张建兰

中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）02-000-02

摘 要 农村商业银行秉承“三农”宗旨，致力于促进城乡经济协调发展，探讨工作人员的思政建设对提升农村商业银行服务能力的重要性及其巩固措施。服务工作好坏，人员素质是关键，队伍建设是根本，因此，打造一流的员工队伍，提高职工的思政素质，营造严谨团结、爱岗敬业的良好氛围，给用户创造优质精细的服务，是保证农村商业银行基业长青，持续发展的经营之道。

关键词 农村商业银行 思政建设 文化建设 持续发展

农村商业银行主要任务是为当地农民、农业和农村经济发展提供金融服务，促进城乡发展。在当今金融行业竞争激烈的市场环境中，决定其市场拓展能力和经营水平的，不是其规模的大小、机构和人员的多少，而是服务质量、服务能力、服务品牌、服务水平和服务形象，而这些竞争要素的关键就是职工人员的思想素质和能力培养。因而，在商业银行硬件设施和制度完备的条件下，加强工作人员的思政建设，提高服务素质是提高农村商业银行竞争力的一个重要举措。

一、思政建设对农村商业银行发展的重要性

（一）思政建设有利于防止腐败现象的滋生

加强农村商业银行工作人员的思政建设，不断垒实廉洁从业的道德基础，是拒绝腐败的思想道德防线。如果工作人员的思想不端正，就容易滋生贪污、受贿等现象的发生，影响农村商业银行稳定地发展，对于农村商业银行的事务，都必须做到依规矩严查，坚决查处发生在各个阶层业务人员中滥用职权、贪污腐败、腐化堕落、失职渎职的案件。

（二）思政建设是农村商业银行业务高效有序运行的关键

银行每天都有大大小小的业务在运行，工作人员作为事务运转的核心，必须做到心无旁骛、思想警惕地工作。进行工作人员的思政建设就是为了保证工作人员上班工作时思想的纯洁性，只有全心全意投入工作，才能保证每项业务顺利高效的运行，才能提高客户对我行服务的认可度。

（三）思政建设是保证农村商业银行持续发展的经营之道

对新旧员工进行思政建设是保证农村商业银行持续发展的关键，老员工的思政素质合格不代表新员工的思政素质过关；旧员工的思政素质过关，不代表思想不会发生腐败；农村商业银行当前的运行规范不代表永远不会有越矩行为发生，因此，持续进行员工的思政建设是保证农商行基业长青的重要举措。以科学的方法推进思政建设，始终保持员工的思想纯洁、队伍纯洁、作风纯洁、清正廉洁，应当成为农村商业银行严抓不放的思想工程建设。

二、推行规范化管理，完善管理机制，提高工作人员严谨的思政素质

（一）规范内部管理，制度为先

坚持将制度作为经营活动的校准线，突出规范性，做到制度规范、操作规范、行为规范和管理规范；做到凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督。所有业务的开展，需要有明确的制度和程序规定。一切按照程序办事，事事有章可循，通过程序化管理，对各种权利、行为以及过程进行有效约束。凡事有据可查，根据制度和程序的要求，各项重要业务的开展，需要有完整的记录，都要留痕迹，做到有据可查。凡事有人负责，主要是通过授权将所有业务分解到各部门、各负责人，保证各项工作有人执行、有人负责、有人检查、环环相扣，责任到位。凡事有人监督，各业务部门之间，业务部门内部工作人员之间要形成相互制约和相互监督的关系，其核心是保障每项业务运作都按照企业的制度和程序进行。

（二）坚持党的根本宗旨，“全心全意为人民服务”

习近平总书记同志指出：“始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，是我们党得到人民拥护和爱戴的根本原因，对于充分发挥党密切联系群众的优质至关重要。我们任何时候都必须把人民利益放在第一位，把实现好、维护好、发展好最广人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，诚信诚意为人民群众谋利益。”坚持把顾客的位置放在第一位，诚心诚意提供客户满意的服务，是保证农商行长效发展的重要战略。自觉维护人民根本利益，坚持党的根本宗旨，心中有民，知民之所思，察民之所虑，帮民之所需，才能团结带领农商行有效应对风险挑战、成功推进伟大事业。

（三）坚持科学发展观，为实现中國梦而奋斗

党的十八大通过的党章修正案规定：中国共产党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观作为自己的行动指南。农村商业银行应结合自身的发展特点，根据当地的体制，结合农村地区市场经济的特点，不断完善本身的架构。同时，紧密联系国家实现中国梦的伟大理想，弘扬中国精神和以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神。

三、确立健康向上的文化体系，建设软硬兼修的队伍，提高的团队服务

（一）确立完整的文化体系

企业文化体系的形成，不仅是智慧的升华、岁月的凝结、历史的沉淀，更是顺应当前现代金融企业制度要求企业的经营管理活动要健全包括思想政治工作在内的各种管理体系。农村商业银行要坚持以企业文化建设为切入点，狠抓员工队伍建设，情系南海民生，致力回馈社会，实现队伍建设与品牌形象的双强化，使得这种共同的核心价值观、行为准则、习惯性的行为方式及外在表现在企业员工彼此之间达成共识，形成契约推动战略的实现，从而保证农村商业银行服务的质量。就当前而言，农村商业银行应立足实际，结合发展环境，打造以“客户至上”为核心的企业品牌，积极致力于“三农”、微企业、个人金融和支持地方经济发展为重点的业务服务，引导和规范员工行为，形成整体团队的向心力，促进企业长远发展。

（二）进行各种文化活动，落实到应用

农村商业银行应从从健全企业文化组织架构入手，设立专门的企业文化工作委员会，大力推进企业文化体系的学习宣传和传播推广。对内，努力推进企业文化培训制度化和常规化，将企业文化内容融入班子学习和管理人员培训中，纳入各类岗位的专业资格培训和认证考试中，渗透到日常各种形式的在职学习中，使文化成为全体员工的“必修课”，用文化纽带将员工的思想和行动统一到实现农村商业银行的服务宗旨上。对外，要把农村商业银行价值理念的传导融入到客户服务体系建设中，纳入到各类宣传营销活动中，体现在每个员工及每一次服务中，以文化为纽带，不断提高客户和社会公众对企业的美誉度和忠诚度。

（三）体现文化情怀

员工是企业的核心，农村商业银行必须坚持以人为本，大力倡导“为了人、依靠人、关心人、理解人、尊重人、凝聚人”的人本文化。把员工价值作为第一价值，深入推进凝聚力工程，引导、保护和发挥员工的积极性。重视与员工思想上的沟通，定期开展主题宣讲活动，通过座谈会和谈心活动及时了解员工思想动态和现实诉求。因地制宜组织群众性、普及性、参与性强的健身及文体活动，不断丰富员工的业余文化生活。关系员工的思想，把握员工思想脉络，深入了解不同阶级、不同年龄、不同业务条线员工的所思所想、所需所求、准确把握不同员工群体的思想活动和心理特点，研究制定富有针对性和时效性的措施，引导员工正确看待困难、挫折和荣誉，帮助员工提高心理素质，保持心理健康。

四、结语

农村商业银行应该始终坚持把员工的思政建设放在重点，结合自身的发展经验和当地相关制度，顺应时代发展的潮流，加强员工的思政素质和文化建设，进一步提高农村商业银行的竞争力。把每一位员工的潜力发展到最大，引导员工树立积极向上的服务态度，把农行银行的发展与个人的发展结合起来，创造辉煌。

参考文献：

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