李朝霞++袁少民

“非暴力沟通”是由美国马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式，它有四个要素，即观察、感受、需要、请求。理解并运用好这四个要素，有利于加强师生之间的有效沟通，有利于合理处理学生违纪行为。

不带评价观察。仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果，不带任何评价。观察侧重于客观事实，评价往往带有主观色彩，不可将观察和评价混为一谈。

要做到不带评价地观察，教师在表述观察内容时，要避免使用绝对化的词语，诸如“总是”“从不”等。这些绝对化的词语使表达过于夸张，学生会认为自己受到了教师不公正的评价，从而激起逆反心理。比如，教师说“你总是看课外书”，“总是”表达的就不是观察而是评价，学生就容易产生抵触情绪。如果教师说“这个星期，你三次上课时看课外书”，教师陈述的是自己观察的结果，是事实，学生没有理由不接受。

切忌做出缺乏事实依据的表述，把自己对他人思想、情感或愿望的推测当作可能的事实。如，教师说“你成绩下降就是因为看课外书”，当教师把自己的推测当成事实表述时，就会将观察和评价混为一谈，沟通也不能顺利进行。

善于表达感受。使用具体的语言清晰地表达自己的感受，体会对方的感受并表达出来，能使沟通更加顺畅。在表达感受时，教师要注意区别于陈述想法、评论、观点。如看到课堂上学生随意讲话时说“我觉得你不尊重老师”，这表达的并不是你的感受，而是你对学生态度的判断，这样的判断容易造成师生之间的隔阂。如果说“我对你的听课效率感到担忧”，那么，“担忧”表达的就是你的感受，这样的表达容易被学生接受。

教师要学会“示弱”。如当学生对你说“老师，你太自私了。”如果你回应“我怎么自私呢”，就不是在表达感受。善于表达感受的教师此时就会“示弱”：“你这样说，我有点难过，因为我希望得到你的理解和支持。”这样的表达，能引导学生更好地理解教师言行背后的深意，进而理解和支持教师。

明确说出需要。在师生沟通的过程中，当自身的权威受到冲击时，教师常常会借助批评直接表达对学生的不满，学生也会通过“不服从”间接抵制教师。如果师生中一方能够直接说出自己的需要，那么另一方就有可能做出积极的回应。教师可用“看到（或听到）……我感到……因为我……”这样的句式来表达感受和自身的关系。比如，教师在和违反课堂纪律的学生沟通时，如果直接批评，学生可能会在暂时安静后又开始新一轮的违纪行为。如果教师这样说“看到你在课堂上吵闹，我感到很生气，因为我很看重集体纪律，尤其是课堂纪律。”在这句话中，教师既表达了感受，又明确说出了自己的需要，学生听到老师这样的话，一定会理解并积极作出回应。

提出具体请求。面对学生的违纪行为，许多教师会抱怨、发脾气，学生甚至不明白如何做才能让教师满意。因此，在师生沟通过程中，教师要清楚地表达感受，提出请求，并具体地告诉学生希望他做什么。

提出具体请求时，教师要注意请求与命令的区别。以否定的形式来提出具体请求，会有命令的意味。如“你不要再在课堂上睡觉”，就不是请求而是命令，學生听后会认为不答应就会受到责罚，很可能不再睡觉但也不听讲，这是无效沟通。因此，教师提出具体请求时，应发出某种行为的邀请，而不是采用否定的形式。如“老师期待你从现在开始认真听讲15分钟”，就是请求而不是命令，学生则容易接受。

提出具体请求时要细致。如果请求不细致，学生可能不知道怎样做才能满足老师的需要，甚至误解老师的真实意图。如“请你尊重我”这一抽象表达就可能让学生不知所措，产生“我怎么不尊重你了？”的疑惑，而如果具体描述为“请你和颜悦色地和我说话”，学生就明白教师所说的尊重就是和颜悦色。因此，教师提出具体请求时，要避免使用抽象语言，而要借助具体描述，教师的请求描述得越细致，就越能使学生清楚自己应该做什么，也越有利于得到学生积极的反馈。

提出具体请求时，要将期待放在未来可以改变的方向上，而不是放在过去让人感到懊恼的地方。如“老师期待你下一节课能认真听讲”，将需要和期待放在将来会让学生充满希望。

（作者单位：广水市第一高级中学）

（责任编辑 周 群）