侯磊

成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。在领导工作中，同下属沟通是进行思想交流、情感表达、信息传递的重要手段和桥梁，是实现队伍精诚团结、和谐共事的有效方法。从某种意义上讲，领导行为就是一种特殊的沟通行为。受群众欢迎的领导，都是重视沟通、善于沟通的高手。

（1）

什么是沟通？沟通就是我们通常所说的信息交流，是围绕某一目标，把自己的思想、观点、感情、信念、意见、愿望等同人交流，从而形成共识的过程。沟通无处不在，无论是工作，还是生活。沟通可以加深了解，消除误会；可以统一思想，理顺关系；可以达成共识，增进友谊。没有沟通就会造成误会，发生矛盾，甚至大动干戈。大到国家之间，小到家庭及个人之间都是如此。沟通是领导工作的基础，是实施有效领导的前提。

（2）

良好的沟通能力，是领导干部不可缺少的重要能力，也是领导干部综合素质的重要体现。有效沟通是领导干部实现科学决策的前提条件，是领导干部改善人际关系的必要手段，是领导干部提高工作效能的有效途径，是调动下属积极性的最好方式，是争取支持、赢得人心的重要基础。

（3）

无数事实说明，没有难以沟通的下属，只有不善于沟通的领导。与下属沟通的效果关键在领导干部，在领导干部的观念与态度。沟通是一门科学、一门艺术，走上领导岗位的人应该认真研究、把握善于沟通这门学问。

（4）

有效沟通必须从“心”开始。沟通不仅是简单的信息交流，也不仅是普通意义上的对话，更不是那种机械化程序化的交换意见，而是心与心交融互动的过程，是情感、思想的交流碰撞。……