肖清梅 许楚旋 李浩萍

(浙江师范大学 浙江 金华 321000)



温州通用质量技术服务有限公司企业初步研究报告

肖清梅 许楚旋 李浩萍

(浙江师范大学 浙江 金华 321000)

一、历史发展

温州通用质量技术服务有限公司隶属温州市质量技术监督检测院，在2004年8月份获意大利CELAB公司(公告号：2037)的授权，成为在中国国内唯一一家CE认证的代理机构，有权代理CELAB颁发的CE证书，并且CELAB公司授权温州市质量技术监督检测院为CELAB在中国的检测实验室。

二、经营状况

1.技术方面

温州通用质量技术服务有限公司隶属温州市质量技术监督检测院，具有自己的专业实验室和高级技术人才，并且，公司提供全面的测试，检验和认证服务涵盖全球各个市场的各类产品标准；

2.时间方面

温州通用质量技术服务有限公司可以让客户不出国门就可以得到按照国际标准进行的检测服务，并可及时得到整改信息，一步到位，满足各种测试要求，为客户节省更多的时间；

3.经济方面

客户的产品可以在温州通用质量技术服务有限公司自己的实验室完成测试，加之有专业的指导，大大减少了客户的认证成本。

4.公司企业文化

温州通用质量技术服务有限公司提出了自己的四条使命：改善客户的产品和质量过程；提供最专业的技术人才和实验室；最及时的国际认证信息；最便利快捷的认证服务。

温州通用质量技术服务有限公司的业务占温州市场的30%以上，年收益在300万-500万元，客户满意率较高，成功案例有温州市瓯江液压机械有限公司、浙江江南制药机械有限公司、佛山市南海区鹏盛陶瓷有限公司、浙江国望印刷机械有限公司、上海正丰阀门有限公司、上海高沁包装机械有限公司等。

三、行业情况

1.S分析(优势)

温州通用质量技术服务有限公司隶属温州市质量技术监督检测院，有强大的技术支持，有自己的专业实验室和高级技术人才，并获世界较为权威的认证公司授权，在国内即可享受国外的认证服务，为顾客节省了大量的时间和成本。

2.W分析(劣势)

由于这几年的市场份额趋于稳定，公司一直停滞在现有的服务领域，少有创新意识，维持现有的市场份额和地位。

3.O分析(机遇)

强大的互联网功能让客户更加容易申请认证，公司与国外权威公司的联系加深，为业务质量的提高打下了基础。知识经济的发展及大学教育的普及使得越来越多的专业人才得以充分发掘。此外，出口型企业迫切需要外国质量认证为公司的发展做出了贡献。政府对质量认证行业的重视给公司的发展提供了更好的经营环境，经济的较快发展给了公司提供了更多的客户目标。全球技术的发展使公司的发展更具专业性。

4.T分析(威胁)

潜在进入者利用价格优势来占领市场份额，客户的要求越来越来高，不满足已有的认证服务和咨询服务，客户需要更为专业和深入的服务。

温州通用质量技术服务有限公司优势和机遇还是占上风的，依靠国外的技术，在行业内拥有一定的权威，并且依靠技术，为公司在行业内占领了一席之地。加上互联网的利用，使得和国外的交流更为密切。良好的经济宏观环境为公司提供了很好的运营基础。但劣势和威胁也很明显，由于行业环境，使得公司一直处于稳定发展阶段，没有拓展业务，而跃跃欲试的潜在进入者和行业内的替代者，利用价格优势和业务优势，公司在行业内的地位遭到了挑战。但在总体上，公司的优势和机会依然优于劣势和威胁。

四、企业面临问题

(1)开拓外地乃至国际市场很困难，对外地的企业不熟悉，对外地市场各种需求也不够清楚，市场竞争进入压低价格的恶性循环；(2)企业的竞争力不强品牌宣传不够，服务质量还应进一步提高；(3)员工(业务员和咨询师)的工作积极性不高，对困难的单子，攻克的积极性不高，如何可以让员工每天保持良好的精神面貌，为客户提供优质的服务；(4)新进人员的专业知识的培训效率低，如何加强与客户沟通方面的培训，如何加强去洽谈业务的培训，以及洽谈前的准备工作，新进人员不能很快进入工作状态；(5)优秀咨询人才的引进很困难。优秀的咨询师是指能够掌握多项咨询项目，沟通能力和专业知识强，并对相应项目的工艺有所了解，还要有较强的责任心和耐心，有良好的服务意识和吃苦耐劳的精神。但资深的咨询师喜欢自由的工作方式，一般以兼职的方式提供服务，手头接有多项工作，对企业服务往往不能面面俱到，引进此类人员相对较难。员工的专业性不高，对实施细则要求，标准要求熟悉度不高；(6)服务的专业性不够高，服务的专业性指对所咨询的项目熟练掌握，熟悉细则要求，熟悉工艺流程，经验丰富，能具体问题具体分析，高的专业性是能把原则要求和灵活变通运用自如的；(7)聘用人员无法安心工作，员对社会上公务员事业编制的考试十分关注，有作考试的准备。人员对工作前景看的不清楚，有时候会迷茫；(8)越来越多的咨询公司成立，公司是否放弃咨询服务，专门提供认证服务；(9)给员工培训的老师是否该聘请全职教师，兼职教师在管理上有难度。

五、可能解决的方案

1.开拓外地乃至国际市场很困难

(1)原因。在质量检测市场，几家主要的公司几乎平摊了市场占有率，竞争不是很激烈，各公司都有各自的服务区域和服务对象，公司缺乏创新意识，一直维持着现有的市场占有率。并且外地市场也有其自己的检测公司，在地方保护主义的作用下，很难在外地市场有较高的市场份额。

(2)可能解决的方案。通过与外地公司的合作，相互取长补短，使双方共赢；对于外国市场，首先要加强沟通，其次，将公司具有国际优势的技术展示给国外，通过相互学习，并且得国外检测机构的认可，打开国外市场的大门。

2.新进人员的专业知识的培训效率低

(1)原因。现在大学都是综合性大学，质量检测专业为数不多，真正具备专业素养的人少很少，本身该类专业培训内容便很枯燥，加上教师大多属于兼职教师，对待公司的责任心不使很强，因此培训效率不高。

(2)可能解决的方案。尽可能招聘专业相对对口的员工，采取带薪培训，培训采用实验式教学，现学现用，以提高员工的培训效率。

3.聘用人员无法安心工作，总有新近员工请假去参加公务员等考试

(1)原因。和机关、事业单位相比，无论是待遇还是福利条件，公司都比不过，新进员工缺乏和公司的感情，没有融入公司的企业文化。

(2)可能解决的方案。在一定程度上提高员工的待遇和福利，为新进员工举行联谊会等集体活动，让新进员工认识到自己是公司的一员，让新进员工感受公司的企业文化。

4.越来越多的咨询公司成立，公司是否放弃咨询服务，专门提供认证服务

(1)原因。如今的企业越来越向专业化发展，市场有专业的咨询公司的出现，为公司的咨询服务加上了一道门槛。

(2)可能解决的方案。让咨询服务也趋于专业化，公司可以提供认证方面的咨询，以及质量检测方面的咨询，例如对某公司该进行哪方面的认证，给出咨询意见，或如何提高产品的质量给予咨询，对原本不够专业的服务内容进行专业化。