规范培训联合人为关怀在新入职护士培养方面的应用

2017-04-02骆红梅

实用临床护理学杂志(电子版) 2017年11期

关键词：新入护士长关怀

骆红梅

（临汾先平妇产医院，山西临汾 041000）

规范培训联合人为关怀在新入职护士培养方面的应用

骆红梅

（临汾先平妇产医院，山西临汾 041000）

目的通过对新入职护士的规范化培训，提升新入职护士的专业知识和技术水平，使其职业价值感和自身价值感提升；同时融入人文关怀理念，使得新入职护士的敬业度和满意度提升，降低其离职意愿。方法分阶段对新入职护士通过岗前、入科后的规范培训；同时根据马斯洛的层次需要论，开展心理沙龙活动，在工作一段时间后，采用《盖洛普Q12敬业度问卷调查表》、《护士工作满意度调查表》，进行问卷调查，分析新护士在职业生涯的初期面临的困惑，调整管理方法。结果规范培训联合人文关怀对新入职护士工作能力和职业满意度有直接影响。结论规范化培训联合人文关怀，有利于提升护理管理人员人文管理素养，能有效打造新护士成长平台，提升新护士能力，保障临床护理安全，稳定护理队伍的发展。

规范培训；人文关怀；新入职护士的培养；应用

护士规范化培训是提高临床护士业务技能、专业知识、改善工作态度和行为，有效培养护理人才的重要途径[1]；现代医学倡导人为关怀，就是以人为本、关心人、爱护人，承认人的价值及主导地位[2]，80、90后新入职护士对人文关怀的需求不断提升。而我院为一家基层民营医院，在护士人才缺乏，护理队伍稳定性差的情况下，我院对2015～2016年新招聘的20名护士从入职开始即进行规范培训联合人文关怀的管理，取得了满意效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年6月～2016年7月招聘的新毕业20名护士，年龄22～24岁，其中高中起点大专13名，本科1名，对口及3+2学历者6名；城市护士6名，农村及临近县市人14名，为研究对象。

1.2 方法

成立“新星成长小组”，组长：护理部主任，副组长：专职副主任（35岁）组员：各科带教老师10名。共同讨论护理部拟定拟定新护士入院培训计划、每月操作、理论培训、考核计划，科室轮转计划、各科室带教要求。

1.2.1 岗前公共培训

内容包括医院发展历史、前景、医院文化、法律法规、护理核心制度、医院感染的培训，培训结束后组织考试，提高了护士对我院规范化管理的认可度，在此期间带领新护士参观医院、了解医院的发展历史、医院文化与制度，让新护士对在我院工作有一种自信与自豪感，通过专项培训，让新护士感受到我们的严谨与规范。

1.2.2 岗前护理礼仪与沟通培训

专职礼仪老师从护士的着装、站立行走等方面进行专业培训，让护士增加职业美感；模拟临床护理工作场景，互相进行沟通语言的训练，让新入职护士感受到护士工作护理服务的内涵与外延，了解沟通的重要性。

1.2.3 入科后护理技能规范、系统培训

每两月一项，采取理论授课、操作过程讲解、现场演示、分小组模拟操作练习，护理部与专项培训老师进行考核。

1.2.4 优质护理服务学习与培训

参考卫生部下发《医院实施优质护理服务工作标准》、《唤醒医疗》等教材，实施阶段性培训，帮助新护士发现护理工作的价值、对病情转归、患者康复的意义和对自身能力的培养，结合临床案例认识到生活护理的功用与价值：开展生活护理和评估，关健注意三点：首先通过问、查、看，了解患者的病情；其次，判断患者的生活自理能力；再次，有效地沟通和交流[3]；从而建立职业信心与工作成就感，使其真正热爱护理职业，激发学习和工作动力。

每季度组织理论考核一次，并召开新入职护士专题沟通座谈会，征求她们的意见，并评估其能力，必要时约谈科室护士长，调整管理、带教方法。

1.3 团队凝聚力建设和个性化的心理疏导

1.3.1 入科前小组成员会议：副组长梳理本次招聘护士的家庭情况、毕业院校、个人特长，招聘时的印象，岗前培训、考试情况等。做好入科轮转安排，采取“闭环管理”，一对一带教，并对新入职护士进行分小组，小组长负责组内成员的联络、沟通、工作，给予一定的授权，成立“护理新星微信群”。

1.3.2 遇见美好的自己心理沙龙活动：由护理部牵头上报医院，请专职心理老师参加，组织新入职员工（含其他科室人员）心灵沙龙活动，采用“滚雪球”等热身活动，让彼此更加熟悉，继而理论联系实际讲解马斯洛的5个层次需要理论，让新入职护士了解人生不同阶段的心理需求，运用《意象对话》的心理学技术，让每个人认识到不一样的自己：过程如下：提出5个问题：你最喜欢的花是什么，为什么？你最喜欢的食物是什么，为什么？你最喜欢的乐器是什么，为什么？你最喜欢的动物是什么，为什么？你最喜欢的交通工具是什么，为什么？，分析每一种选择背后代表的个性特点，通过这样的心理活动，让每一个护士了解自己的性格、气质特点，树立自己的人生目标，了解自己在工作中如何更好地发挥自己的优势，弥补自己的不足。

1.3.3 关心爱护新护士，进行个性化沟通：护理部主任实地督查新护士学习、工作情况，对好的方面积极鼓励、表扬，对于情绪有波动，亲自约谈，运用后现代心理学技术—叙事疗法的叙事态度，采取外化、放空、尊重、支持的理念，让新护士在沟通中，找到自己的闪光点与解决办法，给予肯定与支持；提高其应对困难挫折的能力，让其心理得以成长。

1.4 入职一年后的敬业度、满意度调查分析

1.4.1 采用盖洛普Q12敬业度问卷调查：分值分别为5、4、3、2、1。具体内容如下：

基本需求

Q1我知道对我的工作要求

Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备

评价护士长支持

Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事

Q4在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬

Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况

Q6工作单位有人鼓励我的发展

团队合作

Q7在工作中我觉得我的意见受到重视

Q8医院的使命目标使我觉得我的工作重要

Q9我的同事致力于高质量的工作

Q10我在工作单位有一个要好的朋友

自我成长

Q11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步

Q12过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长

结果统计：各部分平均分值：基本要求（4.20）＞自我成长3.89＞团队合作3.66＞护士长支持2.88，总体敬业度平均得分：14.63。其中得分比较高的是：基本需求中的两项；还有Q9、Q10，Q12；说明带教老师对新护士的榜样与指导作用非常到位，同伴的共同学习对新护士适应性的支持；得分较低的表现在评价护士长支持：Q3、Q4；反映了新入职护士对工作氛围的不适应，说明护士长是创建良好工作氛围的关键人物，改变护士长的权威形象，对新护士给予更多的人文关怀非常重要。

1.4.2 护士工作满意度调查，分为满意、比较满意、不明确、不满意

Q1医院对护理工作的重视度

Q2工作稳定感

Q3职业保护措施与设备配备完善

Q4目前薪酬与工作付出成正比

Q5节假日加班及临时加班的补助

Q6工作中能得到晋升、评优的机会

Q7工作中有进修、交流、学习的机会

Q8科室实行弹性排班，您充分的时间安排私人事务

Q9护理管理者能倾听和反馈您在工作中关心的问题

Q10您与同事相处和谐

Q11您的工作得到医疗、医技、后勤人员的理解及尊重