何禹平

(南商学院 湖南 长沙 410205)



跨文化商务交际学对商务英语学习的启示

何禹平

(南商学院 湖南 长沙 410205)

目前，随着中国在国际商贸中地位的显著提升，跨文化商务交际学对于商务英语专业的学生不再单纯地满足于仅对其他国家的风土人情、社会文化及主体价值观念的基本了解；我们还必须对交际对方的企业文化、职业文化、个体差异有一定了解，并知晓其他文化的经济状况商业实践和商务环境，常用的交际策略，及这些综合对交际模式可能产生的动态影响。

跨文化商务交际(Intercultural Business Communication)关注来自不同文化习俗的个人或群体在商务环境中的交际，是将跨文化、商务与沟通三个变量整合为一体而形成的具有研究潜力的跨学科领域(Bargiela-Chiappin & Nickerson 2003)。作为一门新兴学科，跨文化商务交际学最早起源于美国，其创始人Edward Hall(1959)最先指出跨文化交际学与商务之间的关系，并试图通过跨文化交际研究，不同语言在商务活动中由文化差异导致的沟通与管理上的问题。众多学者对其研究产生了热烈的关注，开始综合跨文化交际学、国际商务研究、商务沟通、比较管理、组织行为学、社会心理学和商务语篇等其他学科领域的理论观进行跨文化商务交际研究。并且，跨文化商务交际研究的主要理论源头之一是跨文化交际学。Hall的高语境/低语境文化和时间观念理论，以及Hofstede(1980)的文化四维度理论对跨文化商务交际研究产生过深刻影响。依据研究类别，大体划分为以下四类：

(1)提供跨文化商务交际指南：研究多以国家为单位，介绍在不同国家、不同文化情境和商务环境中，人们的文化取向、商业规则和行为方式。

(2)探讨何谓跨文化商务交际能力：该类研究主要探讨合格的跨文化商务交际人才应选拔跨文化商务交际人才提供有益参考。该具备怎样的素质和能力(例如成功跨国谈判人员的个人特质)，对这一问题的探求可以为评价、培养和考察。

(3)商务交际对比研究：此类研究往往以商务环境中的交际行为作为研究对象，对比不同文化交际方式的差异，研究商务环境中文化变体对人们价值观念和行为举止的影响，例如，跨文化商务谈判中认知和情感因素对谈判人员谈判风格和方式的影响；不同文化的价值观念对于企业中人际沟通和商业行为的影响，等等。

(4)商务沟通语体研究：商务沟通语体研究要么研究一个国家的某种交际语体，要么对不同文化的特定交际语体(例如商业信函、广告话语)进行对比分析。这种研究结合跨文化交际和概念，分析不同商务语篇交际语体的组织形式、语气、正式程度、行文规范、修辞选择和其中蕴涵的社会文化意义。研究内容可阐释商务语篇实现特定交际目的的技巧手段(如银行财务报告如何游说投资者提振投资信心)，也可为商务外语教学和跨文化商务沟通提供参考。

跨文化商务交际学的发展趋势：多维化历经多年的发展，跨文化商务交际学在研究领域取得了令人满意的成绩，但是以往研究中存在的问题也逐渐显现。在反思以往研究中存在问题的基础之上，专家们提议以更加全面、动态的视角、建立更完善的理论框架对跨文化商务交际问题进行探讨。

首先，对于文化与商务的关系，学者们认为应该采取多层面、全方位，立体化的多维视角，综合考察商务环境中的跨文化问题。一方面，传统跨文化交际研究总结出的国家文化倾向虽有局限(如容易引起定势思维、理论视角过于西化等)，但其理论和现实指导意义仍旧值得重视和认可。因为对其他国家文化倾向的基本认知，可以帮助商务人员对跨文化交际中存在的文化差异更加敏感、更加包容、更加准确地理解或预知对方的交际行为。具体来讲，从事跨文化商务沟通的人除要了解相应文化的一般概念，还要掌握在某国从事商务活动的商务文化和商务环境，并且协调本国文化与异国文化在商务活动中的差异。例如，他们需要了解对方国家的文化社会、政治、经济环境；商业条例、金融规则、法律规章、国家政策；主要组织形式、雇佣方式、奖惩机制、运营模式、决策制定、行业规范等等，并对地方商业文化、企业的社会地位、政商沟通渠道等等都有所了解。除此之外，跨文化商务沟通研究者会受到其职业文化和企业文化的深刻影响。若交际者来自同一个跨国公司，公司特有的企业文化对跨国员工的工作方式、行为举止和交际模式的影响可能会超过其他国家文化对其产生的影响。与此相似，若交际双方有相同的职业背景，他们之间相似的文化背景也会促进其有效沟通。因相同职业群体内部已经惯用的交际模式、处理问题的方式和流程都比较相近，这些因素对其交际模式和交际效果的影响可能超过其国家文化对其交际方式的影响。

从上文我们能够清楚的看到，跨文化商务交际不仅是文化、交际和商务成分的简单叠加，而是三者整合后自成一体的全新架构，单独从其中某一方面展开研究很难全面考察问题。原有很多跨文化商务交际研究要么侧重从跨文化交际视角、要么侧重从国际商务视角分析跨文化商务交际问题。这种研究对了解国际贸易问题有利，但很多研究不会站在价值观和文化取向角度去剖析导致国际商务实践差异的深层文化问题。显而易见，跨文化商务交际研究必须建立更全面、独立的，成熟的理论框架，因为弱单纯依赖相关学科、缺少自身研究的理论框架，其研究重心极大可能会过多受其他学科主导而缺乏自身特质或有失全面。

跨文化商务交际研究是商务英语研究的重要组成部分，那么国际跨文化商务交际研究的最新发展对我国商务英语研究应该具有一定启示作用。曹德春(2011)指出，我国现有商务英语研究大多关注词法、句法问题，对商务语篇的研究较少。笔者认为，与国际相关研究相比，我国现有商务英语研究中能够采用全面的理论框架、多维的研究方法，对商务英语语境中的语言、文化、商务问题进行综合考量的实证研究的确非常缺乏。要想大力发展我国的商务英语研究、建立完备的学科体系、并且与国际相关研究领域接轨，我们可以学习国际跨文化商务交际研究的经验与成果，加深我国的商务英语研究。我们还必须对交际对方的企业文化、职业文化、个体差异有所了解，并且了解其他文化的总体经济状况、具体商业实践和商务环境，惯用的交际策略，以及这些综合因素在工作场合对交际模式可能产生的动态影响。而对跨文化商务交际能力的强调、重视和刻意培养，对我国跨文化商务交际人才的培养以及对外商务沟通水平的提升都会发挥积极有效的促进作用。

哈佛商学院前院长Robert Kent曾指出：“在商界，交际意味着一切。而在全球范畴内经商时，很少能有比跨文化交际能力更重要的技能。在当今越来越全球化的工作环境中，有效明了地进行跨文化沟通对确保成功可谓至关重要”。由此可见，商务活动中的跨文化问题的确值得关注。分析和研究跨国经营中的跨文化商务交际问题，不仅对海外在华企业，而且对于中国企业进军海外市场、迈向国际化经营都有十分重要的影响。为了满足市场，探讨如何在我国教育领域和商务环境中建立科学有效的跨文化商务交际能力培养模式，无疑具有重大的理论、教育与现实意义。基于上述分析，我们认为跨文化商务交际的教学与科研不能仅对于对文化、商务和交际三大要素有表面的认识，还应该看到三大要素在跨文化商务交际实践的交互影响乃至相互博弈对整体商务沟通效果的综合干预。怎样全面地掌握三大要素知识体系，并以更宏观的视角将三要素和有机整合，并且综合考虑各要素之间以及交际者个人在跨文化商务环境中的动态交互影响，将是未来跨文化商务交际以及商务英语教学与研究的重点。

何禹平(1996.01-)，女，汉，河北省任丘市，湖南商学院，本科在读，研究方向：商务英语。