客舱英语广播的语言特征与播音技巧

2017-04-13吴晓影

宿州学院学报 2017年2期

关键词：客舱播音员发音

吴晓影

安徽国际商务职业学院商务外语系，合肥，231131

客舱英语广播的语言特征与播音技巧

吴晓影

安徽国际商务职业学院商务外语系，合肥，231131

为进一步提高客舱英语广播水平，根据客舱英语广播篇幅短小、语言规范简练、层次清晰明了，播音纯正清晰、语气柔和亲切等语言特征，对广播文本的开场白、主体部分与结束语进行了简要分析，基于交际能力理论，提出以下建议：客舱服务人员以英语播音技巧为基础，规范练习包括发音、重读、连读、停顿等语音语调技巧，注重情感投入，以乘客为中心，恰当运用语言交际能力，进行创造性语言交际活动，达到交流目的，提高客舱服务与安全管理工作质量。

客舱英语广播；语言特征；播音技巧

1 问题的提出

客舱广播是面向大众的传播，是客舱服务与安全管理、民航知识普及的有效手段，在客舱服务与安全管理方面起着重要作用，具有很强的导向性。客舱广播代表着航空公司的形象，是乘客评价航空服务质量的重要标准之一。关于客舱广播，学者从不同视角进行了研究，刘晖提出播音员不仅要掌握重音、爆破、连读、停顿、节奏、语调等外部播音技巧，而且要求播报内容言简意赅，语音柔和纯正，吐词清晰，让乘客感受亲切温馨的飞行环境，特别强调利用语言进行沟通与交流[1]。倪贤祥认为，语言基本功是实现客舱交际的基本载体，也是制约客舱播音水平提高的关键因素[2]。本文主要分析客舱英语广播的语言特征和构成，旨在帮助客舱播音员加深对客舱英语广播词的理解，从而提高播音技巧与服务水平。

2 交际能力理论辨析

海姆斯于1972年提出“交际能力”的特征，即语法性、可行性、得体性和现实性，指语言形式是否被接受，语言形式是否可行，语言表达方式是否适合语境要求，交际双方能否实现语言形式的表达[3]。因此，运用语言进行交际，考虑合乎语法的同时，还要考虑得体可行。交际能力是根据情景恰当运用语言的能力，客舱播音员进行服务和安全管理工作，恰当地运用语言交际能力，为乘客传递飞行过程中的信息，让乘客接受并产生共鸣，与乘客之间实现交流和互动，为乘客带来一个温馨美好的旅行氛围，达到客舱服务与安全管理的具体要求与目的。因此，客舱播音员提高英语播音技巧，应该充分结合客舱广播的语言特征。

3 客舱英语广播的语言特征

谢伦浩等认为，播音是播音员和主持人运用有声语言和副语言，通过广播、电视等传播媒介所进行的传播信息的创造性活动[4]。杨爱荣等认为，客舱广播是空中乘务人员在服务时与乘客进行交流沟通的一种方式，必须灵活并且规范运用词汇、语音语调和肢体语言来表达要求或情感[5]。客舱广播的内容既有告知乘客航班航程、时间、航线地理、旅游景点、餐饮娱乐等服务方面信息，又有正常的安全检查、演示，飞机起飞和降落过程中特殊情况或飞行中紧急情况、突发事件应对等安全方面的内容。客舱广播按照客舱服务的顺序、安全管理的程序进行播报。客舱英语广播是一种比较特殊的文本，语言规范、内容简练、结构紧凑、篇幅短小，主要由以下三部分构成。

3.1 开场白

针对播音的对象，开场白包括对乘客的问候和乘客登机后的欢迎词，问候朴实亲切，带给乘客宾至如归的温馨，或者航行过程中的情况播报，传递简单的信息，如“Good morning.Ladies and gentlemen. Welcome aboard China Southern Airlines，a member of SkyTeam. Our flight is from Shanghai to New York”[6]。

3.2 主体部分

主体部分的内容包括航班的飞行线路、飞行时间、飞行高度、安全事项或服务内容等，让乘客了解本次航行的详细信息，如“The distance is about 11000 kilometers, and the flight will take about 11 hours and 30 minutes. We will be flying at an altitude of 15，000 meters”。或者让乘客完成本次广播通知的事项，如“Please fasten your seat belt, stow your tray table,return your footrest to its initial position and adjust your seat back to the upright position”。语言精练干脆，层次清晰，突出播报的主题与目的。

3.3 结束语

结束语同开场白一样简洁明了，真诚自然，给乘客留下更为温馨的印象，如“Thank you for selecting China Southern Airlines for your travel today and we look forward to serving you again. Wish you a pleasant day. Thank you!”

4 播音技巧

客舱播音员作为客舱服务和安全的指导者，工作内容包含航前、航中、航后、特殊情况的所有服务，必须把这些信息通过广播有效地传递给乘客。英语广播是服务技能的重要组成部分，客舱英语广播语言得体、语音标准、语调亲切，能够确保乘客收听广播并积极配合乘务员工作，为乘客提供优质的服务，利于航空公司整体形象的提高。

4.1 语音规范

掌握语音知识、发音规范、吐词正确，是进行客舱广播的基础。例如，“red wine”中的“red”读元音/e/时，不能受母语或方言干扰，不能用汉语的“爱”来代替“e”。“thank”中字母组合“th”所发的音与“soup”中的“s”的发音不同，在汉语语音中没有类似“th”的发音方式或发音部位，发音时，舌端靠近上齿背面，气流经舌端和上齿背面摩擦成音。“travel”中字母“v”所发的音是唇齿摩擦的浊辅音，发音时需要下唇轻触上齿，气流经唇齿间空隙摩擦成音，汉语里也没有对应的发音，不能读成英文字母“w”的发音。英语的辅音在单独发音或拼读时只能发它的本音，因此，“chicken soup”中的“soup”不能读成/su:pu/，不能在辅音后添加元音。

播音时，如果忽略重音，也会影响播音质量，甚至导致交际失败。英语有单音节词、双音节词或多音节词，在读多音节单词，如“recommend和electronic”时，可能会受汉语母语负迁移的影响，不能够区分轻重音节。重读音节要读得长些、慢些，因而显得特别响亮清楚。句子中的实词一般要求重读，实词包括名词、动词、代词、形容词和副词等，如在句子“We apologize for the delay due to air traffic control, and we thank you for your understanding and cooperation”里，“apologize”“air traffic control”“understanding”“cooperation”需要重读，其中的虚词一般不重读，非重读音节要读得快些、短些，不必清楚响亮。逻辑重音是通过重读来强调要表达的内容，比如，“Your carry-on items are securely stowed in the overhead bin or under the seat in front of you”，这个句子里的“in”“under”要重读，需要强调位置,告知乘客。因此，句子的重音并不是一成不变的，播音时要根据播音内容，充分理解重点信息，认真把握。

播报时还要学会连读，第一个单词末的辅音和第二个单词首的元音连读，如“check in”“flight attendant”。在读“a member of”时，“member”以“r”结尾,后一个单词“of”是以元音//开头，这时“r”要与后面的元音“”拼起来连读。另外，英语中的六个爆破音“p、b、d、t、g、k”中任何两个相邻时要连读，在读“upright position”“ground temperature”时，前者发不完全爆破音，只须做出发音的准备,但并不发音,稍停顿后就发后面的爆破音。掌握连读发音技巧，英语播音才会更地道。

为了让乘客听明白广播所要表达的意思，当句子较长需要换气时，就要学会停顿断句，让乘客有效接受信息。由于语言的差异, 播音员在进行英语播音时往往缺乏“意群”节奏感，因此播音员平时要加强训练，学会划分意群，学会停顿。有标点符号的地方要停顿，意群之间，即词组、短语、从句之间也要停顿。比如，“Please make sure/that your mobile phones/and other electronic devices,/including those with flight mode,/are powered off”[7]，这里“/”表示停顿。正确的播音还要注意语速，学会控制语速的快慢。播音员在播音前需要充分备稿，提前理解句子和篇章的内容，了解情况，这样就不容易出现断句增加或减少、播读时间延长或缩短等问题，从而达到交流的目的。

4.2 语调升降起伏

语调是指声音的高低升降起伏，是影响乘客听辨能力的一个重要因素。不同的语调表达不同的语意，英语的基本语调分为升调和降调。汉语中很少用升调，播音员要形成运用升调的习惯。选择或者并列短语的前半部分用升调，表达完整的或肯定的含义时，用降调，句子结尾一般用降调。例如，“Ladies/and gentlemen,welcome aboard/China Southern Airlines，a member of SkyTeam”[7]，这里“/”表示升调，“”表示降调。正确使用语调，客舱英语广播才会听起来抑扬顿挫，清晰悦耳。

4.3 情感投入

客舱广播应该以乘客为中心，如果广播时心中没有乘客，没有播报意愿，只是为了完成工作任务，有声的语言则会变得平淡生硬，缺乏亲和力。如果心中装有乘客，感受乘客的情绪，与乘客“同舟共济”，和他们形成默契与交流，信息就会被清晰有效地传播。“欢迎广播”要求热情洋溢亲切，“落地广播”要求沉稳安心得体，给乘客宾至如归的感觉。播报安全带、救生衣等内容时，要展开情景再现，让安全带、救生衣在脑海里浮现，引发相应的有关安全方面的态度和感情，并将安全带、救生衣的形象再现给乘客，使乘客大脑中再现这些情景，从中受到感染，有关安全方面的思想感情也一起调动起来，产生认同感，广播内容形象鲜明、生动具体。特殊情况下的广播要调整心态，把握情感基调，根据环境情况变化，灵活掌握或变换播音技巧，以适合当时的语境，沉着冷静，安抚乘客，不能因为自己错误的播音表达给乘客带来恐慌甚至骚乱。播音语言要具有表现力和感染力,达到情感与声音统一，完成交际。语言能力不等于播音技巧。播音技巧的提高不是一朝一夕的功夫，必须经过专业指导和训练才能达到理想的效果[8]。

5 结语

作为民航服务的重要组成部分、信息传播的重要工具，客舱播音展示了企业的文化与形象，展示了整个乘务组的综合素质，也为航空公司在服务、安全与管理方面给乘客留下美好的印象。播音是一种交际工具，客舱播音员在播报服务中，只有真诚的态度才能赢得乘客的好感与信任。客舱英语广播是一门实践性很强的学问,需要大量的理论知识和实践练习,只有在科学方法指导下，刻苦练习发音、朗读、演讲等, 做到字正腔圆、声情并茂，培养英语语言表达能力，才能循序渐进、熟能生巧，掌握播音技巧，提高播音能力，为乘客创造一个温馨亲切的旅行环境，彰显高水准的行业形象。

[1]刘晖.空乘服务沟通与播音技巧[M].北京:旅游教育出版社,2007:34-100

[2]倪贤祥.客舱英文广播的现状及对策分析[J].中国民航飞行学院学报,2013,24(5):50-52

[3]张子宏.交际语言能力理论分析[J].中国青年政治学院学报,2009(6):139-142

[4]谢伦浩,杨多.播音主持副语言的学理定位[J].现代传播,2016(5):103-107

[5]杨爱荣,杨建.民航客舱英语广播训练教程[M].天津:天津教育出版社,2009:38-87

[6]广播员绝对不能错过的八条温馨提示：上[EB/OL].[2016-09-22].http://www.aiweibang.com/yuedu/90909951.html

[7]广播员绝对不能错过的八条温馨提示：下[EB/OL].[2016-09-23].http://www.aiweibang.com/yuedu/91122417.html

[8]邓丽君.浅谈空中乘务专业客舱广播教学实践[J].西安航空学院学报,2015,33(6):72-74

(责任编辑：胡永近)

10.3969/j.issn.1673-2006.2017.02.020

2016-12-11

安徽省高等学校省级质量工程项目“旅游英语专业(航空服务方向)校企合作实践教育基地建设项目”(2015sjjd058)；安徽省高等学校省级质量工程项目“高职外语类专业(1+n)分散型校企合作实践教育基地”(2015sjjd074)。