万峰

【摘要】网络环境下，对分布在网络上的竞争情报信息资源的采集与利用是获取竞争情报重要的来源。文章首先介绍几种重要的网络竞争情报信息源，并提出网络竞争情报获取方式。

【关键词】竞争情报 网络 资源

随着信息技术、网络技术的发展，网络已成为人们获取竞争情报的重要来源。充分利用网络，重视网络竞争情报资源的开发利用，是时代的召唤，也是竞争情报业的召唤。通过查询商用数据库收集企业竞争情报方法的优点是：这些数据库覆盖面广而细，内容定期更新，有的数据库甚至是每日更新，时效性较强；目前国内外大多数商业数据库已经与因特网联网，查询方便；这些商用数据库信息都是来源于权威的媒体与相关机构，可信度比较高。缺点是这些商用数据库每年均需支付相应的使用费，使用成本较高，尤其是一些知名的商用数据库更是如此，这就增加了情报信息采集的成本；查询这些商用数据库需要一定的专业知识，而且查询平台与浏览界面不统一，使用者不得不穿梭于各商用数据库，而且需要人工单篇下载与保存，收集效率极低；收集的信息格式不统一，需要人工整理与格式转换，这就造成了情报信息无法高效利用。

竞争对手的网站是最直接的竞争情报源。竞争对手确定之后，我们就要搜集竞争对手的相关信息作为企业的竞争情报，这些情报包括以下几个方面。第一，竞争对手的基本情况，它包括公司、企业的隶属关系、组织结构、人事状况、历史沿革、企业文化、发展计划、年度报表、地理位置、联系方式等基本信息。第二，掌握竞争对手的采购、销售活动，它包括原材料的招标、产品的外观、性能、技术指标以及销售渠道的分布、销售体系的报道等重要信息。第三，竞争对手的动态信息，它包括竞争对手的新闻发布、人事变动、最新产品信息、以及最新的科技成果等方面。竞争对手往往把这些信息及时、真实地公布在自己的主页上，最直接有效的获取这些情报的手段就是登录竞争对手的网站主页，在竞争对手的主页上搜集这些情报相对容易而且全面，所以说竞争对手的主页是最直接的网络情报源，对这个情报源的利用应给予充分的重视。

政府机构是信息资源的最大拥有者，能以其机构的权威性为企业提供准确可靠的信息。随着政府上网步伐的加快，目前有许多政府机构通过网站发布对经济发展具有宏观指导意义的市场指令性信息、产供销计划信息、行业发展总体规划、国家政策法规等信息。一般提供的信息包括政府部门机构、职能介绍和联系方式、政府办事程序；政府公告；政府法律、法规；本地概况；本地近期新闻；本地资源数据库；本地企业、事业单位介绍；本地招商引资环境和项目等。

网上论坛、尤其是竞争对手主页或所在的行业协会组织主页上的论坛是获得有关竞争对手产品、服务、技术、财务人事状况、发展方针等内部情报和外部对其评价的重要情报源。但是，它却由于非官方性而长期被信息搜集者忽略，这是对于网络竞争情报源认识的严重误区。因为在这样的论坛上可以看到竞争对手与其关联方、目标客户的相互交流，听到信息发布正规渠道以外的另一种声音。企业从关联方与竞争对手的交流中可以了解对手的经营情况，捕捉其经营环节中的弱点带来的商业机会，避免遭遇对手的强势部分带来的威胁：从目标客户的反映中看以发现对手产品、技术和服务方面等难以在其他竞争源找到的重要信息。有能力的企业可以在自己的主页上建立论坛，从而获得大量关于发扬自身优势、改进自身不足的动态建议，并能建立良好的与合作伙伴或客户的沟通渠道，获得长时间的连续的专题情报。

由于网络媒体发展迅猛、网络广告逐渐成为重要的信息集散地。产品广告、求职招聘广告、企业文化广告、行业会议广告、公益』“告等等都是获取竞争情报的源泉。产品广告能够反映企业的规模、技术水平、发展的重点与方向；求职招聘广告反映企业的基本信息、人事制度、未来的进军领域：企业文化广告反映企业产品质量、售后服务、发展目标；公益广告反映国家的宏观环境、产业政策等信息。除了从广告的内容上获取竞争情報，还可以从广告登载所选择的站点、广告制作的水平、广告投入占企业投资的比重、负责广告宣传的人员队伍等方面进行把握。

通过各种搜索引擎 可以发现有许多有价值的竞争情报线索。例如：网上合同的详细资料、设备说明书、新设备、企业间合作与联盟、公司名录、研究与开发活动、扩张计划、工厂的产量、合作方式、客户名单、技术实施、专利申请情况等。

在线数据库是指可以获取竞争情报的一切数据库，它可以提供多种检索手段，用户可以根据某种特定的需求来检索出满足该组织需求的结果，而且在线数据库检索的输出方式多样，可以进行各类统计、排序，对于进行数据分析较为有利。这类信息准确度比网页信息要高。还包括对诸如Dialog、OCLC等著名的联机检索系统的网上检索。

通过现有的竞争情报软件进行自动搜索，也可以自己设定相应站点利用相关技术（如web surveillancetechniques）进行跟踪。

针对性获取方式：

1）对所确立的主要竞争对手进行上述信息源的针对性检索。

2）从产业竞争中同竞争者无关的第三方获取信息。

这主要包括：从行业、领域内学术型和研究型站点（如专业协会、高校和学术杂志等）获得相关知识以及专业培训、行业规范、组织会议、专业刊物出版和人才交流等最新动态；从相关专利和商标网站获得某一技术领域内申请专利情况，从而判断产业内的竞争态势，以及自身产品和技术的优势等；从主管政府部门网站获得相关的出版物、统计资料、事实数据、研究报告、会议文件、法律规章及标准等方面的信息；还可以从竞争情报公司获取一些相应的解决方案。

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