摘要：零售商业是商品流通过程中的最后一个环节，在这个环节商品直接出售的消费者，作为流通环节企业应该研究在商业零售过程消费者消费的影响因素，有针对性地采取各种营销手段，将会对消费者最后的决策起到最终决定作用。其中最主要的影响因素有社会因素、文化因素、个人因素及心理因素等方面，只有对这些相关的因素进行深入分析，才能制定出有效的市场营销策略，为企业打开市场提供保障。

关键词：零售；消费者行为；对策

在零售商业中，企业经营的产品和服务涵盖非常广泛，消费者在消费过程中所表现的差异性非常大，这种差异性往往会与消费者在消费过程中的一些因素有关。在这些影响因素中我们进行归类，主要有四个方面的因素，本文针对这些因素进行逐一分析。

一、社会因素的影响

1.社会阶层对消费者行为的影响

社会阶层是指全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团。同一社会集团成员之间态度以及行为和模式和价值观等方面具有相似性。不同集团成员存在差异性。有位名叫Doug老板开了一家名为Daily Table的超市。在这家门店专门销售的是即将过期的食品，Doug建立起了开放式厨房，让大家能够看到食物的生产过程，生产出来的食品以非常廉价销售给一些社会底层的消费者，这种善意感动了消费者，消除了对于这些食品是否安全的顾虑，门店的生意也逐渐变得越来越好。……