郝东芹

转眼春节假期结束了，重新回到工作岗位，又要开始新的一年的奋斗。看着进进出出的客户，忙忙碌碌的同事，再回想年前的一幕幕，感觉满满的收获和幸福，自豪感油然而生。

腊月里，腊八粥喝过，年味儿就越来越浓了，辛苦忙碌了一年的人们，都忙着收账、转款、发工资、存年捞儿。这时候来信用社办业务的人就像赶大集一样，满厅的人：有的脸上挂着满足的笑，怀里抱着个鼓鼓囊囊的袋子，肯定是要存定期了；有的拿着十几张转账单子，这是要清年账了；还有的三五个围在一起，年纪都在二三十岁，这是外来务工人员发了工资要把钱存到卡里或者汇到家里再回家过年了。

除了正常的存款、支钱、转账汇款業务，在年根儿底下，信用社还要接待一大批来领取养老保险、粮食补贴和低保补助的客户群。他们大部分是老年人，有的耳朵背了，听不清，需要我们的柜员很大声地问话和回答；有的眼睛花了，需要我们的大堂经理手把手指点在哪儿签名字；还有的不会写字，有的不知道密码，都需要我们的员工一一耐心解释：这是工作需要的程序，真不是我们故意刁难。

这不，营业室来了一位老大爷，他怒气冲冲指责我们：“存折上给我打的这200块钱，根本没给我！”原来是老大爷在去年5月份支取了一笔低保款，存折上分明打印着支取日期、金额。只是老大爷一口咬定是我们亏了心，他根本没见钱。我们知道老人岁数大了，难免记性不好，一个劲儿微笑着解释，只是老人耳朵背得厉害，一番解释劝说下来，我们的员工嗓子都沙哑了，可还是脸上挂着不变的笑，耐心地陪着老人说话，找专人给老人翻传票，找签字。……