陈杰锋

摘要：目前，我国为了能够最大程度的推进文化的建设和发展，使得信息资源得到共享。公共图书馆的免费开放，让全民都能够享受到书本带给自己的乐趣。但是在图书馆的整体服务过程中，还是会有很多的问题出现，面对这些服务中的难点问题，要找出具体的解决措施加以解决。本文对当今图书馆读者服务工作的现状进行分析，并提出进一步做好读者服务工作的一些创新思路。

关键词：公共图书馆；读者服务工作；创新思路

一、当今读者服务工作的现状

1.图书馆的自身环境建设存在很多不足，缺少现代智能化建筑技术应用布局，绿化美化措施不足，与大多数的读者满意的需求还有很大差距。

2.对于我国图书馆发展，在很大程度上受到了一定的局限。图书馆内的书在分類上是有限的，对于图书在选择过程中，不能够快速及时的获取。不能够进行统一的整理。最后在图书馆的整理质量上受到了严重的影响。

3.许多图书馆文献资源较欠缺，环保生态措施不足。图书、期刊及杂志的购入较少，种类数量不足；在考虑文献内容的健康性、实用性、系统性、知识性，突出特色方面需进一步提高；电子文献管理不到位，利用不充分，服务的硬件设施跟不上等。

4.许多图书馆管理制度制定不完善，工作人员服务不到位。管理制度方面，有些图书馆制度僵化刻板，与读者需求不相协调，有悖于“读者第一”的服务理念，员工素质不齐，无法全面开展高新服务和深层服务、不能全面适应网络环境下的服务。

二、公共图书馆读者服务工作中问题的解决措施与创新思路

1.图书馆要为读者创造赏心悦目的阅读环境，力求创造一个清馨、明快、整洁、幽雅的阅读环境，以陶冶、净化感染读者，起到遏制不文明的阅读行为，同时成为喜爱的学习借阅场所。

2.增加图书馆的书籍分类，在结构上要进行科学的管理，不断的对图书的资源进行规划和建设。对于不同需求的读者要加大重视的力度，加大对资金的投入力度，对于一些教育，文化和科学的图书进行增加，满足读者的不同需求。提高图书馆的整体服务质量。再就是有针对性的读者在时间上进行延长，避免一些由于时间过短造成的流动性，增加环境的混乱。尽可能的给读者提供比较优越的读书环境。为了能够对图书进行有效的管理和规范，加强对图书管理员的统一培训。对于一些信息化的电子设备要进行及时的更新，第一时间能够实现资源的共享，在查阅资料方面能够顺利的进行。在对图书馆的整体环境布置时，可以适时的增加一些绿色植物进行环境空气调节，来缓解读者在阅读过程中的疲倦，在空调的选择和调节上也要适度，尽最大可能的给读者创造一种舒适和谐的读书氛围。

3.组成采购小组，进行集体选书。图书采购是图书馆工作的起点和基础，也是一项学术性、技术性和实践性较强的工作。公共图书馆应加强对图书采访工作的领导，实行“集体采购”的举措：由外借部、阅览部的工作人员和采编部的采访人员共同进行选书。这样既能及时地把读者的阅读需求反馈上来，有目的、有针对性地进行选购，精心采购内容健康向上的读物，较好地满足不同年龄段读者的阅读需求，又能优化馆藏文献结构，实现馆藏文献的多元化组合，提高馆藏质量，进一步、全方位地做好公共图书馆的读者服务工作。

例如，幼儿读者和小学一、二、三年级的学生由于年龄偏小，缺少应有的独立自主性，一般都由家长陪同或者代替其借阅相关图书。又因其不识字或识字偏少而不能有章有节地阅读相关书籍，所以只能翻看一些画册、画报之类的简易读物。这就要求公共图书馆有针对性地采购一些色彩鲜明的、情节简单的、最好带有拼音的神话故事、连环画、科学画报、迷宫等读物来吸引这些低幼读者的注意，并设立低幼儿童阅读专区，以满足他们的故事神语性、视觉感观性、心理好奇心的需求。

4.图书馆人除了内心应把为读者服务看成是神圣的、高尚的劳动，真正体现“以读者为中心”。当读者受到馆员满意的服务，他们自然会觉得愉快，从而增强阅读的积极性，很快的进入读书求知的心态环境，使读者在利用图书馆时，收到较好的效果；反之，当读者受到馆员被动冷漠的服务，他们读书求知的热情就会降低，甚至造成读者与馆员两者之间的隔阂，挫伤读者利用图书馆的积极性，效果自然就会降低。因此，提升语言魅力，做好读者服务工作不可小视。

比如，当我们在开架书库发现学生乱放书时，我们不能直接严厉的批评，而应该和颜悦色的说：“这位同学是不是忘记了把书放到书架上”，或是说：“这位同学是不是把号看错了，重新放一下好吗？”又比如，个别读者未办理手续便把书带出库，这是严重的违章行为，但我们考虑到读者的自尊心，要尽量避免使用刺耳的话语，不简单以一个“偷”字了结，而是关切地问道：你是不是忘了办理借阅手续——给他一个台阶，继而郑重地叮嘱道：下次可要记住，不然要算你违章了——给他敲敲警钟。看到读者在撕书时，悄悄走到他身旁对他说，如果您需要这页的内容，我给你复印一份。对于不爱护书的读者，当他再来借书时，温和地对他说，我帮助你用塑料袋把这些书装好，以防图书受损。这样，我们的宽容会令当事人为自己的不当行为感到惭愧，自觉改正错误，我们的工作也会收到理想的效果。

5.当代图书馆应面向用户的多元化、多层次需求，开展主动的个性化、智能化的服务，以满足不同读者和特定任务的需求。读者的个性化服务内容应当是包含个性化定制服务、个性化检索服务、个性化推送服务、垂直信息服务、科技查新服务等在内的一体化综合性服务体系。图书馆的服务工作应由粗放型向形式多样的思路发展，由一般性服务到网络服务信息资料汇编、科技资料展览信息发布会、定题服务、跟踪服务、馆际服务，馆际互借情报调研、代查代译、读者培训、电话借书、电话挂失等服务。馆员要认真做好各项读者服务，多开展读者座谈和读者论坛，及时了解读者的服务要求，注意收集最近的国内外情报资料，及时推荐介绍文献信息，有针对性地给读者提供优质服务。

总之，图书馆的读者服务应以读者为核心，以方便读者为宗旨，采取各种有效的策略与创新思路，在改善图书馆整体环境的基础上，加大图书馆文献资源建设力度，不断提高图书馆员的服务水平与质量。