根據早前報章報導，筆者留意到一則新聞，就是民政總署管委會副主席李偉農在出席離島區社區座談會時，介紹社會民生相關工程建設和維修等情況，並同時表示會傾聽居民訴求，善用人力、物力資源，盡最大努力改善及提升居民的生活環境質素，在他提及垃圾堆積的及時處理方法時稱，將會開發利用智能手機相關系統，由發現垃圾的市民拍下照片，並發給清潔專營公司，有關公司在收到資訊後會第一時間跟進處理，還會將處理情況反饋給民政總署知悉。

對於上述民政總署善用資訊科技及時處理垃圾堆積的構思，筆者表示讚賞，因為現時市民如發現某處地方有垃圾堆積，可以致電民政總署或清潔專營公司的熱線電話作出反映，但是由於可能未必能即時打通，或有時遇到線路繁忙需等待很久，這樣，可能會窒礙了一些市民的熱心行為而令事情不了了之，現在隨著資訊科技的發展，倘若日後民政總署及清潔專營公司成功開發了相關的資訊系統，市民一旦發現有垃圾堆積之處，便可自行利用手機拍下照片，然後發予清潔專營公司跟進，過程中市民不需等待或需要任何人協助，而在清潔專營公司處理後，更會反饋予民政總署和市民知悉，整個處理流程簡單、方便和快捷，相信會是一個民政總署、清潔專營公司及普羅市民三方皆滿意的處理垃圾堆積的優化方案。

筆者認為，倘若此方法能成功實施，特區政府可考慮將其推展至其他民生範疇工作的處理上，即善用科技的方法處理以下更多的民生問題：

1、在交通事務方面，現時雖然交通事務局在很多繁忙道路上裝設了違泊偵測器，確實亦起了一定的阻嚇作用，但是仍有很多駕車人士貪方便在一些沒有安裝偵測器的道路上違泊，以致阻塞道路暢通，另外，亦有一些車主將私家車長期泊在或棄置在一些較為偏僻的道路或路邊的咪錶位上，以致造成城市的安全隱患及影響市容，對於這些問題，本澳一些熱心的市民日後便可利用上述的相關的資訊系統，將違泊的車輛拍下照片，再傳送予有關的政府部門，如治安警察交通廳或交通事務局，作即時的跟進處理。

2、在市政管理上，市民很多時會發現一些商舖會貪一時之便將貨物放置於行人道上，佔用公共空間及阻塞行人道暢通，造成居民和遊客極之不便，因此，當市民發現此種情況，可馬上拍下照片傳送予有關部門，並向其舉報有商舖的貨物阻塞行人道，而有關部門便可立即派員作出處理，對違例的商舖作出檢控。

3、現時，由於本澳在大時大節會很多遊客來澳觀光和消費，因而有些食肆可能會在節假日便會趁機不合理地抬高價錢，向遊客濫收費用，嚴重影響遊客對本澳的觀感及破壞本澳的旅遊城市形象，倘若日後遊客能以上述的方法舉報這些食肆，有關部門便可及時依法對它們作出懲治，這樣，相信不單可以對那些違規的食肆起阻只嚇作用，而且長遠亦可令本澳的旅遊業健康發展。

4、作為本澳駕駛者相信會有經驗，就是在我們駕駛車輛時，偶然會發現道路上某處會出現下陷、積水或有不明物體散落在道路等情況，但我們不要看輕這些問題，因為當駕駛者一不留神或在晚上駕駛視綫不通時，往往就會很容易造成交通意外，嚴重的可能會致人命傷亡。所以，如當駕駛者發現上述的各種情況，便可拍下照片即時通知有關部門對道路作出維修和處理，或派員盡快清理在道路上的不明物件，以保障駕駛者和乘客的安全，從而減少本澳交通意外的發生機會。

隨著社會的發展一日千里，市民使用資訊科技的設備日趨普及，這將有利於未來特區政府可多利用科技的方法去處理各種問題，因此，期望特區政府各部門今後可多思考如何善用科技去幫助市民解決各種民生問題，從而進一步提升行政效率和市民對政府的滿意度。

（澳門/新生）