2018年趋势观察：宽带与多合一服务

OVUM观点

运营商现在应该了解他们在价值链中的位置，认识到他们是可以收购时代华纳的AT&T还是可以收购Uber Technologies股份的Softbank。但我们认为，运营商仍然需要进行大量调查，从而真正了解其用户群。新的数字消费者即将出现，他们将比以往更加精明，相比旧服务（如固定语音和付费电视）来说要更重视新服务（如OTT视频和移动服务）。运营商的责任是跟上这些不断变化的数字消费者的喜好。首先，这意味着他们需要让现有客户满意，更新他们的多合一服务，或者以更高的速度或更多的增值服务吸引他们。在固定宽带渗透率已经达到饱和的发达市场中尤其如此，在这种情况下，客户不更新服务的一个主要触发因素是先考虑“我目前的捆绑套餐的相关性如何”。

第二点也是许多运营商正面临失败的地方，那就是他们需要考虑新的增长机会将来自哪个部分。今天的千禧一代可能不太重视他们多合一套餐中庞大且昂贵的全套付费电视服务。因此，运营商需要进行细分以吸引这一客户群，从而维持增长。简而言之，关键是要为新用户群捆绑相关服务，甚至要抓住新出现的现实机遇：纯移动宽带和视频消费者的增多。

2017年是运营商重新评估其在价值链中位置的一年。运营商意识到他们无法在所有方面进行投资或在创新上超越OTT参与者。2018年将是这种情况的一个延伸。竞争和市场饱和将成为主要压力点。因此，运营商需要知道他们的客户重视哪些服务，并考虑新增长将来自哪些地方（如千禧一代）。……