左文卫

【摘要】 目前电信诈骗层出，本文从日常话务分析着手，从异常呼叫入手，给出了诈骗电话筛选的思路。

【关键字】 话务 电信诈骗

一、问题提出的背景

随着电信技术发展，人们之间的沟通、联系更为方便快捷，固定电话、移动电话、网络等互动方式普及渗透于人们日常生活之中，与此同时，一些图谋不轨的犯罪分子蠢蠢欲动，费尽心机利用电信等技术实施诈骗活动，令广大群众防不胜防，五花八门的诈骗手段不断翻新。作为电信业务的提供者，在此类活动中往往给用户留下诈骗帮凶的印象。如何在业务发展的同时，从源头杜绝或者减少电信诈骗的发生，对此加以分析研究就显得很有必要。

作为一名电信后端话务分析人员，在日常的维护中，我发现充分利用日常的话务分析系统，可有效的发现并限制某些诈骗电话的发生，最大限度的减少群众受骗的概率。

二、问题解决的思路和方法

下面我结合日常的分析工作，简单介绍下遇到的案例：

要找出隐藏在数以万计的海量呼叫中的诈骗电话，我们必须首先分析下此类电话的呼叫特征，知己知彼，方能百战不殆，否则无异于大海捞针。

作为诈骗电话，一般来说具有以下特征：

1、短时间内的海量呼叫，诈骗电话往往是普遍撒网，愿者上钩。

2、因为没有特点的目标被叫，所以接通率很低，如果查看呼叫记录，会发现有比较多的空号或者未知被叫。

3、处于节省话费和吸引用户回呼的目的，次类呼叫一般占用时长和接通时长都很短，通常在几秒之类挂断。……