中新网3月20日电  送货慢、安装乱收费、维修难、服务热线难接通、相互推诿，消费电子产品服务问题再次引发消费者吐槽。日前，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会正式发布的《2016年度消费电子行业客户服务蓝皮书》显示，我国目前正处于消费电子行业发展的快速上升期，同时也处于国内经济的调整与改革期。在行业各主要指标都有所发展的同时，客服服务问题也越来越受到关注与重视。报告指出，目前消费电子行业的主要平台已经逐渐转移到线上电商销售，线上售前服务、售后维修等环节存在短板。而哪些服务行为最让消费者感到不满意，哪些产品的服务受到消费者好评呢？该报告给予了详细解读。

据介绍，此次年度报告调查由中国电子商会、新华网、零点有数和百度众测共同发起，报告显示，安装时收费不合理、配送慢、服务人员不能有效解决问题、无法提供备用产品等行为最让消费者无法接受。其中维修过程中提供备用产品的满意度得分最低，仅为56.9分。维修过程中各类收费的满意度得分也普遍较低，维修费的满意度得分是51分，零件费满意度得分是56分，检查费/开机费满意度得分是37分。可见，服务收费问题已成为制约服务质量提高的关键。

报告显示，在产品品类服务满意度调研中，电视、空调、电冰箱和台式电脑等家用电器的售前服务满意度较高，这与2016年度消费电子行业客户服务满意度单位的获奖情况基本一致，满意度较高的电子产品均名列总评榜前十名，三星电子、海尔集团、惠普电脑、华硕电脑、联想、宏图三胞等家用电器企业或经销商分别获得了本年度客户服务满意度单位称号。……