□黄宇生 罗桂湘

广西气象传媒客户关系管理系统的应用研究

□黄宇生 罗桂湘

现代客户关系管理理论中以“客户为中心”的理念与气象服务“无所不在，无微不至”的宗旨是一致的。本文将对鹏为E4（CRM）系统结合广西气象传媒的实际情况进行应用研究，目的是建成一个具有广西气象传媒本地化特色的数字化、网络化的客户关系管理系统，以提高广西气象传媒广告收益与办公自动化效率，并为广西气象传媒经营决策和客户拓展提供分析指南和数据支撑。

气象传媒；客户关系管理；应用研究

在竞争日益激烈的媒体运营环境下，越来越多的媒体开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多有价值的客户，并通过应用系统持续的管理和维护提高客户的忠诚度和满意度。2011年广西气象服务中心成立后，广西气象传媒在原有的电视、广播、报刊等媒体的基础上，逐步融合手机、户外媒体、网络等多种传播手段，不断扩大媒体覆盖面。这就使得对优质客户的依赖程度会更高，如何应用CRM系统更好地管理和开发客户资源就被提上了日程。

客户关系管理系统，即CRM（Customer Relationship Management）系统是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称，它要求“以客户为中心”，支持有效的市场营销与服务来整合企业的经营方式。在当今电子商务时代下，越来越多企业认识到客户就是宝贵的资源，明天的成功来自于今天客户关系的推进和改善，而且CRM的价值是随时间而增长的。……