盛 湘

（石油化工管理干部学院，北京 100012）

亚里士多德说：“思维是从对问题的惊讶开始。”敏锐的问题意识是创造性人才的显著特征。“问题解决型”工作坊是一个发现问题、分析问题、解决问题的动态学习过程。

1 内涵

所谓“问题解决型”工作坊（Problem-Solving Workshop），简称为PSW，是一种基于问题解决式的学习模式，具有促进理论与实践相联系的优势，其最典型特征就是发端于问题、行进于问题、终止于问题，它以问题情境为载体，通过问题解决来展开学习，引导师引导团队积极思索、合作探究，创造性地去解决问题并与同伴分享。通过讨论、协作、自主探寻解决问题的途径，实现对知识的深层理解，在提升团队学习能力、分析和解决问题能力及独立思考能力的同时，更培养了创造性和合作探究的能力。

“问题解决型”工作坊最重要的前提是需要一个很有价值的“问题”来支撑。首先，这个“问题”是“真问题”，是组织迫切需要思考和解决的问题，贴近学员的实际和最近发展区，对于组织发展来说具有一定的紧迫性。比如，截止到目前，“问题解决型”工作坊涉及的“问题”类型包括战略推动过程中遇到的问题，制度落地过程中遇到的问题，企业生产进程中不断产生的管理问题、技术问题、流程改进问题等，类型比较广泛，但都是“取之于企业”而“用之于企业”，属于“真问题”；其次，这个“问题”一定要具有开放性，问题在现阶段是无解的，也没有固定标准，答案可以是丰富多彩的，甚至可以是有争议的，所以才有去探索的必要和价值，值得鼓励团队去主动思考和探究；……