李微微+于长震

平日里，出于工作需要，单位领导或者上级部门人员经常会与下级开展谈心谈话，一来可以有效了解下级单位的情况，二来对于下级人员的思想动态也能做到及时掌握，对于促进工作开展有着十分重要的作用。上级部门或领导干部在与下级谈心谈话时需要采取一些方法，做到善于“察言观色”。

察，主要是指“体察下情”。有些领导干部或上级单位的人员在与下级谈心谈话时，没有提前“做好功课”，对于下级当下整体的情况，特别是思想动态并没有做到及时掌握、充分了解，因此在谈心谈话的过程中，往往谈不到“重点上”，谈不到“心坎上”，有时候甚至还会让被谈话对象产生一种“领导不了解基层情况”的疏离感，进而出现抵触心理，难以敞开心扉。因此，在与下级谈心谈话前，谈话人一定要提前做好“功课”，不仅要对被谈话人所在的单位情况有所了解，更要对其个人的情况做到基本掌握。

当下属因工作困顿出现消极情绪时，没有讲话的意愿，要给予理解和换位思考形式的安慰，语气、用词需要慎重。“老张，最近把你累得不轻啊！没干过咱们这份工作的人可体会不到这一点。你一定也有不少想法，能给我说说吗？也许我能帮到你。”

言，主要是指“言之有物”。人与人之间交流的成功与否一方面取决于双方之间的真诚态度，另一方面在于对语言的运用。一些人在与他人谈心谈话的过程中，由于为了营造轻松氛围，往往并未进行相应的提前准备，谈话内容也较为分散，主要以慢聊为主，这样的谈话方式，虽然能够营造出较好的氛围，但在真正实现谈心谈话效果上却很容易“打折扣”。

所以，在与下级谈心谈话过程中，不能空话套话一堆，毫无重点，关键还是要言之有物、言之有理，突出谈话的重点内容。比如，如果谈话内容更多涉及工作，那么就要重点围绕工作开展情况、目前存在的困难以及今后可以改进的方面等内容；如果谈话内容更多涉及思想，那么则应从个人目前的思想动态、心结问题、理想目标等方面谈起，让谈心谈话更具条理性和针对性，提升谈话的实效。

观，主要是指“观察入微”。当人们彼此面对面交流时，除了言语之间的互动，彼此之间眼神和表情也能传达出很多信息。当被谈话人碍于上下级关系，不愿意一上来就敞开心扉、说出实话时，更需要上级领导及时注意把握好被谈话人的情绪，及时调整谈话方式方法，适度调节谈话的进度，循序渐进引导下级打开心扉，赢得彼此之间信任，从而让谈心谈话顺利进行下去。

做到“观察入微”，还要做到宏观把握。在听取下属汇报信息时，不要轻易地发表批评性意见。假如要做评论，应该在谈话的最后阶段，评论形式以认可、建议和规劝为主，让下属易于采纳和接受。“你刚才说到的某点我非常认可，我建议你可以在第二点继续努力提升，第三点可以缓一缓，等条件成熟时再进行，成功性可能更大一些。”

下属员工在谈话中，可能出现抱怨、批评的言语，客观上有责备上级之意，这时要头脑冷静，避免激动阐述或为自己进行解释，造成下屬以为得罪上级，对以后的谈话持有防卫态度，以致管理沟通不畅。

色，主要是指“和颜悦色”。在谈话中，有些领导或上级单位人员的态度和语气总给人一种高半截的感觉。因此，要开展好谈心谈话，需要谈话人与被谈话人之间营造出一种平等对话的氛围。

与下属谈话进入正式话题前，最好要有对下属生活方面的关心话语，没有人愿意与毫不关心自己的人进行真诚的交流。“小王，家里老人和孩子都好吧！”“小刘，最近婚礼准备还顺利吧！”“老李，最近睡眠质量还好吧！”与下属谈话分正式与非正式，在非正式谈话中，也是可以了解很多工作信息的。

主导谈心谈话的上级领导，切不可有一种高高在上的优越感，而要以一种和颜悦色的态度，让被谈话人产生犹如与挚友交流的舒适感，方能提高谈心谈话质量，真正谈出味道，谈出真心话。一般情况下，专制、暴躁、蛮横作风的主管是很难获得真实全面的工作信息的。