许多红　郭靖琪　杨鹏飞　丁筱筠

摘 要：本文就建立一套能够准确分析和甄别客户的电力客户信用评估方法，对客户信用水平、质量等级进行科学评估和准确评级，并在此基础上采取差异化的营销活动和管理方式等内容开展论述。

关键词：电力营销 客户 信用

由于国内各省、自治区、直辖市的地方信用体系建设和发展程度不同，所以国家电网公司的信用体系建设目前仍以各省公司为主，并未推行统一的、国网系统均适用的信用评分体系，因此，设计一套电力客户信用等级评分方法，以便准确区分客户信用等级类别，与相关征信平台对接。

1.客户分类

电力用户可以按照电价类别、行业类别、负荷重要特性等进行分类。此外，由于用户申请的用电容量不同，供电公司所配给的电网电压等级也不同。例如，某省电力公司规定，用电负荷在 8kW 以下， 采用 220V 电压等级供电。用电负荷在 9kW 及以上或有三相设备的，采用 380V 电压等级供电等等。因此可以根据电压等级对用电客户进行分类，而低压等级的用户数占大部分电力公司管辖客户数的90%以上，可以覆盖大多数信用评价客户，因此按照电压等级分类是可以比较好的加以应用的，并以低压居民客户为例进行探讨。

2.居民用户

居民用户的信用评估方法主要从两个方面考虑，一是欠缴电费情况，另一方面是有无违章用电行为。

信用得分K=BAT （2-1）

B=（b1，b2）

B：居民用户信用考核指标，具体得分及考核基准年限见表1。

b1：有无欠费考核指标具体得分

欠缴电费情况评分标准都以 1 年时间为基准，电力客户营销系统）中可以查到相关违章用电记录及欠费记录。一年内无拖欠电费行为可得到这一项目的满分（100 分），如果有欠费记录，可按以下步骤计分：

欠费率=欠费总额/全年电费总额×100% （2-2）

得分 K=满分×（1-欠费率） （2-3）

b2：有无欠费考核指标具体得分

违章用电属于考核用户诚信度的重要指标，以三年为时间基准，即三年内无违章用电行为可得到这一项目的满分（100 分），一旦在系统中发现有拖欠电费情况发生，立即进行相应的扣分降级（此项目不得分），降级后持续三年无以上情况发生，三年后方可进行相应加分。在电力客户营销系统中可对用户违章用电记录进行查询。

A=（a1，a2）

a1：考核指标 1 的权重

a2：考核指标 2 的权重

对居民用户信用考核项目的权重分配，由于考核指标较少，可以采用加权统计法进行计算。

3.居民客户权重计算

邀请了 20 位专家及相关工作人员根据权重分配调查表根据自己平日的工作经验提出自己认为最合适的权重，并根据公式（3-1）得权重为 A=（0.64，0.36）。

4.激励措施

居民用户信用等级主要分为三个等级，90～100 为 A 级，61～89 分为 B 級，0～60分为 C 级。每个等级对应不同的得分及激励措施可以为：

A 级：业务受理优先权；抢修优先；滞纳金优惠；节能优惠；

B 级：业务受理优先权；节能优惠；

C级：无优惠政策。

业务受理优先主要是指当居民用户前来申请业务变更时，信用等级高的用户可以优先受理，受理顺序依次为 A 级，B 级，C 级。在发生抢修时抢修顺序和业务受理顺序一样。滞纳金优惠主要是指当由于拖欠电费发生滞纳金时，A 级用户可以减免 10%的滞纳金金额，B 级用户可减免 5%的滞纳金金额。但是与此同时，进行相应的扣分降级。节能优惠主要是指当电力公司推出相关的节能产品时（如节能灯，节能插座等）根据等级不同，可以购买的数量也不同。

参考文献：

[1] 朱莹.电力客户信用评估方法研究：[上海交通大学硕士学位论文].上海： 上海交通大学，2010

[2] 高原，卞直巍，关于中小企业信用评级体系.长春工业大学学报，2003 年 12 月

[3] 杨建萍，供电企业大客户管理的探讨.电力需求侧管理，2004 年 1 月：28-31