尹育红

摘 要：近年来，高校图书馆纷纷将微信公众平台纳入其信息服务体系中。文章对高校图书馆微信公众平台服务存在的问题进行分析，并提出相应对策与建议。

关键词：高校图书馆；微信公众平台；服务；对策

中图分类号：G258.8 文献标识码：A 文章编号：2095-624X（2017）01-0023-01

1.前言

进入新世纪之后，新媒体呈现如火如荼发展之势，QQ、微博、微信等社交软件的诞生，给人们的生活带来了极大的便利，使得各种信息能以高速度传播。高校图书馆是高校的公共服务部门，目前也开始尝试开通微信公众平台为广大师生提供服务。由于这种服务处于探索阶段，所以不可避免地存在若干问题。高校图书馆只有采取有效措施解决这些问题，方能发挥微信公众平台的真正作用。

2.高校图书馆微信公众平台服务存在的问题

（1）微信公众号注册具有较大的随意性。目前，注册微信公众平台并不是一件难事，因此经常出现同一个高校图书馆注册多个微信公众号的现象，再加上缺少应有的官方认证，导致师生很容易混淆这些公众号，难以从中选择出真正的官方图书馆。这种“一馆多号”的现象具有明显的弊端，即增加了用户的关注负担，甚至引发了他们的厌烦心理。

（2）微信平台设计缺少应有的规范性。微信平台应该包括微信号、微信名称、微信头像和微信介绍等组成部分。目前，高校图书馆在微信平台设计方面还不够规范，有的微信号是“学校全称+图书馆”，有的是“学校简称+图书馆”，这些微信设计没有统一的规范，令关注者难以判断该微信平台是否为学校的官方平台。

（3）微信平台互动性严重不足。微信平台具有诸多功能，高校图书馆注册微信平台也是为了为师生读者提供更好的服务。但是从目前来看，高校图书馆并没有充分发挥微信公众平台的作用，只是偶尔发布一些官方通知，并没有什么新意，难以获得关注者的青睐与认可。

3.加强高校图书馆微信公众平台服务的对策与建议

（1）规范微信公众平台注册和认证。高校图书馆是学校的公共服务机构，具有权威性和服务性，图书馆应该开通唯一官方指定的微信平台，并对其进行维护与管理，要发挥官方平台对师生读者的信息传播和文献服务等作用。另外，腾讯电商也应该在其中发挥应有的作用，对微信公众平台进行监管，强化注册者的身份认证，防止滥竽充数的现象发生。这样做也能使微信使用者一目了然地关注自己想要关注的微信公众号。

（2）优化微信公众号的功能设置。为了使微信公众平台发挥更大的功能，高校图书馆首先要对用户信息进行分组，根据读者的学习和生活要求，为他们提供相关功能。具体而言，高校图书馆微信公众平台要具备这三大功能：一是自动回复，高校图书馆提前制作好FAQ文档，读者发送关键词查询时，微信公众平台能自动回复读者的问题，节省读者的咨询时间；二是信息推送，利用微信公众账号，将图书馆公告、资源动态等信息主动推动到读者手机中，加强读者与图书馆资源的互动；三是互动交流，微信拓展了读者获取图书馆服务的路径。高校图书馆要开发微信功能，使微信为读者提供书目检索、借阅查询、在线推荐、在线预约、在线支付等功能，还要通过微社区与读者进行实时互动，拉近读者与图书馆之间的距离。

（3）加强微信公众平台的宣传与推广。高校图书馆不仅要不断优化微信公众平台的功能，还要对其加强宣传和推广，使更多的读者关注微信平台。在宣传和推广手段方面，高校图书馆可以利用微信的诸多功能，比如“摇一摇”“漂流瓶”等，对微信平台加强宣传；利用校报、校刊、网站等媒体，发布微信公众账号二维码，吸引更多的人关注。

麦克卢汉明确指出：“每种新技术的诞生都能重组人们的交往方式。”微信作为一种新型社交软件，具有很多功能亟待开发。高校图书馆要开通微信公众平台，为读者提供更好的服务，还要对微信平台加强维护与管理，实现与读者的双向互动，这样一来，高校图书馆才能更好地发挥其价值，获得更多读者的关注，发挥其在社会主义精神文明建设中的功能。

参考文獻：

[1]吉翠芳，周志峰.“211工程”高校图书馆微信公众平台应用问题及对策[J].图书馆学研究，2014（17）：38-41.

[2]张 秋，杨 玲，王 曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）.