张娜

新疆制定了纺织服装产业发展的10年规划，国家对纺织产业的转移和发展也给予了政策的支持，新疆的纤检机构在这一过程中也迎来了发展机遇，但只有良好地服务企业适应市场，才能体现专业纤检机构的价值并立足。

当前的实际情况及问题

以博州为例。博州纤检所距离良好地服务企业还有较大的差距，主要存在以下几个方面的问题：一是人员的技能水平存在较大差距，仅对棉花检验有较高的专业水平，纺织品服装的检验基本停留在师傅怎么教怎么干的水平上，对印染、纺织服装加工、检验均不熟悉；二是产业发展才起步，机构发展的方向要根据当地产业的需求建设，特别是设备投入资金量大，为避免浪费必须符合产业要求，这就导致检验、服务滞后于产业发展现象的发生，无法及时响应产业需求；三是管理水平不高，由于纺织服装产品的生产企业少，日常工作量少，检验也仅仅是成分分析、pH值、甲醛含量、色牢度等常规项目，对于检验流程的安排一直停留在早先学习的方法，由于项目少、批次量少，检验流程的安排不尽合理；四是观念的落后，不敢创新、不会创新，而当前社会创新是发展的原动力，无论管理、技术、项目建设都离不开创新，而落后的观念却成为了桎梏；五是激励机制不足，纤维检验所属于公益一类事业单位，严格禁止发放各类津贴，同样也不允许以奖励的名义发放津贴，无法体现多劳多得的公平，严重影响职工的创新积极性；六是横向联合不够，合作多数情况下变成了援助；七是信息来源不足，无法及时响应企业的需求。

抓好管理，提升效率

实验室的效率反映的是从企业提出需求，到给企业提供解决方案或结果的时间，这个时间越短，效率越高，关键时甚至关乎企业的存亡。

1.构建畅通的信息渠道。接受企业诉求的通道要广且灵。方式可采用面谈、电话、网络、物流。答复必须准确可靠，不要让企业猜，若实现不了及时告知，方便企业另寻他法。如可以利用网络快捷方便的优势，将机构的能力公示于网，企业可以在网络上申请委托检验，办理相关事宜，样品可以通过物流的方式邮寄给机构，大大地节省了企业的时间和经费。同样也可以通过网络传递检验结果，自动打印证书，达到提高效率的目的。

2.缩短内部流转的时间。经评审接收样品后，要及时安排检验工作，这里需要考虑以下几个方面：（1）合理的流程。统筹安排是合理的首要条件，要根据企业委托的项目及时进行分解，将样品根据项目有效制备，同时开展准备及检验工作，防止流程不合理导致效率低下。（2）合格的岗位人员。人员水平有差异是现实存在的情况，但要根据检验工作的需求和人员技能的实际情况做出有效合理的安排，确保各个环节同步进行，不因人的因素影响检验的效率。同时在日常过程中加强人员的技能培训，以便在需用时能够及时上岗。（3）符合要求的环境设施。这是检验数据准确的必要保障，要随时注意环境的持续符合性，否则无法保障效率。这需要在日常監督时发现和解决问题。

3.完善的设备保障。一是充足良好的检验设备设施。要根据检验工作量的大小配备检验的设备，不能仅仅以有作为服务能力评价的依据，而要以能否及时满足客户需要为目标配备设施设备。如纤维定性，仅仅配备一台显微镜会直接影响到检验的效率。又如色牢度检验，配备的恒温箱及夹具，一次仅能处理20个样品，时间又很长，根本没有办法确保政府下达抽检任务时的效率要求，所以要根据样品量配备足够的数量。同时要确保这些设备的计量性能均处于良好的状态，除具备相应的检定、校准证书外，一定要对校准的证书进行有效性确认，要开展好设备的期间核查确保计量性能等等。二是自动化水平的保障。自动化程度越高，处理的效率也就越高，同时人为因素造成的误差也就越小，比如气质设备若采用手工进样既无法保证每次每人进样的一致性，也会影响工作的效率。而采用自动进样设备就可以解放一个人力，同时确保进样的一致性，从而确保检验结果的一致性。

4.横向管理要有效率。横向比较别家机构的人均数，找出差距，优化安排。经比较上海纺科院、北京中纺标、福建纤检局等服装检验机构，其人均月检验批次数达到70批以上，这是包括了从收样到检验、到报告打印发放的全过程人员的人均数。而我所人均月检验批次数仅为20批。这里与前面几个方面的因素有关，但我认为与管理更加相关，要改进检验各个环节的分配及管理，要更加趋于合理，这与流程、人员、设备、设施都相关，更与管理分不开。

其他需要创建的内外部环境

1.做好宣传。一方面是争取社会的理解和支持，另一方面是内部职工真正将服务内化于心，外化于行，促进整个机构的发展。

2.充分利用好互联网和物流。现在我们对网络的利用还不充分，没有充分借助网络的优势，提高我们的效率，也没有做好硬件软件的准备工作，甚至是心理上的准备。

3.搭建信息平台，延伸服务能力。在当前我所能力还无法满足当地企业需求的时候，要学会借助发达地区的技术能力解决当地企业的问题，这是中国开放后取得的经验，在我们这一地区同样适用，引进先进的经验和技术，培养自己的人才队伍，蓄积经验和能力，完成政府交办的事项，达成企业的愿望。

4.建立合理的激励机制。激励机制是一个机构的创新活力。特别是在当前环境下，更要调动职工的积极性、工作的活力，否则管理的想法再好，也可能遭遇失败。

5.继续做好人员能力的提升工作。能力提升包括技术能力、管理能力，人员操作技能高，自然而然地效率就也高，管理能力强解决管理中出现问题的能力也越强，越可以将管理做得细致，通过管理要效率。

6.等“援”不若开“源”。要主动作为，不能光想着内地机构的“援助”，这种发展模式不见得适应自身，是被动性的。而应根据当地发展的需要主动谋划发展的方向，提前蓄积力量，包括人员、设备、环境，最主要的是要明确目标。有了目标和方向，找到了“源”就可以围绕其做工作。

（作者单位：博州纤维检验所）