秦国朋

(北京服装学院 北京 100000)



基于O2O模式下的窗帘企业运营分析

秦国朋

(北京服装学院 北京 100000)

O2O是一种新诞生的有助于实现线上线下优势互补的商业模式，其核心是把线上消费者带到现实商店体验，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。随着国内窗帘市场的升温，越来越多的窗帘企业试水O2O，结合O2O模式，企业如何在做好产品本身的同时建立完善的服务体系，以及如何处理渠道冲突是本文论述的重点。

电子商务；家装O2O；用户体验；服务

根据统计局、海关总署以及相关部门的统计，目前国内窗帘窗饰市场销售规模已经达到了2400亿元，2007-2011年的年均增长率大约为11%左右。在国际市场发面，中国无疑已是世界布艺的生产和出口大国，但中国的大多数布艺企业仍然停留在价廉物美的加工生产阶段，少有企业能够以自主研发的产品和自建品牌直接进入发达国家的市场。在国内市场方面，房地产市场的兴盛带动了中国布艺内需市场的“黄金十年”，不少企业抓住这一机遇，打造了自己在流通领域的“品牌”，但却少有企业能够建立直接面对消费者的零售终端品牌。

随着电子商务兴起，许多行业都把目光转向网络销售，对于窗帘布艺企业来说，怎样能够乘着这股东风进一步的发展着实是一件不得不思考的事情。对于窗帘行业电子商务的探索，各家企业都根据自己的资源、能力和理解出发去做电子商务，业内也提出过各种各样的模式，目前线上线下结合的O2O(Online To Offline)模式逐渐在市场上得到了认可。

窗帘布艺网购优劣试分析

第一、价格优势。竞价原则是电子商务行业的核心竞争力，现在网购之所以大受欢迎一个很重要的原因是价格比实体店要低。不断上涨的原材料成本、人力资源成本和卖场租金已经让企业不堪重负，相比之下，网络营销的成本实属低廉。在网站投放广告，通过自建网站或开通微博来定期发布和更新信息，通过网络来组织团购集采、秒杀抢拍等活动，只需支付基本的网络建设和维护费用，就能让家居企业收获更高的投资回报。

第二、购买方式便。一台电脑，一根网线，就可以完成从选家居布艺、买家居到送家居的全部流程，不仅富于时间上的便捷性，可以不受时间的限制随时网上购买，而且还可以足不出户，在很大范围内挑选种类齐全的各式家具，还省去了逛家居卖场的奔波劳累。消费者无需驱车或者挤公交到达家居卖场，交款时也不需要排长队等等。

第三、突破地域限制。即使你生活在二、三级城市，或者生活在农村，自从有了网上购物，你们就可以跟一级城市的居民一样，接触到种类更加齐全的窗帘布艺，有了过去从来没有过的众多的机会选择。

但是基于窗帘布艺的特点来说，又其他行业有着明显的不同。针对网购窗帘的调查结果显示，价格、产品款式和产品质量等都是网友普遍关注的因素，其中质量最为突出，有72.97%的受访网友将质量作为购买窗帘时的首要考虑因素。有45.95%的消费者在消费进程中，最为重视售后服务。

由此我们可以看出以下两个问题，这也是窗帘企业实施电子商务模式不可回避的难题。

第一，与一般商品根本不同在于，窗帘产品除了功能方面的要求之外，更有装饰性方面的要求，除了产品本身的质量要求之外，更有与家居环境融合上要求。窗帘电子商务的第一道坎正在于此：图书、数码产品、化妆品、服装等小件物品再适合网购不过，然而像窗帘这样的大件商品，没有触摸以及眼见为实带来的真实感受，特别是在无法确知窗帘摆放在自己家中会是什么样的一种效果时，付钱购买无疑是一种“冒险者的游戏”。在网络上虚拟营造出窗帘产品摆放到业主中的实际效果，无疑是窗帘网商针对业主网友需求打造的终结性武器。

第二，电子商务从诞生之日起就以节省社会成本，优化资源配置为自身核心要务。通过节省库存、节省商品展示场地、节省导购员、节省配送等中间环节，现代化的电子商务手段将有效节约资源，提供给消费者方便、快捷、低廉的消费体验。然而，窗帘布艺商品与其他商品有所不同，它是半成品，以床品为例，床品有标准统一的规格尺寸，而窗帘布艺产品则需要消费者选定布样后，卖家根据消费者提供的窗户尺寸进行后期的加工制作，这就为窗帘布艺产品的网上销售增加了一定的难度。另外，窗帘是一种使用周期较长的产品，消费者对售后服务尤为关注，因而，围绕质量、售后、配送、安装发生的一系列综合服务问题能否得到本地化的系统配套支持，这是窗帘网络直销的第二道坎。

O2O模式是解决以上问题的不二利器，但如何实现线上线下的融合，现下很多企业平台都在尝试探索，据了解绍兴金蝉窗帘布艺有限公司选择与家装e站合作取得了良好的效果。

家装e站成立于2010年，是提供标准化家装设计、主材及施工服务的一站式家装服务交易平台，2014年4月，金螳螂战略入股家装e站，双方合资成立金螳螂(苏州)电子商务有限公司。家装e站2013年正式在天猫开业，是第一个登陆天猫商城的O2O商家，家装e站之所以能取得较好的销售成绩的主要原因：

(1)拓展线上渠道，开创家装O2O新模式。家装e站利用天猫平台的流量优势，从线上引流大量客户到线下，到目前为止，设计包最高销量为29000个，施工包最高销量365个。

(2)产品和服务的标准化：家装e站将所有的家装过程规划为3个标准化的产品：施工包、设计包、主材包，从而实现了产品和服务的标准化。

(3)F2C模式：家装e站与金螳螂合作后，把装饰电商去中介化、透明化、标准化、简单化的优势充分发挥，实现了主材产品F2C(factory to customer从工厂直接到消费者)，避免传统家装设计师吃主材回扣、施工方增项等顽疾，让传统家装不合理利润和灰色收入让利于消费者。

(4)报价标准化：“无任何增项费用”的承诺具有诱惑力。力图改变行业众多潜规则，靠服务和信誉赚钱，有利于吸引更多客户。

(5)有用户评价的制约，质量更有保障。登上了天猫平台，有利于公司品牌知名度的提升，同时有支付宝和用户评价这两大制约，公司会更加注重企业形象，装修质量的“背书”可以吸引更多潜在客户。

家装e站开创的家装电商O2O模式，不仅是简单的网上交易、线下消费，而是对家装行业生态链的重新构建，以及对整个家装系统资源的充分整合，终结了传统家装施工转包、恶意增项等顽疾，实现了报价前置化、施工环节满意后再付款，以及施工环节标准化、验收可视化，真正实现了去中介化的行业深刻变革。

随着家装电商的发展，各企业开始重点部署020战略，而020涉及线上线下，整体服务链条长，环节多，中间任何一个环节出现问题都可能导致交易的失败，为了提高流量的转化率，获得更多的销售，各家装电商企业也在逐渐优化整体的服务环节，从线上网站、线下体验店、测量设计、物流配送、安装服务及售后各环节对服务流程进行优化，从而保证整体服务的无缝对接及流畅性，使用户获得更好的购物体验。

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[7]周渝,唯奕.打造复合力量线上线下需同步发展田.信息与电脑[N].2013.

秦国朋(1992-)，男，汉，河南省，学生，硕士，北京服装学院，企业管理。