张凌云

摘要：“服务”是党组织建设的永恒主题，是践行党的群众路线的核心工作。近几年，百口泉采油厂检188采油作业区以创建服务型党支部为契机，牢固树立服务意识，寻短板，改不足，求突破，不断提高服务水平。

关键词：服务水平； 服务意识； 服务效果； 服务动力

百口泉采油厂检188采油作业区现有党员57名。近几年，因党员人数多，分布广，工作方式不一，党支部管理存有薄弱环节等原因造成党支部管理难度增大，服务水平受到制约。党支部充分认识到不足，从多个环节入手，深入查找问题，认真分析根源，细化整顿措施，有效提高了党支部的服务水平。

一、强化服务意识，服务方式由“上”到“下”转变

思想指引行动。党支部首先在服务理念上进行升华，提炼出“红旗飘飘，敢亮赶超”的红旗精神，让党员在素质上高于员工，行动上先于员工，担子上重于员工，充分发挥党组织的政治优势和无比优越的先进性，迎难而上，敢为、愿为、能为员工之难事，不断提升服务能力。

走进去，党支部通过不定期到一线班组召开群众意见恳谈会，与员工交流谈心，实地看、面对面谈的方式及时准确掌握生产现状、员工动态。在此基础之上，不断拓宽信息渠道，充分利用手机飞信、QQ群、微博、腾讯通等网络新兴载体拓搭建听声纳言的平台，促进信息及时收集、反馈。

融进去，党支部充分发挥支委成员等“关键少数”的带动作用，以让他们做到每人必须帮扶一个联点班组，每季至少参与一次奉献日活动，每月必须指导一次联点班组工作的方式，带头改善作风形象。

二、作强服务队伍，服务能力由“良好”向“优秀”转变

服务是主题，能力是关键。为提高服务水平，党支部把好三关：把好选拔关，对积极分子在入党动机、实际表现上进行长期动态跟踪，把思想好、业务精、群众反映好的员工定为培养对象。把好思想关，让党员眼手耳心齐动，通过多种学习方式，在潜移默化中不断提高思想素质。把好技术关，通过开展结对互帮、专题课堂、民汉搭档等方式，不断提高党员技术水平。

修于身，践于行。党支部为党员身上压担子，为党员身份赋予更多的含义，以提升服务能力为目标开展“三好”工作。即当好宣传员，及时宣传党的方针政策。当好联络员，及时反映员工诉求。当好服务员，及时解决员工困难。由此涌现出辛勤园丁唐光辉、创新尖兵周传辉等一批高素质党员。

三、规范服务体系，让服务效率由“一般”向“高效”转变

为提高服务效率，党支部从畅通服务渠道，搭建服务平台，提供服务保障入手，在实践中不断改进完善，力促形成有序、规范、科学的服务体系。

党员职责变清晰，党支部为党员设立《党员个人活动写实薄》，实行一人一册，将党员个人信息，主题活动情况、学习记录，党员目标管理考核等各项工作变零散为规范，全程记录，集中管理。小手册落实大责任，起到了让党员工作直观清晰，行有准则、学有痕迹，干有监督的良好作用。

组织管理变规范，党支部通过党小组延长工作手臂，按就近原则划分为三个党小组，让其充分发挥短小精巧，人员易于集中，活动易于开展，党小组成员与员工距离近、感情深的优势，缩短服务距离，精确服务内容，消除工作死角，提高工作效率。

服務平台变具体，党支部为党员设岗定责，筛选出一批难管井或设备，让每位党员按照“岗位所需、党员所长”原则承包一口井或设备，在不影响正常工作的前提下，按照“定人、定机、定时、定指标、定方法”五定管理法，合理调配时间，协助一线员工管好红旗设备。红旗井不仅拉近了党群距离，还大幅提高了油水井产量。

四、提高服务效果，服务深度由“易”向“难”转变

党支部充分发挥“红旗飘飘，敢亮赶超”的红旗精神，对工作高标准、高要求，抓住重点、突破难点，以敢于创新，敢挑重担，注重实效的态度开展工作。

敢啃硬骨头，用实效温暖人心。党支部将党员奉献日活动常态化，党支部多次组织开展平整井场、捡拾井区垃圾、整理仓库料棚等工作强度大、耗时长、苦脏累的工作，受到员工一直好评。

愿钻难问题，攻坚克难冲在前。党支部组建由党员技术干部、技能专家、技师为主的技术攻关小组，参与厂新技术、新工艺改造和作业区小改小革等工作，积极解决技术难题。其中党员周传辉带头开展小改小革，目前已有多项设计获奖并获国家专利。

真心解困难，“五一定”凝聚员工心。党支部认真落实在员工生病住院、遭遇困难、结婚、生子、孩子上大学等重要时刻一定送上温暖的“五一定”工作法，尽力为员工办实事，做好事。

五、激发服务热情，服务态度由“被动”向“主动”转变

思想决定态度。党支部注重提高党员创先争优的内动力，不断激发党员的服务热情，提高党员履职的自觉性。亮身份，通过党员配徽上岗，亮出身份，接受监督，提高党员身份意识；晒业绩，通过 “荣誉、制度、活动”三上墙，让党员自我加压，不用扬鞭自奋蹄；评先进，党支部以评促优、以奖促学，通过定期评选五带头标兵，大力开展“个人经验交流、作业区生产小报表扬、厂网先进事迹宣传”三级宣传方式，不断提高党员身份自豪感，激发党员创先争优的动力。

六、取得效果

一系列措施起到了提高党支部战斗力，促进基层建设，拉近党群距离，赢得员工信赖的良好作用。近几年，党支部先后获得中国石油天然气集团公司铁人先锋号、中共中国石油天然气集团公司党组先进基层党组织等多项荣誉。在今后的工作中，党支部将紧密围绕生产中心，牢固树立服务意识，营造党建工作和基层建设双赢的局面，打造出一流油田站区。