王恒春

摘要：图书馆的人性化服务是指图书馆的工作人员具有人情味的进行服务活动。本文以图书馆人性化服务理念来分析研究儿童图书馆的管理模式，主要从儿童图书馆服务出现的问题以及和国外的儿童馆对比这两个方面进行分析，并为我国儿童图书馆的人性化服务制定有效的措施。

关键词：儿童图书馆；人性化服务；服务理念

引言：随着信息化时代的到来，图书馆的现代化发展更加追求一种全新的服务理念。人性化服务作为一种富有人情味的服务方式，是现代图书馆所欠缺的。图书馆的服务人员在为读者提供服务的同时，运用人性化的服务态度，让读者感觉到人情味，这就是人性化服务。这一理念将会给儿童提供全方位、多样化的服务形式，可以为读者提供更加全面、科学、舒心的服务，这也将成为一种必然的发展趋势。图书馆不断更新服务理念，拓展服务项目，给人们创造了更加舒适良好的学习环境。

1和国外儿童图书馆对比人性化服务

1.1图书馆是发展教育的一个场所

图书馆是小孩温习功课并且学习课外知识的场所。在国外，家长特别重视孩子的教育，在孩子小时候就将他们培养成喜欢读书，热爱阅读的人。一个孩子如果有常到图书馆的经历，他的一生就奠定了成功的基础。在美国，有些图书馆就规定，可以允许一周岁的宝宝来图书馆听故事，而且孩子的爸爸妈妈可以免费获得教育培训，由心理学家、医生、教育家进行授课。所以，阅读对一个人来说是十分重要的，图书馆作为一个学习知识的场所，也是孩子教育的一部分。

1.2阅读是一种兴趣

图书馆并不是要有一成不变的管理方式，在国内，图书馆里只能供读者看书，而且有的图书馆连最起码的供读者看书的场地都没有。随着人性化的发展，图书馆也在改变自己原有的面貌。国外有一家图书馆，它周边就是学校、游泳池等设施，而且图书馆里提供咖啡和免费电话，充分体现了人性化的特点，因此这个图书馆成为大众最愿意的去的地方之一。国外图书馆想方设法地引导孩子读好书，比如读书姿势，国内的孩子们读书都是端端正正坐在桌子前，读书也可以像看电视那样不用拘束，不要把阅读当做是一种学习任务。改变图书馆的严肃面孔，是许多国外图书馆正在做的事情。它们更换了墙壁颜色，提升了服务功能，给读者舒适的学习环境，甚至可以带零食进图书馆的规定也要开始施行。

1.3图书馆的经营模式

在我国很多图书馆也在进行着人性化变革，北京大学图书馆已经改变了过去的单一借还模式，从传统的借还服务向多类型、多层次的服务功能转化，不断创造出人性化的学习空间。图书馆内还安排责任人员来解读读者提出的各种问题，并且还在馆内安放纸杯、公用雨伞等便利服务。另外，为方便读者的借阅活动，还建立了读者诚信制度，对于读者借阅即将到期的图书，进行短信提醒。

2提高儿童图书馆人性化服务的措施

2.1树立人性化的服务理念

儿童图书馆改变守着文献坐等读者的传统工作方式，一切服务工作应以儿童读者为中心，依据少年儿童类读者的需要为其提供对应的科学性服务，在提供服务的过程中一定要严格要求，不能什么都不知道。还有对于那些需求量高，借阅率高、读者经常读不到的书，相关人员要热心帮助读者办理图书预约，当有关图书归还回来时要第一時间通知读者，让他们能够及时的借阅自己喜爱的书籍。

2.2改造人性化的借阅环境

儿童读者的阅读兴趣与效率会受到图书馆借阅环境的影响。在轻松愉悦的心境下，脑细胞容易被激活，使智力活动处于最佳状态，有助于进行记忆、思维和想象活动，有利于我们学到更多的知识。所以，图书馆应该为读者提供一个赏心悦目、光线充足、布局合理的阅读环境，读者徜徉在知识和美好的海洋里，在这种极具人性化的服务环境下心情舒畅，学习效率也会随之提高。所以在对图书馆的装饰、设置上，我们必须依据读者的审美标准来完成。，从内容、色彩和风格等方面，为读者营造一种宁静、舒适、方便、优雅的借阅环境，使人文精神充满整个图书馆。

2.3完善人性化的服务方式

儿童图书馆的服务对象有孩子、教师以及从事教育工作人员。针对这一服务人群，图书馆内设置了相对应的专门借阅室。安排好开放时间，将只限于教师阅读的资料在采取相应的保护措施后对外公开借阅，这样就能够保障了所有人的需求，也充分体现了人性化的服务方式。

随着网络的不断发展与普及，对儿童图书馆的信息服务方式也做了很多的变化，图书馆所提供的传统化信息模式已经被淘汰，以后儿童图书馆将为读者提供更多、更新、更为准确的信息以及更加灵活的服务方式。因此，少儿图书馆必须用现代化的服务模式来代替传统的服务模式，充分利用现代化设施为读者服务。

2.4创造人性化的服务内容

儿童图书馆在服务内容上要针对学生学习，编制学生学习方法指导数据库、心理问题指导数据库、参考资料数据库等，把图书馆的教育职能更好的发挥出来。另外可以把一些书籍的书评、优秀网址等推荐到图书馆的网站之上，读者足不出户便能够享受到儿童图书馆的阅读指导。

儿童图书馆要聘请的相关咨询员，必须是那些从事少年儿童教师来担任图书馆的专业咨询员。当然，图书馆的咨询人员要时刻保持着与图书馆信息管理人员的联系，及时掌握专业知识领域动态，加深对各专业知识的了解。这样，既把资源建设和服务紧密结合起来，为读者提供了深层次的、具有特色的服务，又为儿童图书馆人员的成长创造了条件。

2.5加强人员管理能力

要想为读者提供优质的服务，工作人员的素质就要提高，这是加强图书馆人员自身建设的重要要求。因此，图书馆对管理人员制定了新的要求，使之具备一些相应的服务水平，首先要熟练了解图书馆知识，并能够熟悉馆藏。其次，要具备语言表达、行为规范及与读者交流的能力、且具有亲和力。然后，要有助人为乐的奉献精神。接待少儿读者时必须有爱心、有热心并且耐心主动为广大读者服务。

结语：儿童图书馆要在人性化发展的驱动下，为读者提供优质的服务。所以儿童图书馆必须加强人性化服务能力，多借鉴，多学习，多积累，更改传统的管理模式，建立“以人为本”的管理模式，从而推动儿童图书馆的良好发展。