崔鹏

我喜欢看热闹，比如马路上别人吵架什么的，这大概是个恶俗的爱好，不过也能从中找到有价值的东西。这个星期我在上班必经的一个shoppingmall里就遇到了这样的事，大厅的主管正在指责一个手下的清洁工。这是个比其他人更勤快的清洁工，总是在早晨用墩布拖两遍大厅（其实一遍就可以了）。因为他每次拖地的最后一个地方是公共男厕所，所以每当这个勤快的清洁工当班，整个shoppingmall的大厅就像被泡到尿里一样。

这是个刚来上班不久的员工，他的本意可能是想表现好一点。当人们不知道怎么把一件事做得更好的时候，通常选择增加干这件事的频率。就像那个清洁工，别人做一遍而他做两遍。

在大多数情况下，人们这样增加频率以期在竞争中取得优势是对的。这种解决套路深深扎根在绝大多数人的脑子里。对于新鲜事，人们习惯先根据它看起来像哪种以前遇到的事再归类。然后通过它以后发生的几次情况，验证最开始的猜测。如果验证后发现不太离谱，大家就觉得找到了某一类事物的规律。对于找到规律的事，如果问题难度比较大，人们采取的办法都是按照解决简单事情的方法增加频率或者增加力度。对于能这么做的人，被赋予的一种美德就是勤劳。

对于人们找到规律的事，勤劳应该是对的。勤劳提高了整件事情的效率或者通过做事的频率增加了成功率。这都是有效的。但是如果人们没有找到事情的规律，就不是那么回事了。……