郑江华

【摘要】一个成功的企业如何彰显企业文化建设的时代性和电力行业鲜明特点，充分发挥其“灵魂”作用，成为我们作为国有企业党务工作者迫切需要解决的课题。根据企业发展实际，笔者认为应把优质服务作为电力企业文化建设的重要内容，将“优质服务”这一“生命线”工程置于企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒、久久为功的一抓到底，在企业形成浓厚的文化氛围，浓厚的文化积淀，使优秀企业文化深入全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工服务素质，才能取得事半功倍之效。

【关键词】优秀；企业文化；引领；深入推进

一个成功的企业如何彰显企业文化建设的时代性和电力行业鲜明特点，充分发挥其“灵魂”作用，成为我们作为国有企业党务工作者迫切需要解决的课题。根据企业发展实际，笔者认为应把优质服务作为电力企业文化建设的重要内容，将“优质服务”这一“生命线”工程置于企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒、久久为功的一抓到底，在企业形成浓厚的文化氛围，浓厚的文化积淀，使优秀企业文化深入全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工服务素质，才能取得事半功倍之效。

一、围绕党和国家工作重心，努力提升优质服务站位的全局性

电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大员工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培养全体员工的服务意识和全局观念，将是电力企业文化的重要内容，教育员工不断树立一盘棋的观念，树立为国家改革发展做贡献的观念，特别要树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业优质服务工作具有深厚的文化底蕴，赋予优质服务工作以深刻的思想内涵。因此，我们电力企业也必须紧紧围绕地区发展的工作思路和重点，积极支持和服务于地方经济建设。

二、围绕广大客户用电需求，努力提升优质服务理念的深入性

在现代社会中，电能已成为全社会须萸难离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业员工天经地义的职责。建立电力企业文化，也必须将对电力客户的优质服务作为文化建设的重中之重。电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的企业文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用优秀企业文化融入和推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施作保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话，因而，电网和设备的安全运行则必然是优质服务的基础。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不作为。而要实现这一目标，优质服务工作就必须与规章制度相执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。企业根据客户的实际需求，在调整工作思路和服务方面，提出“为民、便民、利民”服务新举措，自我加压增加供电服务承诺，抓好供电营业窗口规范化建设，提高员工服务质量，倡导“优质、方便、规范、真诚”服务作风。树立良好的供电企业形象。在电力企业中，必须根据自身的行业特色，创建优质服务品牌，才能赢取更多的客户，获得更大的效益。

三、围绕经济社会发展重点，努力提升优质服务保障的可靠性

电力企业是一个全国联网的全国型企业，然而具体到某一个供电单位，则是紧紧依附于地方经济发展而不断发展的，那种只将眼光局限于企业内部，设想只靠企业“打斗”而取得发展，不仅是不现实的，而且也是不可能的。一是要充分发挥供电企业与地方政府联系紧密的优势，及时与地方政府沟通，获得地方发展信息，及时的给“项目”服务，在支持地方发展的情况下使自己获得发展；二是要依靠供电企业与所在地企业联系广泛的优势，及时优质的为他们提供电能服务，促进企业做大做强，也为自己获得新的经济增长点；三是要主动承担必要的社会责任，积极协助地方解决发展中存在的问题，这项任务的完成，虽不能为企业提供丰厚的利润和经济效益，但却可以为企业的发展获得民意和政府的支持，为自己获得更大的发展空间；四是要根据地方发展规划，及时制定和调整企业发展规划和计划，既能保证企业抢占到市场的先机，又能保证服务工作的及时和到位。只有仅仅依附于地方经济的发展，围绕地方经济提供一流的服务，才能使企業真正在市场经济条件下游刃有余。而这一切都必须教育全体员工牢固的树立“服务意识”，否则将是不可能的。

四、围绕建成“一强三优”目标，努力提升优质服务思维的创新性

企业所处的环境是不断变化的，企业必须不断进行改革来适应这种变化，企业文化应能为改革提供有力的支持。在国家电网企业文化“五统一”的要求下，进一步丰富企业的文化内涵。优秀的企业文化，虽然各有不同，但却有着惊人的共同处：开拓创新，尊重知识，尊重人才，客户至上，追求卓越、争创名牌。电力企业文化，就是要在广泛吸收这些优秀文化精华的基础上，赋予行业的特色，不断实施创新实践，要真正树立市场竞争意识，企业员工的效益意识，通过尊重知识、尊重人才，不断增强企业凝聚力，培养良好的团队精神，增强员工队伍的集合力，才能牢牢掌握市场的主动权，把握新机遇，才能使企业加快发展，立于不败之地。当前的情况下，逆水行舟、不进则退。应当鼓励锐意改革的做法，提倡创新精神。以发展为主题，以创新为动力，着力培育员工勇于开拓、不断超越的创新精神，狠抓四个创新：一是思想领先，抓观念创新。二是刻苦钻研，抓技术创新。三是管理科学，抓制度创新。四是机制先进，抓管理创新。营造了一种敢为人先、勇创一流的文化氛围和一个生机勃勃、昂扬向上的企业人文环境，使企业逐步起上了一条创新发展的健康之路。

电力企业身处在改革前沿，改革既有巨大的风险，又是良好的市场机遇，企业文化的变革不是孤立地进行的，既需要企业最高决策层充分认识，也需要企业内部各机构间相互协调，统一思想，变革需要企业管理层的积极重视，需要执行层的严格贯彻，需要每一位员工的热情参与，通过持续用力、久久为功的不懈努力，以“五统一”为总要求的优秀企业文化一定会引领和推进企业不断超越自我，取得崭新成就。