郭美云

（湖南外贸职业学院，湖南 长沙 410000）

1 对新常态的理解

新常态是指由过去的状态向一种新的相对稳定的常态的转变，是一个优化转型的过程。“新”意味着不同以往，“常”意味着相对稳定，当前，阅读的书籍和阅读的人以及管理的方法都发生了一定的变化，为了图书馆的生存与发展，图书馆里的传统业务工作必须进行转型。新常态更多的是巨变完成后的稳定状态，是一种不可逆的发展状态。

2 服务创新是图书馆的新常态

从管理纸本书刊、提供检索服务，到采用各种资源导航系统、联邦检索系统和开放链接系统等提供信息服务，再到今天基于十几亿元数据的资源发现系统的应运而生；从文献借阅到学科服务、信息素质教育、阅读推广，再到移动图书馆、微信、微博；服务创新已不仅仅是一种理念，更成为一种业界新常态。

3 图书馆构建新常态的途径

（1）延长服务时间。图书馆由原来的每天只有白班8小时工作制，改为早班、白班、中班、晚班、周末班不间断式连续开放，由原来的每周40小时/每窗口，延长到每周服务时间达94小时/每窗口，图书馆成为了学校提供服务时间最长的公共窗口。在读者座谈会上得知：因借阅时间太短，容易造成超期借阅，导致很少有学生借书度假。为提高资源利用率，鼓励假期阅读，所以图书馆修改了借阅制度，延长借书度假时间限制，主动将借阅时间进行调整，在进入假期后超期的书不做处罚。

（2）增加服务地点。针对服务地点单一，服务范围有限等传统图书馆固有问题,图书馆除了开通了网上续借功能外，还灵活利用各种公共场所增设实体便民服务点，让读者在馆外也能享受图书馆的服务。如：通过网络续借、班车上的借还书、校园里的“采书”、给二级学院辅导室的送书上门、走进电子阅览室的计算机过级辅导等。如班车上的借还手续，一般图书馆是不允许代替别人借还书的，由于学院离市中心比较远，对于一些教职工以及离退休职工，确实有困难不能亲自过来，对有信誉的教职工，只要他们用电话或微信、QQ等与指定馆员代理人预约，就可以当天办理借还手续，而他们只需要在学校班车上接送书就可以了。

（3）延伸服务。延伸服务就是指图书馆由传统服务向更多元化的服务发展，图书馆除了基本的借书业务外，还可以借物、借实体空间，更有甚者可以借人。三年来，提供桌椅借还服务2000张次、提供活动场地临时借还服务300多间次、创新真人图书借阅服务500人次，定时播放外文电影100场次、播放优质名师视频200场次。

（4）引进参与的主体。新常态下的图书馆服务创新将更加开放、更加向用户需求靠近，因此必须拓展服务创新的参与主体，使创新由当前图书馆单一主体向多主体化发展，形成供应商、读者等都能参与的多主体创新情境。由于学校离市区书店比较远，以往组织老师和学生去采书的活动，参与的人很少。根据这一情况图书馆主动联系馆配商，在2016年采访书目时，将较多的新书运到学校，发布“你选书，我买单”活动宣传广告，现场进行采书，减少了读者来回奔波选书的麻烦，吸引了不少的读者参与，活跃了校园学生活动，2016年首次进行就受到新湖南记者的自然关注，在新湖南媒体上以“湖南外贸职业学院开展任性阅读”为题进行报道，并被多家媒体转载。

（5）丰富创新内容。内容创新是服务创新的关键，除了传统的阅读推广、个性化服务、信息素质教育外，要充分利用现代技术，围绕“新”、“特”做文章，如电子阅报机和移动图书馆、云打印服务以及软件服务等，还有的提供了3D打印，深受读者欢迎。为解决人气不旺的问题，图书馆先是推出“外贸讲坛”，定期举办特色讲座；又借助“外贸讲坛”的效应，针对不同人群，再次推出连锁品牌读书活动，如“真人图书”、“韩语角”、“摄影技巧”、“外文电影赏析”、“名师视频室”等活动，为图书馆聚集了不少读者。并鼓励学生和教师来此分享自己的观点或体会，分享的形式可以是讨论、讲、谈、聊、甚至表演，目前已经形成了一定的影响，主动报名参加的选题越来越多。

（6）建设实用资源。高职院校的学生虽然需要一定的理论基础，但更多的是强调实践操作能力，而高职图书馆不能同课堂的教学内容相衔接，学生在图书馆找不到自己感兴趣的东西，自然到馆率下降。高职应主动服务于技能型人才培养，如图书馆在调研的基础上，对几个电子阅览室根据设备配置不同，分别装上相应的软件，开设出了利用率高的公共技能训练室，如普通话实训室、口语训练室、计算机实训室、电算会计实训室、英语写作实训室。

新常态下高校图书馆应在充分调研的基础上，树立以需求带动资源建设的观念，即根据读者实际需求构建环境，在实际服务中更多关注读者需要什么，而并非“我有什么”，关注自身结构与读者需求之间的平衡，关注读者服务系统与读者服务能力的匹配程度，并以特色资源确立特色服务，全面推进高职图书馆服务创新。满足读者的需求是决定图书馆服务创新的关键。