马晓

[提要] 本文从河北省高校图书馆微信公众平台的数量、内容、特性等多维度进行研究。对高校图书馆微信公众平台的服务模式、服务内容、推送频率进行调查、分析并总结，针对微信平台现有的服务内容中的不足提出合理化意见。

关键词：微信；高校图书馆；应用现状分析

中图分类号：G25 文献标识码：A

收录日期：2017年2月18日

一、引言

近年来，信息传播技术取得了突破性的进展。腾讯公司在2011年推出微信程序，其支持跨操作系统和运营商，并能为智能终端提供即时通讯服务。语音、图片、视频等信息通过手机、电脑等形式快速发布，使信息交流的形式更加多元化。目前，微信服务的渗透率超过电脑和电视，已经成为社交网络的第二大新闻渠道。人们通过手机来处理信息、咨询、视频等的应用越来越多。随着微信信息交流、休闲娱乐、营销推广、金融服务等功能不断增加，现在已经融入了人们的日常生活之中。

本研究基于微信平台的独特性，结合河北省高校图书馆自身运营特点，试图构建具有移动性、多元性、互动性、传播性的高校图书馆微信公众平台。进而扩充图书馆的用户，发展读者成为图书馆免费营销资源，同时利用微信平台的巨大潜力发展高校图书馆，提高其知名度和影响力。

二、河北省高校图书馆微信平台应用现状

（一）微信公众号开通情况分析。2016年12月，笔者在微信公众号以“图书馆”、“大学图书馆”、“tsg”、“lib”为关键词，搜索出高校图书馆微信账号共1，665个。统计表明，北京（7%）和江苏（6%）开通微信数比例较高，河北省普通本科高校图书馆使用微信公众平台占全国4%，居中上等水平。（图1）

截止到2016年12月，在河北省37所普通本科院校中，共有河北大学、河北工业大学、华北理工大学等21所高校的图书馆开通了微信公众号，占总数的57%。剩余16所高校微信图书馆目前尚未开通。

（二）微信公众号信息推送情况分析。根据对河北省地区高校图书馆调查，列出了开通微信服务的21所高校图书馆的公众号名称、账号主体、认证时间、推送频率等信息。微信账号对用户推送信息的次数、推送频率、推送时效性直接影响了公众号的活跃度和用户的关注度。由表1可以看出，13个订阅号中仅有3所高校图书馆历史记录是每天推送一次信息。可见，大部分高校图书馆虽然已经开通了微信账号，但还处于初级阶段，推送信息不及时，内容规范性差，与用户的互动性存在明显不足。（表1）

（三）图书馆微信服务内容分析。图书馆微信公众平台需要实现的基本功能主要包括馆藏查询、读者借阅管理、各类信息推送、读者交流互动、文献资源检索、在线阅读。河北省高校图书馆微信平台内容大致包括三部分，即“我的图书馆”：绑定/解绑读书证、借阅/续借、微阅读等；“资源”：好書推荐、数字资源、讲座培训等；“服务”：新闻公告、读书协会等。河北省图书馆微信服务仍然以传统单项的公告为主。因此，提高读者之间互动是发挥微信功能服务的关键。

三、河北省高校图书馆微信公众号改进建议

（一）提高微信公众号后台信息咨询服务。微信公众平台界面包括前台主体界面设计和后台回复界面。其中，回复功能是微信平台的独特优势，后台可以及时答复用户使用时遇到的问题。根据目前河北省高校图书馆微信运行状态来看，只有很少微信平台开通了后台回复功能。为此，需要构建一个馆员与用户之间模拟机器人实时通讯的信息咨询服务，馆员根据个人工作经验直接答疑用户提出的主题领域或特定学科相关问题，通过对馆藏和网络资源的灵活整合、组织，有针对性地为用户提供服务。

（二）增加信息推送频率，以提高资源利用率和服务效率。目前，订阅号和服务号两种类型是微信图书馆最多的形式。两种形式最大的区别是推送信息数量的不同。服务号通常1个月内仅能在后台推送4条信息，订阅号每天可推送信息1条。订阅号的推送次数明显比服务号的推送次数多。然而，河北省内各高校图书馆并没有按时按量的进行信息推送，推送内容多数为不定期更新。针对此问题，高校图书馆微信中可增加馆员和用户之间的网络交流平台，用于定期收集用户的个性化需求，集中反馈需求并将反馈结果推送到微信公众号，目的是有针对性地丰富推送内容，增加微信的资源利用率和服务效率。

（三）注重账号宣传推广的多样化。高校图书馆微信公众平台是兼有社交属性和媒体属性的信息传播平台。如果高校图书馆微信宣传工作不到位，将直接导致师生不了解本馆微信开通情况和服务内容。为了更好地宣传高校图书馆微信服务，图书馆主办方应通过设置标语、二维码等形式加大微信平台的宣传。同时，利用学校内其他平台，如各学院的主页等平台重点推介微信图书馆的功能。此外，利用微信的自身功能，如投票、摇一摇、扫一扫等活动吸引用户参与，让用户得到深层次体验。只有加大各方面的宣传力度，才能使众多校内师生依赖微信图书馆公众平台提供的优质服务。

“图书馆是大学心脏”，河北省高校要向国内重点大学看齐，将微信公众平台作为支点，以网络为媒介，及时满足用户需求，提高服务质量，结合自身服务特点打造属于自己的微信服务平台，让图书馆的服务更具有亲和力，使用户可随时随地享受图书馆提供的各种信息服务。

主要参考文献：

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