孟凡楼++王国平

摘 要：绝大多数项目的成功，都取决于至关重要的沟通技能和技巧。沟通是任何一个项目之中最重要的成分，也是项目经理在执行项目中至关重要的环节。提出作为项目经理应树立正确的沟通意识，并从沟通的对象、内容、有效时机以及方法与技巧等几个方面对“沟通”这一项目管理中的重要环节进行了简要阐述。

关键词：项目管理；项目经理；沟通；技巧

一、树立正确的沟通意识

对于项目管理而言，沟通无处不在。沟通技巧可以不断丰富和掌握，但如果不树立正确的沟通意识，往往就会把简单的事情复杂化。举个例子，在项目的执行过程中很多客户常常抱怨事情很长时间得不到任何反馈，甚至于问题已经解决了都不知道。这实际上是要求项目经理要有较强的沟通意识。

二、沟通的对象（who）

1.区域内部。区域内部的沟通对象又分为服务内部的沟通和部门之间的沟通。区域服务内部的沟通涉及到的对象有项目组成员、省级技术负责人、区域服务经理以及区域技术服务队伍中其他的技术人员等，内部人员沟通的特点是技术人员和队伍之间关系比较融洽，沟通频率和效率较高，沟通方式多样。

其他需要沟通的部门对象主要包括销售和商务，特点同上。

2.總部。同总部的沟通主要是同研发和项目管理部等部门的沟通，有时候还需要同售前和行业进行沟通。在这种沟通活动中，要求项目经理能准确完整地描述问题和项目状况，关键的要求是减少同一个问题的沟通次数，提高沟通的效率。

3.客户。主要是同项目相关的客户进行沟通，进行需求规避、施工条件申请、讨论分歧、协调工程进度等等。客户是项目实施中最为重要的沟通对象，对于一个项目经理来说，从做项目伊始就要逐步摸清客户的验收决策链。沿着客户验收决策链的脉络来展开沟通，这对于按期完成项目的验收工作无疑是至关重要的。

4.其他厂家人员。在项目实施过程中，经常因为接口问题同其他的厂家进行沟通。这需要项目经理同其他厂家的项目负责人建立起比较良好的个人关系，从而对施工周期、同客户协调策略以及项目可能的风险做出正确评估。

三、沟通的内容（what）

1.大区内部沟通的主要内容：项目经理针对大区内部的沟通内容主要是分配和落实项目组员工作内容，注意营造项目组内融洽的施工氛围、整体项目情况的汇报，阶段性里程碑完成后协调大区其他部门统一运作以完成后继任务，整合大区内部的资源进行项目支持等。

另外，项目实施不可能一帆风顺，项目中出现的问题多种多样，在经过努力和尝试之后依然会有问题或者风险存在。如果感觉到已经超出自己能够掌控的范围，项目经理可以给出自己的解决建议，请求相关部门人员或者上级领导完成某些工作以促进项目的进展，克服存在的问题，规避已知的风险。

2.总部的主要沟通内容。一般来说，总部是以总体规划、产品研发、统筹安排为主的职能设置。那么，项目经理与总部之间的沟通将直接影响到项目实施进度、产品质量等，也将间接影响到客户的满意度。大区项目经理与总部沟通内容的主要集中在四个方面：①结合区域特点，同总部就项目实施的整体规划达成一致；②反馈经过整理和细化的客户要求。获取总部的支持和解决；③在项目的管理活动中积极响应项目管理部的相关要求，注意更新相关的电子化系统的信息。为公司整体的项目实施提供基础数据；④了解到客户集团公司项目建设的最新动向，并及时向总部进行反馈，做到信息的及时沟通。

3.同客户的主要沟通内容。同客户沟通是整个项目管理中较难的一个环节。与客户所沟通的内容有很多，随着具体的项目情况而有所不同。但是所有的项目关键的沟通点都有以下几个：（1）快速确定客户的验收决策链。项目经理进行项目实施和管理的最终目的就是要及时验收和回款。理所当然，在项目建设的初期就要透彻了解客户的验收决策链。这个决策链弄清楚了，项目的沟通协调才能有的放矢。另外.在确定客户验收决策链时要注意，这个决策链在项目实施过程中不一定是固定的.可能会变化，所以这就要求项目经理要经常有意识地了解验收决策链的变动情况。（2）尽快确定项目的验收流程。这同确定客户验收决策链是一样的。不同的客户组织，不同的项目其验收流程不尽相同。项目经理切忌凭经验来预测项目的验收流程。预先准备好相关的文档、手续，这样在项目验收时间非常紧的时候才能有效控制验收周期.完成任务。

四、何时需要沟通（when）

项目实施中，究竟什么时候需要进行沟通呢？实际上，沟通对于项目经理在项目管理中而言就像空气之于人，随时随地都有可能进行。下面的表1列举了一般性的项目中主要的沟通时机、沟通对象和沟通目的。

以上是一个沟通关键时机的表格，日常性的沟通没有详细列入其中，而且也随着不同的项目情况而有所不同。

何时需要沟通没有一定之规，项目经理要有随时进行沟通的意识，保证项目实施的各个环节能按项目经理预先制定的计划顺利进行。

参考文献：

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