张桂兰

（东北师范大学医院，吉林 长春 130021）

体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施

张桂兰

（东北师范大学医院，吉林 长春 130021）

目的讨论体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施。方法选取2016年12月～2017年6月在我院采血室进行体检的人员165例为研究对象，通过调查问卷的方式了解体检者对于静脉采血的服务需求，根据调查结果对相关环节采取相应的改进措施，以提高采血室对静脉采血的护理。结果165例体检人员对护理服务的需求依次为优良技术水平（99.2%）、礼仪服务（97.3%）、环境舒适（94.2%）、提供健康教育（93.6%）以及心理疏导（86.3%），根据患者相关要求改进服务后，体检者对与以上项目的满意度有明显提升。结论患者在采血室进行体检时，主要是要求医护人员具有优良的技术水平，保证静脉采血的质量，减少对患者的伤害，同时还应该重视服务态度、就医环境、健康教育以及心理教育等多方面的人性化措施，以提升体检人员的满意度。

体检；静脉采血；改进措施；护理

随着社会的发展，人们对于健康越来越重视，很多单位以及个人都会组织定期进行身体体检，在体检过程中静脉采血是经常用到的护理操作[1]，为了提升体检过程中的服务质量，我院随机选取2016年12月～2017年6月在我院采血室进行体检人员165例作为研究对象，调查体检人员对静脉采血的护理服务要求并探讨改进措施。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年12月～2017年6月在我院采血室进行体检的人员165例为研究对象，其中男89例，女76例，年龄23～65岁，平均年龄（44.2±3.6）岁，文化程度：小学26例，初中及以上32例，大专83例，本科及以上24例。……