李笃全

[摘 要]护士长是护理管理工作中不可或缺的组成部分，在护理管理中积极提高护士长的职业素养已经成为了当前重要的内容。鉴于此，文章从多个方面展开分析与讨论，从问题出发，循序渐进地探究了提高护士长职业素养的策略。

[关键词]护理管理；护士长；职业素养

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.124

护理管理工作是一门艺术，关系到医院管理工作的有序开展，其中在医院护理中护士长占据了重要的地位，且是整个护理管理中的灵魂人物。护士长既是领导，又是骨干，兼有领导者与下属的双重身份，对上级是执行角色，对下属是领导角色。因此，护士长要学会管理和协调周围员工的关系，在管理中享受工作的乐趣。护理管理工作的好坏直接影响着医院的护理质量，提高护士长的职业素养对提高综合护理水平，实现医院护理管理各项目标，确保医疗质量以及赢得病人的信赖和社会的认可具有至关重要的作用。

1 职业素养概述

从整体角度分析，所谓的职业素养涉及的内容比较多，主要是职业内在的要求，也包括了在整个职业中所展现出的各项综合品质。

2 护士长应具备的职业素养

2.1 品格素养

品格素养即护士长的道德、品行、人格等诸多因素，具体反映在护士长工作中的一切言行之中。[1]

一个好的护士长应该是德才兼备，在一个护理团队中，护士长就是这个团队的核心，其道德水准的高低，将直接影响这个团队的每个成员。作为医院管理工作的主要人物，护士长需要具备正确的人生观，能够为科室带来帮助。

2.2 工作素养

工作素养包括护士长本身的业务水平、管理水平和协调能力。护士长日常工作中要注意以患者的眼光看事情，尤其在对待病人方面需要耐心、细心，有爱心，能够负责任，一切都应以业绩为导向，为实现自我价值而工作。积极应对工作中的困境，要懂得感恩。工作不断地创新，要突破职业思维，具备创新精神。为医院注入新元素，学以致用，把知识转化为职业能力，把复杂的工作简单化。

2.3 外在形象素养

护士长是整个科室管理的主要管理者，其自我形象关系到工作质量，护士长在日常工作中需要对自己的形象加以关注，不断提高自身的气质。一个形象邋遢的护士长，不可能带好科室的护理人员，而护士长的仪表整洁大方，对待护士和患者均和蔼可亲，工作一丝不苟、精神抖擞、精力充沛，一定能使科室的护理工作迈上一个新的台阶。

2.4 自我认知素养

（1）自我岗位职责的分析：护士长需要对自己的岗位职责有所了解，能够清楚地给予自己准确的定位，且还要给予自己发展的空间，在日常工作中需要将每一项任务梳理清楚，将任务进行分解，这样才能制订切实有效的工作计划，才能快速地适应环境，融入工作。[2]

（2）自我能力优劣势分析：护士长还需要从全局出发，要清楚地认识自己，对自己的缺点加以关注，或者对自己的优势加以总结，针对性地提出相关的管理方式。还有一点便是护士长需要发现自己的长处，加强对自身长处的发挥，如此才能不断提高自我能力。

3 提高护士长职业素养的做法

3.1 提高自己的道德素质，做行业新形象的典范

护士长应恪守职业道德规范，爱岗敬业，以诚实守信的态度对待护理职业，工作中廉洁自律，秉公办事，严格遵守职业规范和医院的各项工作制度，决不泄露医院机密，忠诚对待医院，医院的利益高于一切，提高医院的品牌知名度，还需要积极树立节约意识，不断提高自身的气质。

3.2 树立良好的品行和人格，做护士姐妹的楷模

护士长应该养成优良的品行和人格，工作中言行一致，待人真诚善良，以一颗善良的爱心对待患者，影响着护士。团结每个护士，生活上关心她们，工作上指导她们，思想上帮助她们。尊重年长者，爱护年幼者，时时处处谨慎着自己的言行。护士长要成为牢骚、抱怨的终点站。言出必行，身先士卒，律人先律己。护士长应该是个宽容的人，在非原则问题上不斤斤计较，能包容别人的短处，能欣赏别人的长处，绝不嫉妒、压制人才，在出现不同见解、观点有分歧时，要以理服人，绝不以权压人；要充分调动大家的积极性，给护理人员创造一个宽松和谐的环境，直觉地、积极地完成护理任务。护士长工作安排上更应该公平、公正，公平对待科内每个成员，创造一个公平竞争的机会，充分发挥每个人的潜能，为实现护理目标共同努力。

3.3 努力提高自身业务素质，做专业技术的行家里手

护士长在当前的发展趋势下需要不断提高自己的自我能力以及业务能力，要将别人解决不了的任务及时解决，要将别人还没有掌握的知识及时掌握，给人排忧解难。业余时间，护士长也应虚心学习新知识、新技术、新理念，充电补课，与时俱进。护士长不但要有将才，更要有帅才，要挖掘所长，注意培养、充分调动每位护士的积极性。[3]了解每个成员的优势和劣势，发挥每人的长处和特点，并给予发扬光大的机会，把护理任务细分派到合适的人负责，培养梯队人才并能高质量完成护理目标。

4 提高职业素养应努力培养和提高“六个能力”

4.1 快速适应环境的能力

很多情况下护士长在新的工作环境、面临陌生群体时，需要具备适应环境的能力，在短时间内融入到新的工作环境之中，不断提高自身的能力。

4.2 良好的协调沟通能力

护士长在医院处于多层次、多角度、多类型的人际关系中，而护理工作的复杂性、广泛性和社会性决定了护士长在科室各种人际交往的中心位置，其人际关系处理的好坏，直接影响本科室护理单元的内外形象。因此，护士长要具有良好的塑造护理组织形象和个人形象的能力，做到对外具有代表性和缓冲作用，对内具有减压和稳定的作用。在处理好与护士关系的同时，也要协调上下左右及各方面的关系。遇事相互幫助，相互理解。每当出现矛盾时，应努力及时加以解决，不推诿、不埋怨、不回避，以科室利益为重，求大同，存小异。医疗、护理工作是有机的统一体，密不可分的团队，护士长在医护关系中起到引导、协调和督促作用。医护之间应互相尊重，医护团结有利于医疗护理工作的整体提高。正确处理与患者及家属的关系，及时有效地化解护患矛盾，增加护患之间的了解与信任，减少误会，有利于减少纠纷，提高患者满意率。

4.3 对事物有敏锐的洞察能力

护士长在工作中要有敏锐的观察力，能及时发现护理人员思想上的问题和工作中的薄弱环节或隐患，对症下药，采取有效措施，将一切不良思想行为、隐患消除在萌芽状态，避免造成工作中的失误和影响。

4.4 亲和的情感感召能力

护士长应实行人性化管理。在医院护理管理中，要想保证其工作的有序发展，其前提是要保证医院的规范性以及全面性，还需要从多个角度出发与分析。可以采取情感管理，将人文关怀融入其中。众所周知，在就医过程中患者离不开护士的关心，而护士因为受到环境以及压力等因素的影响，会导致压力加大，在人性化管理理念的指导下，护士长把护士作为工作中的合作伙伴，工作中对护士的成绩应及时认可并反馈给护士，使每位护士都有自己的发展目标。努力为每位护士创造一个团结进取、积极向上、宽松愉快的工作环境，营造“工作着并快乐着”的工作氛围。

4.5 过硬的团队建设能力

一个小的护理班组，就是一个小的团体。做好自身所辖护理团队建设，使员工与医院的价值认同和利益认同相一致，相互团结，形成一个有凝聚力、向心力的的组织，才能发挥出最大的力量，展现充分的价值。

4.6 超强的工作执行能力

一个团队成功，最重要的是它的执行力。作为医院中层管理者的护士长，是否具有超强的执行能力，将直接决定团队整体的执行能力。护士长应着力培养超强的工作执行力，使大家的思想和行动统一起来，步调一致，工作会收到事半功倍的效果。

参考文献：

[1]刘显兰.浅谈优质护理中护士长管理能力与素质的要求[J].中国医药指南，2015（1）：27-28.

[2]黄行芝，程惠玲，潘慧，等.护士长培养路径的设计与应用[J].护理管理杂志，2015（2）：148-150.

[3]李凤涛.论内科病房护士长角色定位护理管理的有效途径[J].中国卫生产业，2013（18）：166-167.