◎李炳艳

免费开放形势下公共图书馆读者服务的弊端及发展路径

◎李炳艳

处在免费开放形势下，公共图书馆积极提供相应的读者服务中存在着一些弊端，需要积极采用有效的方式加以改进。为读者提供更加优质高效的服务，是现阶段公共图书馆的重要发展方向和工作内容之一。本文主要是从免费开放形势下公共图书馆读者服务的弊端入手，针对提升免费开放形势下公共图书馆读者服务水平的发展路径进行全面细致的分析和说明。

免费开放形势 公共图书馆 读者服务弊端 发展路径

现阶段，公共图书馆事业取得了良好的发展成果，越来越朝着免费开放趋势发展。处在免费开放形势下，公共图书馆需要给读者提供更好的服务，积极满足人民群众日益增长的精神文化需求。需要注意的是，当前公共图书馆使用无障碍和零门槛的方式，为社会公众提供相应服务，出现了一些的服务弊端，需要积极采用切实有效的方式和手段，改进服务工作，创新服务方式，提升总体的服务水平。

一、免费开放形势下公共图书馆读者服务的弊端

（一）公共图书馆的阅览环境受到严重影响

随着公共图书馆的免费开放，进入到图书馆阅读的人员复杂，一些读者在阅览室中说话、嬉戏等，甚至还有人将图书馆当作休息场所，出现了很多不文明的行为，影响到了周围读者的阅读，同时还对公共图书馆的阅览环境造成了不良影响。

（二）书籍受到了严重污损

公共图书馆的浏览人数不断上升，同时读者自身的素质也呈现出参差不齐的状态。一些读者在借阅书籍的时候，会在书籍上做标记，甚至有些读者为了一些书籍内容，竟然撕毁书籍，直接影响到了图书馆中的书籍内容，给其他读者的浏览造成极大的不便。

（三）弱势群体的读者利益受到了一定影响

老年人在公共图书馆的读者人群中占据了一定比重。很多老年人无法良好地使用计算机，在借阅书籍的过程中，需要工作人员的帮助。但是免费开放形势下的公共图书馆，存在着工作人员数量不足的情况，同时读者数量增多，将会影响到一些弱势群体读者的利益。[1]

二、提升免费开放形势下公共图书馆读者服务水平的发展路径

处在免费开放形势下，公共图书馆需要针对现有的工作情况，不断改进自身的工作方式，为读者提供更加优质、高效的服务。

（一）强化宣传教育工作

公共图书馆中的读者流量大是十分明显的一个现象。想要积极提升公共图书馆自身的读者服务水平，需要开展相应的宣传教育工作，不断提升工作人员和读者的阅读认识。首先，需要从读者的角度出发，加大宣传教育力度，让读者全面参与到图书馆的保护工作之中，改良自身的阅读行为，共同创建出安静的阅读环境。其次，公共图书馆还需要积极制定出一些符合现实情况的规章制度，针对读者的行为进行良好规范。充分发挥管理体系的作用，积极促进图书馆的良性发展。最后，在开展宣传教育工作的过程中，公共图书馆可以在一些醒目的位置张贴相关标语，提醒读者注意，比如“请不要大声喧哗”“保持安静”之类的内容。[2]

（二）提升读者的社会公德心，增强对于公共图书馆书籍的保护

图书污损是公共图书馆中常见的问题，也是影响到图书馆书籍质量的重要因素。针对这种情况，需要积极采用良好方式，提升读者的社会公德心，让读者能够从心底保护公共图书馆的书籍。首先，针对读者开展一些保护书籍的教育活动，增强读者关于书籍保护工作的认识。其次，可以积极借助一些读书活动和宣传周之类的特殊日子，向读者展示出受到污损的书籍，让读者在反面教材的教育下，提升自身的社会公德意识。[3]

（三）全面维护弱势群体读者的切身利益

公共图书馆需要积极采用切实有效的方式和手段，维护弱势群体读者的切身利益。针对于老年读者，公共图书馆需要积极开展特殊服务，比如说根据老年人的生理和心理特点，提供良好的书刊类型和借阅环境方面的服务。公共图书馆可以提供专门的工作人员为老年人开展相关服务，比如说计算机借阅方面，为老年人的阅读提供较大便利。[4]

三、结语

免费开放形势下，公共图书馆读者服务存在着一定的弊端，主要是公共图书馆的阅览环境受到严重影响、书籍受到严重污损，以及弱势群体的读者利益受到了一定影响方面。针对这种情况，需要积极采用切实有效的方式和手段，比如说强化宣传教育工作，提升读者的社会公德心，增强对于公共图书馆书籍的保护，以及全面维护弱势群体读者的切身利益，能够有效促进公共图书馆读者服务工作的不断提升。

[1]管峰.免费开放形势下公共图书馆读者服务的瓶颈及出路研究[J].农业图书情报学刊，2015（04）.

[2]王彩霞.亲人式读者服务理念——基于公共图书馆免费开放环境下的人本理念新探[J].城市建设理论研究（电子版），2013（33）.

[3]梁淑宜.互联网背景下加强公共图书馆读者服务策略的研究与探讨[J].图书情报，2016（03）.

[4]张丽娜.免费开放环境下市级公共图书馆读者数量变化分析及读者服务新模式的探讨[J].晋图学刊，2013（05）.

（责任编辑 宋倩）

李炳艳，女，本科，抚松县图书馆，副研究馆员，研究方向：图书管理）