袁伟

摘 要：现代经济项目不断增多，而项目的成功则由诸多因素决定。在项目建设中，项目干系人的管理水平会直接影响到项目的质量，通过沟通等方式可以促进项目干系人的有效和积极管理，促进项目按照预期标准行进，避免项目运行出现意外事件。文章主要分析项目干系人的作用，通过作用分析，探究项目干系人的优化管理策略，提高项目干系人的管理水平，促进经济项目顺利实施，实现项目利益的最大化。

关键词：项目干系人 优化管理 策略

中图分类号：F240 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）02-274-02

前言

现代经济环境中，项目管理作为现代管理理论在项目建设过程中的实践和应用是极为重要的。现代经济项目离不开管理理论的支持，而管理理论是由项目干系人来进行实施的，因此项目干系人的管理质量会直接对项目管理产生重要影响，会对项目以及项目结果施加影响。由此可见，优化项目干系人的管理策略已经成为项目建设必不可少的关键环节。在项目干系人的优化管理中，要考虑三方面的问题，分别是项目干系人对项目建设的影响、项目干系人对建设项目的重要性以及项目干系人应该采取什么样的管理措施，笔者针对这三方面的问题展开研究，观察项目干系人的优化管理策略，以提高对项目干系人的管理水平，促进现代建设项目健康发展。

一、项目干系人的基本概念

目前，关于项目干系人有多种定义，不同的人对其有不同定义。如美国项目管理协会将其定义为：“Stakeholder包括这样的个人和组织，他们或者积极参与项目，或者其利益在项目执行中受到积极或消极影响。”而Beman、Wicks、Kotha和Jones则将其定义为“干系人是任何影响组织目标的实现和被组织目标实现所影响的团体或个人。”还有一定看法是项目干系人实际上是在契约作用下产生的，一般表现为委托代理关系，通过契约限制来进行项目建设。综合上述定义，可以看出项目干系人不仅可以是个人，也可以是团体组织，是项目管理人员以外的参与者，项目管理人员必须识别项目干系人，确定项目干系人的需求。由此可以对项目干系人进行定义：项目干系人主要是指积极参与项目，或者是受到利益驱使对项目的执行情况以及完成情况进行影响和分析的人或组织。

根据项目干系人的定义，可以将其看做是项目当事人或者是项目受益人或团体，综合概括为项目厉害关系人。另外，项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户等，这些人对项目建设具有不同的期望与需求，且一般都具有权力，能够有效的掌握信息以及资源。只有对干系人的需求以及期望进行了解，才能有效施加影响，充分发挥项目干系人的积极因素，推动项目建设顺利完成。

以油气开采项目的项目干系人为例，对其进行分类分析，具体分类如下表1所示：

在项目建设中，项目干系人的预期以及需求不同，承担的责任以及义务也就不同，要想充分发展建设项目，就要重视项目干系人的管理，要针对建设项目以及项目变化的要求，有计划、有组织的进行项目建设。

二、项目干系人的特点

在现代项目建设中，利益主体存在多元化的现象。在利益追求过程中，一方面能调动利益干系人的积极性，但在项目建设中，同时也会出现一些不可规避的因素。比如一些项目干系人追求个人利益，忽视社会利益，由此容易造成信息不对称的情况，导致建设项目无法顺利实施。以下将油气开采项目干系人做为研究对象，分析项目干系人的特点：

（一）利益多元化

油田开采项目中，由表1可知，项目干系人的类型较多，基本都与项目有或多或少的利益关系，在这种环境下，就会造成项目利益主体存在多元化的现象。利益主体多元化是把双刃剑，在项目建设中，既能够调动利益主体的积极性，但同时在追求利益的同时，不是所有的利益主体都是一致的，如大部分的利益主体在项目参与中都是为了实现利益最大化，获得比较可观的利润；但部分利益主体与社会利益追求不同，在“利己主义”的作用下，片面追求个人利益，忽视长远利益，导致项目建设在规划、实施中，意见等基本信息不能够完全一致，出现信息不对称的情况，会直接影响建设项目的顺利实施，从而可能会产生比较严重的后果。

（二）层次复杂化

在项目建设中，项目干系人的构成比较复杂，项目构成主体比较复杂，层次繁多，直接导致项目干系人的层次也比较复杂，这会对项目建设产生复杂的影响。如在项目建设中，项目干系人的文化程度、知识水平、家庭背景以及利益需求都存在较大的不同，导致对于同一个建设项目，不同的项目干系人具有不同的意见，会增加项目建设的难度。另外，项目干系人的层次复杂化还表现在阶级上，如图1所示：

在项目建设中，除了图1中出现的关键项目干系人，还包括很多一般项目干系人，如外部投资商、销售商等等，这些项目干系人由个人或者群体担任，导致项目干系人的层次结构更加复杂，由此也会加大项目干系人的管理难度。

三、项目干系人的优化管理策略

在项目建设发展中，加强对项目干系人的优化管理，能够提高相应管理水平，让项目干系人的利益需求在不一致的情况下，能够做出最好的选择，提出的发展战略适合项目的发展需求，能够主动推动项目的可持续性发展。

（一）坚持沟通的原则

沟通的原则应该贯穿于项目生命周期的全过程中。首要是编制合理的沟通计划。如可以与项目建设的企业领导进行沟通，主要是了解领导在项目建设中扮演的角色，有效地识别到关键领导，避免信息发布出现多个领导的局面；当项目建设中，出现无法解决的问题时，要及时将问题反馈到公司领导处，让领导能够讨论、解决。又如，在与设备供应商的沟通上，要进行技术交流沟通，明确沟通的最终目的，要对签订的合同条款作出明确的要求，尽量选择物优价廉的设备，降低项目建设的成本。另外，还要重视与项目建设公司内部职能部门的沟通、与设计方的沟通、与建造方（实施方）的沟通以及与项目审查部门的沟通。通过沟通，明确项目干系人的責任与义务，按照惯例流程，推动项目的建设。

（二）坚持针对性的原则

针对现代建设项目干系人的类型，可以对支持型、非支持型、混合型以及边缘型的项目干系人制定不同的管理策略，提高项目干系人的管理水平，从而确保能够对建设项目的顺利实施产生积极作用。项目干系人分类如表2所示。

1.支持型类型的项目干系人的协作潜力在项目建设中容易被忽视，选择确定参与型的对策，让项目干系人主动参与到建设项目中，充分挖掘项目干系人潜在的合作能力。

2.非支持型的项目干系人主要是追求项目利益，在项目建设中容易出现较多的利益冲突，应用防御型措施的管理手段，能够及时对项目干系人的利益冲突进行调节，减少相关项目干系人的利益冲突。

3.混合型的项目干系人在项目建设上存在较大的不确定性，要想改变这种情况，就要通过协作管理来联系项目相关人员之间的关系，由此可以减少行政支出，从而提高资源利用效率，实现项目干系人之间的良好沟通。

4.边缘型项目干系人的利益需求较小，针对这种情况，可以采用控制管理手段，减少项目资源的支出，提高项目资源的利用效率，推进项目建设。

（三）建设项目干系人预警机制

由于项目干系人具有较强的层次复杂性，在利益需求等主动因素的影响下，项目干系人之间存在各种冲突，这些冲突如果不能够及时解决，就会阻碍项目的建设进程，会对项目建设产生极大的负面影响。因此要通过建设项目干系人预警机制，提高对项目干系人的优化管理水平，及时对项目干系人的冲突行为进行检测、评价并及时处理，营造良好的相处环境，增加项目干系人之间的信任，让干系人能够为了共同的项目利益进行合作，促使建设项目顺利完成。

结语

随着现代经济的发展，现代建设项目数量不断增加，要想实现项目的发展，就要重视项目管理，不仅要关注项目建设中的关键项目干系人，如项目机构和项目团队成员，还要关注一般项目干系人等，如项目产品销售的顾客以及最终使用者。要重视这些项目干系人的期望与需求，对项目干系人的协作力和影响力进行分析，根据不同的项目层次干系人采取不同的管理策略。在项目干系人的管理中，要重视沟通；同时沟通要尽量做到全面兼顾，能够主动从项目沟通上了解项目干系人的需求，然后根据相关的要求进行项目建设；另外，还要针对不同类型的项目干系人进行管理，采取合适的管理对策，提高项目干系人的项目管理水平；最后，还要建设项目冲击预警机制，能够及时对项目干系人之间存在的利益冲击进行反映，促使项目干系人之间形成融洽的相处环境，通过各方项目干系人的共同努力来建设项目。在项目建设中，重视项目干系人的优化管理，并在整个项目生命周期中重视沟通和协调作用，以此促进项目的顺利实施。

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（作者单位：中海油能源发展股份有限公司销售服务分公司 天津 300457）

（责编：纪毅）