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如何发挥思想政治工作中的沟通作用

2017-03-15颜立杰

青春岁月 2017年2期
关键词:发挥沟通思想政治工作

颜立杰

【摘要】思想政治工作的实践表明:思想政治工作能否取得实效,关键在于工作者和工作对象之间能否进行有效的沟通。沟通的方式很多,有上下级的纵向沟通,有正式沟通与非正式的沟通。沟通既是社会心理学、行为科学及管理心理学的研究课题,也是思想政治工作者必须研究和掌握的内容之一。

【关键词】发挥;思想政治工作;沟通

思想政治工作的基本过程是沟通的过程,成功的沟通可以使主客体在认识上产生认同,情感上发生共鸣,思想上实现升华,行动上保持一致,达到良好的效果。

一、沟通及沟通过程

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通既是一种文化,也是一门艺术。充分理解沟通意義,准确把握沟通原则,适时运用沟通技巧对做好思想政治工作十分重要。面对面沟通是最好的沟通方式,沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程:发送者要把他想表达的信息、思想和情感,通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后,会提出一些问题给对方一个反馈,这就形成一个完整的双向沟通的过程。

二、沟通在思想政治工作中有着重要作用

掌握和运用好沟通,对于政工干部做好思想政治工作具有一定的作用:

1、凝聚人心的作用。有效的人际沟通可以消除误会、避免冲突、融洽感情、凝聚人心、鼓舞士气、促进合作,达到上下精诚团结,从而使组织的凝聚力得以增强。

2、协调、稳定的作用。有效的沟通可以使党的方针、政策、组织的任务目标变成职工的行动。沟通能使全体职工知道该干什么,怎么干和为什么要干,能增强组织的吸引力,使职工感到工作的安全,精神上的满足,从而使政令畅通,行动协调一致。

3、掌握信息,强化管理的作用。运用好沟通联络,能及时掌握情况,准确而迅速地收集、处理、传送和使用信息,帮助行政主管有针对性地进行领导和管理。

4、集中群体智慧,科学决策的作用。沟通是科学管理的基础,多方面的沟通可以集中群体的智慧,开拓我们的视野,弥补认识上的局限,从而使管理者作出正确有效的决策,提高组织的战斗力。

5、防止失误,强化监督作用。及时而有效的沟通,可以减少我们工作的失误,可以使职工有效的监督,避免意外事件发生,免遭不应有的损失。同时,有效的沟通,使个人因思想和情感得以表达而感到心情舒畅,减少人际间的冲突和矛盾的激化。

6、发扬民主作风,建立和改善人际关系的作用。上下沟通有利于我们贯彻培养民主作风,密切党群、干群的关系。建立和谐的人际关系,使大家心情舒畅,充分发挥积极性、主动性和创造性,形成生动、活泼的政治局面。

经验告诉我们,及时有效地的沟通不仅能最大限度地消除误解、减少隔阂和猜疑,更是调节人际关系的润滑剂,提高工作效率的催化剂。忽视沟通,不仅使管理者之间、管理者与被管理者之间人际关系紧张,甚至带来管理的混乱,危及整个事业的发展。

三、如何在思想政治工作中做到有效沟通

有效的沟通能在认识上产生认同,情感上发生共鸣,思想上实现升华,达到其他手段所不能达到的效果。有效的沟通,应注意做到三点:

1、坚持好沟通的原则。一是平等性与主导性相结合的原则。沟通的平等性是指沟通双方置身于平等的地位,互相尊重对方的人格、情感。沟通的主导性,是指教育者应该对沟通系统内容要素及沟通的发起和发展速度、模式、信息等做出适时的调节和必要的控制,使双方交流向预期方向运转,最终达到教育者所预期的沟通目的。沟通进程中应当坚持两者的结合,即要求教育者不仅要发挥好自身的指导作用,还要引导、激发受教育者的积极性,使之主动配合自己开展双向交流。二是及时性与经常性相结合的原则。沟通的及时性是由思想信息的时效性决定的,它要求教育者抓住需要沟通的思想信息,因势利导,及时与受教育者沟通。沟通的经常性强调教育者与受教育者之间的沟通要保持经常。如果把化解矛盾、消除隔阂类的沟通称作“正式沟通”的话,那么经常性原则就要求教育者努力做好预防矛盾、增进理解和信任的不拘形式的“非正式沟通”。三是坦诚与保密相结合的原则。坦诚是沟通的基础。沟通作为双方心灵的交流,离开了坦诚,交流也难以继续。坦诚最基本的要求是真实。在沟通过程中,教育者首先要投入真感情,讲真心话,即使在不能讲真话的时机,也绝不讲假话。惟有如此,才有可能把谈话上升到谈心乃至交心的境界。保密是坦诚引出的要求。人总有一些不愿让人知道的隐私,保护隐私是现代文明社会的要求,是尊重、理解、关心、爱护他人的表现,也是实现坦诚沟通的保证。

2、掌握好沟通的方法。首先态度端正,做到谦虚有耐心。要放下架子,以平等的态度与职工相处,不要盛气凌人。有了谦虚的态度,就能听取沟通对象的意见,了解到真实情况,掌握其思想脉搏,从而提高沟通的有效性。营造氛围、懂得倾听。不管你与谁沟通,如果有了好的氛围可以说沟通已经成功了一半,好的氛围能使紧张得以松弛,更容易让对方接受你的观点,也更能让对方讲出真心话,而好的氛围不仅与谈话的环境有关也与你的谈话的语气语调密不可分。更要不怕麻烦,不怕反复,不要指望一次沟通就能解决所有问题。有的思想问题是长期形成的,解决起来有一个过程,条件不成熟可等一段时间,待条件成熟后再沟通、再解决。其次方式得当,讲究科学、艺术。沟通讲究科学性,就是要遵循人的思想活动规律,按沟通对象的思想活动规律办事。比如控制自己的情绪。即使对方看上去是在对你发脾气,也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸,等让对方尽情发泄情绪,直至他愿意说出他真正在想的是什么。如果违背了规律,沟通是难以如愿的。沟通的艺术性,就是要掌握好时机,运用有针对性的技巧,激起对方感情的共鸣。要根据对方的性格、气质、态度、情绪、见解的差别,采取不同的沟通方式。只有重视了个人的信息,才能使沟通达到满意的效果。

3、选择好沟通的途径。随着改革开放的不断深入,人们精神文化的需求日趋旺盛,人们思想活动的独立性、选择性、多边形、差异性明显增强,在思想政治工作实践中必须转变“一张嘴、一个本、一支笔”的传统宣传模式,结合沟通实际和内容,选择丰富多样的沟通方式,创新沟通载体,综合运用以下沟通途径,以使思想政治工作收到更好的效果。其一是会议。会议是沟通的传统载体,其作用仍然不可忽视,它主要有职工大会、民主生活会、思想分析会、宣讲会、座谈会、形势交流会等会议形式。其二是谈心。谈心因其具有面对面、直接互动等特点,其沟通效果往往是短期见效的。通过谈心,可以建立职工情感档案,记录职工的家庭和心路发展历程。谈心的对象和环境比较复杂。因此,要正确运用谈心这一沟通途径,对谈心的要领和艺术提出更高的要求。其三是访问。访问可以针对家庭、小团体、班组等组织。其四是网络。近几年来,除了报纸、广播、电视等传媒外,网络发展日新月异,引起青少年群体的极大兴趣,网络论坛、电子邮件等新的沟通方式被广泛运用。其五是调查研究。调查研究从来就是我党制定政策、落实规章的重要方式,它的全面深入的沟通效果是别的途径做不到的。

沟通在我们的身边无处不在,而有效的沟通对提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。因此我们更需要重视沟通的作用,将自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强,只有这样思想政治工作才能更顺畅更高效。沟通是成为一名优秀的思想政治工作人员必备的习惯,我们只有想沟通、去沟通、会沟通才能真正做到“沟通最大化,误解最小化”,才能真正提升我们的生活质量促进我们的社会和谐。现在是沟通的时代、合作的时代、共享的时代。只要我们有坚定的信心、积极的心态就能拨云见日、修成正果,最终“让行为习惯起来”。

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