张利

我国富有优良的文明礼貌，素有“礼仪之邦”的美称，大学生的礼仪素养受到广泛关注，我院正处于一个发展阶段，生源结构比较复杂，学生礼仪素养的教育非常重要，本文主要是针对我院管理类专业的学生进行了调查研究，分析现状，找出原因，尋求对策来改变目前的情况，提升管理类学生的礼仪素养，进而强化学院整体礼仪文化氛围，解决目前学生管理中存在的问题，更好的建设和谐校园。

我国是一个文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，经过几千年的沉淀，拥有一套完整的礼仪系统。西方哲人赫尔岑说：“生活里最重要的是有礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要”，近几年，随着我国经济迅速的发展，国家越来越重视对传统文化的发展，作为未来的主力军，大学生的礼仪素养受到广泛关注。总体来说，当代大学生的礼仪素养相对较好，但仍存在很多的问题，由于社会环境、家庭教育、区域文化的影响，学生的素养也是有差别的。目前，我院正在通过不同方式来提升学生素质，强化学生行为习惯，形成良好校风，而我系是我院学生人数最多的系部，因此，调查研究我系学生礼仪素养现状，找出提升学生礼仪素养的对策，强化学院整体礼仪文化氛围，解决目前学生管理中存在的问题，更好的建设和谐校园。

研究概况

研究过程。为了了解我系学生礼仪素养现状，此次调查内容包括日常仪容仪表、交往礼仪、礼仪的重要性、获取礼仪知识的途径等方面，主要采用问卷调查的方式进行，调查对象包括我系7个专业的学生，采取随机抽样的方式发放问卷200份，回收198份，有效问卷188份，采用EXCEL表格、SPSS数据分析软件进行统计分析，得出结论。

除了问卷调查以外，本次研究还采取了访谈法，通过对本系教师、学生的访谈了解学生平时生活中的礼仪表现。

数据分析。本研究对问卷及访谈所得数据进行分析，发现我系学生的礼仪现状呈现以下几种情况：

在被问到您是如何看待礼仪素养时，有一半的同学认为礼仪无处不在，仅有9%的同学认为从来没有了解过，完全不感兴趣，而在回答对礼仪知识的了解程度这个问题时，大部分同学表示了解一些，但仍有34%的同学表示不了解和没听说过。可见，虽然我们的学生对礼仪有一定的认识，但基本不会主动关注相关的话题，更不会主动去学习。

有80%的同学认为学礼仪、懂礼仪对大学生来说是一项基本要求，可见，学生对礼仪素养的意识还是很高的，但在实际生活中并非如此，比如绝大多数同学在日常交往中不会使用简单的文明礼貌用语。也不会主动给老弱病残孕让座，学生对礼仪素养的认识还停留在表面。

在被问及学校是否应该加强对大学生礼仪素养的教育及是否愿意参加礼仪培训时，大部分同学表示有必要，并愿意参加培训，但要视情况而定，根据访谈结果来看，大部分同学想要通过培训获得面试礼仪、职场礼仪相关知识，而对于日常生活中的交际礼仪并不在意，所以，大部分同学认为礼仪是能够在自己的工作过程中起到一定的作用。

在被问及平时生活中是否会在意自己的仪容仪表时，大部分同学表示会在意，但真正在平时生活中，学生往往都是追随时尚，着装异常、发型新潮，毫不在意是否符合学生的身份。在被问及是否会担心自己的举止习惯会失礼时，绝大多数学生表示会在意，而生活中却表现出来的是我行我素，不关心别人的感受，公共场合大声喧哗、抽烟、男女朋友之间过分亲密等不良现象。

尊敬师长是从小学习的传统美德，也是礼仪规范的一项重要内容。随着经济的快速发展，这一传统美德正在逐渐远离。在师生礼仪调查中发现，仅有46%的学生表示见到老师会主动打招呼，从访谈结果了解到大部分学生会跟熟悉的老师打招呼，不熟悉的或者不认识的老师从来不会打招呼，打招呼是我们从婴儿就开始学习的，而在大学里面却悄然消失。师生之间的礼仪不仅体现在平时的打招呼，更多的体现在上课时的互相尊重，但调查结果显示超过80%的大学生上课都出现过睡觉、玩手机、听音乐、闲聊说话的情况，老师表示一堂课下来要花很多时间在提醒纪律上，并且还没有什么效果，师生之间最基本的礼仪都快消失。

大部分同学表示家庭对礼仪方面的教育涉及较少，而68%的同学表示对传统文化没有什么认识，这与当今的社会环境和家庭氛围的影响是分不开的。

原因分析

家庭教育的忽视。现在的大学生都是90后，家境优越，在家人的呵护和溺爱中长大，形成以自我为中心的人格，不关心他人，更缺少团队意识、合作精神，社会责任感不强。现在的父母都非常的忙碌，没有时间陪伴孩子，另外，单亲家庭越来越多，这对青少年的成长无疑造成了很大的伤害。

社会环境的冲击。随着我国经济的快速发展，尤其是互联网的发展，对90后的成长影响非常大，网络对于这些新生代有着极大的诱惑，这些自制力本身不太强的孩子们在价值观形成阶段就深深的被网络所吸引，过分的依赖网络导致这些新生代在面对新鲜事物时很难做出正确的判断，更多的关注个人得失，而忽视了尊重、合作、团队、感恩等基本道德观念，形成不正确的人生观、价值观。

学校教育的影响。我国的应试教育使得成绩成为衡量学生好坏的唯一标准。家长和学校都只为了追求分数而忽略了素质教育，所谓的德智体美劳全面发展也只是出现在书上，并未真正实施。一旦学生进入大学，管理没有那么严格之后，意识就开始放松，进而放纵自己，做出不符合学生身份的事情。

学生自我礼仪认知的淡漠。快餐文化和时尚文化的发展，大学生普遍追求时髦的着装，漂亮的外貌，却把讲文明礼貌看成是幼稚的行为，日常行为太过于随意。虽然有部分学生认识到了礼仪的重要性，但在实际生活中却受到从众心理的影响，礼仪素养难以养成。

高校专业礼仪教育的缺失。目前学校的德育教育仅仅局限于思想政治教育，重视教育大学生树立正确的人生信念，学生感觉很空洞，反而忽略了日常生活息息相关的礼仪教导。

对策探究

根据我校目前的实际情况，亟待改变这种局面，结合调查现状及原因分析，现有以下几点建议：

改善学校氛围。虽然目前学校已经采用了很多方法来改变学生的行为习惯，但是基本都是一些强制性的手段，现在的学生难以接受。建议学校在开展活动的同时关注学生的礼仪素养养成，通过多种媒介宣传礼仪文化知识，营造良好的礼仪氛围，开展礼仪素养知识竞赛、辩论赛和礼仪风采大赛。

校企合作，共同搭建礼仪素养培养平台。虽然目前我系管理类专业都开设了商务礼仪或者公关礼仪的课程，但是由于实训场地、课时安排等有限，课堂教学还是理论偏多，很难激发学生兴趣。另外，由于学生本身的不重视，实践教学课上懒散贪玩，只有少数同学会按照老师的安排、要求完成模拟训练。建议学校可以聘请专业的礼仪培训师召开讲座或者作为兼课教师，一方面提升学生礼仪意识，另一方面让学生能够真正的学到实用的礼仪知识，运用到日常的生活中。

发挥网络优势，建立礼仪教学网站，将礼仪教学纳入学生基础公共学习资源，让学生主动学习。并将日常交往中的礼仪表现纳入学生的考核体制，凸显德育教育的地位。其实我校目前已有这种“操行分”体制，只是没有具体落实。礼仪教育网站隶属于学院团委，由专人负责，通过网络沟通全面了解学生的思想动态。使礼仪教育更具有针对性，也方便学生管理工作的开展。

加强对任课教师和管理人员的礼仪素养的提升。作为高校教师和管理人员要坚持立德树人，必须严格要求自己，时刻提醒自己，用自己的言谈举止对学生起到潜移默化的作用。要求任课老师利用各种机会将礼仪教育融合于专业知识的教学中，管理人员在与学生交往的过程中。注意自己的言行，切勿失礼。

通过以上对我校管理类学生的礼仪素养现状及对策的研究，希望能够对我校礼仪素养教育工作起到一定的影响，建立和谐校园。