沈珍珍

摘 要：文章通过分析门诊收费窗口的日常工作流程，以及对病人交费速度的直观影响，认为只有以病人为中心，持续优化流程，弹性分流病人，提升工作效率，才能促进窗口工作的高效快捷。

关键词：提高 门诊收费 效率

中图分类号：F234 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）02-261-01

医院的门诊窗口是医院的第一道服务窗口，通过这里，病人才可以进入门诊诊疗或住院环节。因此，有效地提高效率，不仅能让更多病人的病痛在第一时间得到诊治，也能为医院医护一线人员全力诊治病人赢得更多有效的时间。

医院的门诊收费窗口，是继门诊接诊医生之后的另一高地。病人来院检查，首先接触的是门诊窗口，从这里挂号开始接下来的诊疗流程。门诊收费与住院收费并肩支撑着医院的收入流入工作。收费员良好的精神面貌、服务质量对医院的门面和对外形象至关重要。作为一名合格的门诊收费工作人员，必须对当日门诊的信息充分掌握、对相关诊疗的流程都要有一定的了解，门诊收费窗口的服务好坏直接影响到病人对医院的第一感知。

一、目前存在的问题

1.对门诊挂号的分流不全面。门诊病人来源主要有两大类，一类曾在医院有过门诊经历，有指定的医生；另一类是第一次来医院看病，不知道自己的病灶挂哪个科分到哪类医生。

第一类病人相对容易引导，只须告知今日坐诊医生，由病人自己选择。有些病人指定的医生当日不坐诊，可分流到同科室其他医生。……