归

轮船从吴淞口驶入东海，刘成心在家人的陪伴下登上甲板，沐浴着凉爽的海风，老人兴致盎然，“指令”孙辈们每个人给她作一首与海有关的诗，一家人开起了“赛诗会”，作不出来的还要表演节目，甲板上充满了欢声笑语，场面温馨感人。

邮轮上设有各种娱乐设施，根据刘成心的喜好，家人带她去看了场老电影，还在邮轮上的卡拉OK厅举行家庭歌曲演唱大赛，刘成心演唱了江苏民歌《茉莉花》、红歌《草原上升起不落的太阳》，被家人评为一等奖，奖品为一把牛角梳，儿子韩笑天当场给母亲颁奖。

在邮轮上的第一天，刘成心玩得很开心，在家人的劝说下，晚上10点才肯去睡觉。第二天，她又早早醒来，催促家人带她去甲板上看日出。当看到一轮红日在海面喷薄而出的时候，刘成心孩子似的鼓起了掌。

邮轮驶入日本熊本县港口后，家人把刘成心抬下轮船，第一次站在了异国的土地上，老人心情格外激动。熊本市是松本县厅所在地，市内街道整齐，楼厦林立，富有现代感。刘成心游览了水前寺公园，远眺了复式火山阿苏山。所到之处，韩家人众星捧月般陪同老人游览的场面惹人注目，许多国内游客得知刘成心的年龄后，纷纷与她合影留念。刘成心笑言自己享受到了“明星”待遇。

10月1日上午，5天4晚游程结束，邮轮顺利停靠在上海吴淞口码头。刘成心出现在陆续下船的人潮中，她精神矍铄，脸上挂着笑意，并没因为连日旅行带来劳累和不舒适。

刘成心带着愉悦的心情度过了一个美妙的旅程。目前，家人们正在筹划着满足老人坐飞机出游的事情。

高龄老人旅游难题亟需破解

时下，随着我国进入老龄化社会以及老人生活水平的提高、思想观念的转变，老年人出游的愿望普遍增强，像刘成心这样已步入高龄，仍想到处走走的老年人还有很多。

全国老龄委一项调查显示，目前我国每年老年人旅游人数已占全国旅游总人数20%以上，2015年老年人走出家门旅游的有8.24亿人次，平均每人每年达4次，超过全国人均水平三分之一。医疗保健、养老养生和旅游休闲等已成为中老年人需要量最大的生活消费项目。

老年游市场潜力巨大，但老年人出游却面临着许多尴尬，不是因为年龄太大没有子女陪同而吃闭门羹，就是因为行动迟缓反应慢而被导游和团友“嫌弃”。

河南郑州海外旅游公司一位负责人表示，高龄老人首先接受不了长时间的高空飞行和旅途中的奔波劳顿，旅游公司怕承担风险，对高龄老人出行有许多规定，比如70周岁以上老人要提供健康证明，还必须有家属陪同，不建议八旬以上老人参与常规团队等。即便对老人来说风险较小的邮轮，旅行社也会告知老人及家属，邮轮上医疗设施相对较少，一旦需要医疗服务，将面临高昂费用，最简单的挂水也需300美元左右。虽然邮轮旅游产品没有年龄限制，但80周岁以上老人必须提供体检报告，家属必须随行，并替老人签署健康安全承诺书。

尽管老年人出游存在这样那样的风险，但面对我国已经步入老龄化社会的现实，许多有实力的旅游企业仍将目光瞄准“有闲不差钱”的老年群体，为其定制高品质、高标准、高性价比旅游产品，比如推出“爸妈放心游”、设立“爸妈出行日”及“尽孝基金”等，有的旅游公司推出每月一次周边放松游、每季度一次国内主题出游以及每年一次的出境游等旅游产品。

可以预见的是，随着我国经济和旅游事业的发展，老年朋友走出家门或国门接触外面世界的机会越来越多，行程也会越来越远，这也要求政府相关部门、旅游企业等更加重视老年旅游这个潜力巨大、规模庞大的群体，为老年人出游提供更多更完善的保障措施。