刘 衣,任 融,魏严锋,王志强

(1.上海飞机客户服务有限公司，上海 200241; 3.中航飞机西安民机有限责任公司，西安 710089)

民机数字化运营支持研究与方案设计

刘 衣1,任 融1,魏严锋2,王志强1

(1.上海飞机客户服务有限公司，上海 200241; 3.中航飞机西安民机有限责任公司，西安 710089)

数字化运营支持是未来民机客户服务市场竞争的核心因素;未来民机型号的成功，不仅需要飞机设计于与制造的成功，更需要可持续数字化运营支持技术的成功;基于大数据分析的云端交付模式与信息安全防护体系，构建数字航空环境提供“智能服务”，搭建适合国产民机的数字化运营支持体系，保障国产民机商业成功;概述了数字化运营支持技术，总结出其定量化、实时化、综合化、智能化的特点;民机数字化运营支持以先进信息技术为基础，为航空公司提供数据分析、知识关联、智能辅助工具及预见性软件应用，变革运营信息的收集、传输与利用模式，从而不断提高民机安全性、可靠性、经济性与环保性；数字化运营支持是当前国际民机客户服务领域重要的技术手段与商业模式，更是未来民机客服的发展方向。

民机；运营支持；数字化客户服务

0 引言

飞机曾是信息与计算的“孤岛”，如今已成为数字化运营支持环境中不可或缺的“节点”。驾驶员与乘务人员可随环境调整操作，以降低燃油消耗、优化飞行操作，航空公司可实时获取飞行数据进行飞机实时监控与健康管理。数字化运营支持技术是随着B787、A350为代表的新一代民机出现的运营服务理念[1]，依托波音e-Enabled战略、空客e-Solution解决方案融合民机运营支持与先进信息技术集成发展。……