葛 燕

(重庆工商大学数统学院 重庆 400067)

网络营销模式分析
——以京东商城为例

葛 燕

(重庆工商大学数统学院 重庆 400067)

随着信息技术的发展，互联网已经渗透到生活的各个方面，互联网也逐渐改变着人们的生活方式。以互联网为基础的网络营销一定会在传统营销的基础上带来一场大的革命，人们的消费模式也随之发生了巨大的转变。互联网发展的不同阶段，网络营销的手段、方法和工具也有所不同，网络营销模式也从单纯的网站建设模式向多元化模式转变。与传统营销相比，网络营销显现出更为广泛性、实时性、经济性、交互性等特点。本文主要以京东商城为例，通过对网络营销的现状及发展趋势分析其运行的商业模式，发现网上零售业在发展过程中存在的问题，探讨其得失，并提出相应的改进建议和措施。

网络营销；京东；电子商务；B2C

一、网络营销的概念及优势

网络营销的概念。网络营销就是大量的客户通过互联网搜索，找到某网站、商铺，查看商品卖点，通过电话、邮件、QQ等方式联系到卖家或者厂家，将一个潜在客户变成有效客户的过程称之为网络营销。

在我看来，网络营销就是依靠网络这个平台来交易商品的一种新型模式。

二、网络营销的现状及发展趋势

1.网络营销在我国的现状。在我国,网络营销起步较晚,直到1996年,才开始被我国企业尝试。虽然我国开展网络营销的时间短，但是发展很快。在尽管如此，与一些网络技术较为发达的国家相比，我国网络营销发展的总体水平还比较低。

2.网络营销在我国的发展趋势。2001年前，以新网、万户网、中国频道为主的基础应用服务商领衔主演国内的网络营销，同时大大小小的网络营销渠道初长成。

2002年—2004年，以3721为代表领航中国的网络营销事业，门户网站、搜索引擎服务商、电子服务商等群雄并进，快速开进网络营销领域。同时各地的网络营销渠道也在快速发展和巩固，配合厂商的全国布局，形成了成熟的全国网络营销服务网络。

2005年至今，百度、Google、雅虎系形成三足鼎立之势，网络营销服务大部分集中在基础应用和搜索引擎推广领域。

3.京东的网络营销模式。京东商城是中国B2C市场最大的计算机、通讯和消费电子产品网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎的一颗新星。自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前“京东价”已经成为国内销售领域的价格风向标。

三、网络营销发展中的问题

京东商城仅仅用了6年时间，就成为了一家年销售额超过百亿的电商。京东能够实现如此快速的增长，与电商环境的日渐成熟，资本的拉动、铺天盖地的广告，以及刘强东的低价策略、从垂直平台变成综合平台策略等因素都有很大的关系。但是在快速发展的背后，京东也出现了很多问题。

1.网络营销特色不突出。网络营销的最显著特点是通过互联网为消费者提供快捷、方便的购物环境。但目前B2C企业网络营销还无法完全体现和满足消费者的这种需求。

京东商城也与其它网上商城一样，商品种类多，但是比较杂乱，这样就没有自己的特点了，这样就会让消费者觉得不是很放心，到底哪种商品才是好的，从而影响销售。

2.企业网络营销定位不准。首先B2C企业开展网络营销通常只是把目标客户群泛泛地定位为广大的网民，而没有对目标客户进行细分，这就使得企业往往花费了巨额的宣传费用，企业网站访问量很高而实际交易额却很低。

就以京东来说，京东主页和其他网购平台也没有多大差别，没有什么特色，主页也不利于人们查找商品，在我的印象里，京东主营的是家用电器，数码科技设备等商品，所以有时候想买其他的商品就不会去京东了，直接在淘宝上买就行了，这样京东就会损失一些客户。

3.配送问题。目前网络营销配送需求尚没有达到物流企业所需的最低规模化运作要求,加之互联网的无边界性特点导致了网络营销客户区域的分散与不确定性,少量的供给和过于分散的配送网络,使物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格。

4.售后服务体系不健全。从目前来看，我国B2C企业网络营销售后服务水平还处在较低的层次，许多B2C企业售后服务体系还很不完善，售后服务质量更是难以保证，这使得消费者在网上购物时始终心存顾虑，影响了消费者的实质性购物行为，更直接影响了网络营销的实际效果，制约了B2C企业的进一步发展。

四、促进网络营销发展的建议和措施

1.提供丰富准确的产品信息。消费者喜欢在网上寻找产品信息，因为网上浏览信息快，所以B2C企业要尽可能提供丰富的产品信息，便于消费者方便地比较商品性能、价格，使消费者获得性价比最佳的商品。

2.通过个性化营销满足顾客个性化需求。网络经济时代，随着人们消费观念的不断变化和消费心理的日趋成熟，需求的个性化趋势越来越明显。B2C企业要生存和发展，就要具有个性化的营销能力。

3.建设良好的物流体系。物流体系是一个网购平台的核心。就以京东商城来说，随着以每年200%-300%速率增长,京东的订单也雪崩式的爆发增长。京东一向重视物流体系的建设,2011年初募集到C轮融资的15亿美元将会几乎全部投入到物流和技术研发方面。

4.加强品牌建设，凝练基本战术。售后服务无疑是消费者很重视的条件，当我们在一个网购平台购物后，不可避免的会遇到一些有缺陷的商品，或者是商品本身的缺陷，或者是运输过程中的损坏，但是如果有了良好的售后服务，我们也会变得放心，所以售后服务对顾客的重要性不言而喻。

五、结语

网络营销在企业营销中占据重要地位，网络营销是传统营销不断发展和提高的产物，正是在与传统营销的结合和相互促进中，网络营销日益成熟。网络营销作为一种新生事物，具有十分巨大的发展潜力，它的应用和普及有着十分光明的前景，网络营销乃大势所趋，发展网络营销需要政府、企业及消费者协同努力，改善网络消费环境，更新网络消费观念，积极创造条件，推动网络营销良性发展。

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