陈文晗　郑怡晴　石珊　何志远

摘 要：针对现在高速发展的经济型酒店行业竞争过大，客户对各经济型（快捷）酒店的各方面评价高低不一的形势，为了了解经济型酒店市场的发展现状，本文以蚌埠市为例，选取了如家快捷、7天连锁、锦江之星和汉庭四家酒店为代表进行此次调查，综合使用方差分析和层次分析法等，构建模型，运用SPSS和EXCEL等软件，得出各经济型酒店在不同方面各有优劣，可以通过改善各自酒店劣势和保持各自优势来提高客户量，促进企业的发展。

关键词：经济型酒店；方差分析；层次分析法；SPSS；蚌埠市

随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，我国酒店业的发展也日渐昌盛。经济型酒店由于其投资回收期比较短、经济效益相对较好而在酒店市场中具有一定的竞争力。特别是由于其便捷、经济等特点很好地满足了市场需求而备受顾客青睐。在这样的形势下各经济型酒店快速兴起。

基于这种现状，培育和维护顾客满意度对酒店获得持续的市场竞争力尤为关键。因此通过以顾客价值为切入点，结合顾客满意度在酒店中的研究现状以及对四家经济型酒店各项基本服务的对比和不同人群对于四家经济型酒店入住体验的对比，得出四家经济型酒店不同服务领域的优势和劣势，对经济型酒店在各项服务领域进行改进以及为四家经济型酒店的未来长远发展制定长久的酒店服务发展战略具有重要意义。

一、数据的来源及可靠性